Konflikter på kontoret: hvordan å uskadeliggjøre den spente situasjonen

Forskjeller - en integrert del av våre liv. Og kontoret er heller ikke en sone fri for konflikter. Men det er noen spenninger mellom ansatte ikke alltid et tegn på noen negative trender.

Hvis arbeidsplassen ikke skjer noen form for konflikt, er det en alarmerende signal. Vanligvis, i et slikt tilfelle, arbeidere er ikke interessert i virksomheten, eller noe ikke passer, men de holder det for meg selv, å late som om alt er normalt. Hvis folk er aktivt samhandler med hverandre, selv når dette samspillet tar en negativ konnotasjon, er det alltid en mulighet for å finne en konstruktiv løsning av problemer. Bare for å det skal bli kontaktet intelligent.

Dette er et annet område der vi kan bruke emosjonell intelligens. Ferdighetene til konstruktive samarbeidsevner er nødvendig ikke bare for å unngå konflikter, men også for å hindre sin opptrapping, identifisere kilden til uenighet og gjensidig forståelse. Så det er mulig å danne sterkere bånd mellom ansatte. Og her er seks trinnene for å bli tatt for en vellykket løsning av konflikten.

1. Ta dine følelser under kontroll

Personer med høy emosjonell intelligens er i stand til å kontrollere sin emosjonelle tilstand, vanligvis ikke svare på negative. Hvis du føler at du er i ferd med å komme ut av deg selv, gi deg selv litt tid til å kjøle seg ned og deretter se på situasjonen rasjonelt. Rådet "ta et dypt pust og telle til ti" i dette tilfellet ikke mister sin relevans.

Selv om stressende situasjon og forverre konflikter, gjør de fleste uenigheter ikke vises i øyeblikk av krisen. Poenget er at selv før arbeidet med konfliktløsning for å hindre muligheten for det verre. Sannsynligvis vil du ha enda mer tid enn du tror, ​​det faktum å berolige alle, inkludert seg selv.

2. Ikke ta kritikk for egen regning, selv om du har en god grunn

Sinne og andre sterke følelser og følelser ofte fører som minner oss om våre tidligere erfaringer. Dette betyr at faktisk, du kan ikke være noen grunn til bekymring.

For å forstå årsakene til dine svar som mulig og uten hjelp fra en psykolog. Noen ganger her og fradrag er ikke nødvendig. For eksempel, hvis huset du hadde en fallende ut med signifikante andre, senere den morgenen, kan du uvitende overføre deres sinne på sin kollega. Emosjonelt intelligente mennesker kan alltid fortelle når det kommer til deres krav, og når det ikke skal tas personlig.

3. Før du handler, lytte

Når du og partneren din sint, vanligvis du prøver å gjøre den til din posisjon har blitt hørt. Men i stedet for å reagere på de negative følelser til en annen person, er det bedre å prøve å få inn i hans situasjon og finne ut hva som forårsaket dem.

Avgifter fristet til å ta en defensiv holdning, og i stedet prøve å be den andre parten de riktige spørsmålene som vil hjelpe ham å uttrykke og forklare deres synspunkt. Emosjonelt intelligente mennesker er ikke bare klar over sine følelser og analysere deres oppførsel. Han hjelper andre til å gjøre det samme. Noen ganger, når intervjuobjektet forstår hva det egentlig å lytte, fraskriver han konflikten tone og flytter til en åpen diskusjon av problemet.

4. Vent en stund, men ikke ignorere konflikten

Konflikter bringe så mange mennesker ubehagelig, at ved den minste antydning til dem, de foretrekker å pensjonere seg. De ofte late som det ikke er noen konflikt, er det ingen spor eller nedtone sin betydning.

Dette er uklokt. For alle parter i konflikten til å føle seg bedre, er det nødvendig å løse konflikten. Noen ganger er det nyttig å gi deg selv tid til å kjøle seg ned. Men frist er ikke en løsning. Konflikter sjelden løse seg selv.

5. innlevelse

Følg de fire første tips er ikke så vanskelig. Hvis du har utviklet emosjonell intelligens, og deretter holde den kaldblodig og gi andre muligheten til å snakke med deg vil det være en umulig oppgave. Men lære å oppriktig føle med noen, særlig hvis at noen er helt klart for deg noen krav og åpent uttrykt dem kan være mye vanskeligere.

Faktisk er mange av oss stadig plaget interne konflikterSom til slutt strømme inn i mellommenneskelige. Og vi ofte ikke spore det. Aksept av det faktum at andre kan oppleve lignende problemer, er allerede et første skritt mot utviklingen av kunsten av empati.

Prøv å finne ut hva som skjer og være klar over at du er usannsynlig å se hele bildet. Har du da tror kan gjøre noe for å hjelpe motstanderen. I dette tilfellet er god byggegrenser til andre menneskers følelser ikke fanges deg. Ta vare på deg selv er viktig også. Noen ganger må du sende inn en person en hjelpende hånd. Men det er ikke bare to hender.

6. Fjern fra konflikt erfaring

For å kunne løse konflikter som kan oppstå på jobb, er det nødvendig å forstå de underliggende problemene forbundet med visse mønstre av atferd. Erfaring i å løse andre konflikter vil hjelpe deg å se hvor det er nødvendig å arbeide på neste motstander i en motstridende situasjon: for eksempel, hva ord å velge å holde ham rolig. Dra nytte av denne erfaringen for å komme ut av konflikten med minst skade for alle parter, og noen ganger hindre det.

Gå til kollega som, etter din mening, er opprørt over noe, fortell ham at du la merke til det, og viser hans ønske om å yte all mulig hjelp til å løse sine problemer. Til gjengjeld vil du motta sin takknemlighet, respekt og tillit, og ødelegge i knopp muligheten for nye ekkel kollisjon.

---

Kolleger - er det disse menneskene som du har til å kommunisere, enten du liker det eller ikke. Og vellykket konfliktløsning på arbeidsplassen er ikke bare en psykologisk atmosfære i selskapet, suksess for din virksomhet, men din personlige indre tilstand. Utvikle din emosjonelle intelligens og bruke erfaringene fra tidligere møter for konstruktive løsninger og hindre nye konflikter.