Hva gjør du hvis flyet er forsinket eller kansellert
Reise / / December 19, 2019
Fly forsinket eller kansellert i Russland
Du lærte om avbestillings på forhånd
Flyselskapet vil varsle deg om avlysningen via e-post eller SMS. Deretter kan du velge et annet fly eller returbillett.
Velg et annet kort
Oppsigelsen er sannsynlig å være en referanse til nettsted der du kan velge et annet fly fra forslaget. Du må klikke på linken i e-posten, skriv inn reservasjonskoden og velg fra de alternative flyreiser tilbys av flyselskapet. Du kan også ringe kundesenteret for transportøren og velge et annet fly med det.
Ny flytur kan være forskjellig fra den gamle dato, tilstedeværelse og antall tilkoblinger, men ikke for prisen - billettprisen bør være den samme.
returbillett
Dersom forslaget flyselskapet ikke er fornøyd, kan du sende en tvungen returbillettXXII. Opphør av kontrakten for transport av passasjerer, last transport kontrakt. Endre passasjer flytransport avtalen, lufttransport av gods og få penger brukt på den i sin helhet.
For indirekte flyreiser følgende regler gjelder for tvungen retur:
- Hvis flyet er dekorert en billett, returnerer flyselskapet selvkost.
- Hvis ikke, en annen del av flyet, utstedt en billett, flyselskapet må tilby et annet alternativ eller få refusjon for den mislykkede flyturen, og tar deg til poenget med gratis avreise.
- Hvis du har betalt returbillett separat, er flyselskapet forpliktet til å returnere pengene bare for den kansellerte fly. Andre billetter vil måtte komme tilbake etter de vanlige reglene.
Å plassere en tvungen retur, fyll ut skjemaet på nettstedet til flyselskapet eller send en forespørsel via e-post. I et brev til indikere fullt navn, pass detaljer, flightnummer, billettbestilling, avreisedato og telefon kortinformasjon hvor du skal sende penger. Bedre videre kontakt kundeservice flyselskapet brevet ble ignorert.
Du vet på flyplassen
Det er to valg: Velg et annet fly eller returnere billetten og få pengene dine.
returbillett
I Russland, kan du returnere billetten hvis flyet blir kansellert eller forsinket når som helst. Finn en representant for flyselskapet og be ham om å sette et stempel på forsinkelse eller kansellering av et fly på boarding pass. I alle fall, kan du ta et bilde vise informasjon og lage en skjermdump av den offisielle nettsiden til flyselskapet.
Deretter må du søke om tvungen retur. Du kan gjøre dette direkte på flyplassen, hvis det er en representasjon av selskapet, eller senere hvis ikke.
Montere og sende følgende dokumenter til flyselskapet:
- en kopi av billetten og boarding pass stemplet;
- en søknad om refusjon oppgi grunn.
forvente flight
Hvis du bestemmer deg for å vente på flyet sent, spør flyselskapet representant til å sette et merke på forsinkelse i mottak eller boarding pass - det vil bidra til å motta kompensasjon.
Mens du venter, kan du bruke gratisFor Samferdselsdepartementet i Russland fra 28.06.2007 N 82 (ed. fra 10.05.2017) "På godkjenning av føderale luftfartsbestemmelser" Generelle regler lufttransport av passasjerer, bagasje, last og krav til service av passasjerer, skipere, mottakere "(registrert i Justisdepartementet i Russland 27.09.2007 N 10186) Alle tjenester er nødvendig for deg, nemlig:
- Hvis du reiser med et barn opp til sju år, så snart flyet ble forsinket, har du rett til tilgang til mors rom og barn.
- Ved forsinkelse mer enn to timer sette deg to telefonsamtaler eller to e-poster og forfriskninger.
- Dersom forsinkelsen er mer enn fire timer kan kreve varme måltider fortsette å motta den hver sjette time i løpet av dagen og forsinke hver åttende time i løpet av natten.
- Hvis flyet er forsinket i åtte timer i løpet av dagen eller seks om kvelden, har du rett til overnatting, levering av transport fra flyplassen til hotellet og tilbake, samt bagasjeoppbevaring organisasjon.
motta kompensasjon
Du kan kreve erstatning hvis du står fast på flyplassen på grunn av feil av flyselskapet. Transportøren er ikke ansvarligCivil Code, Art. 794 til passasjer som er forhindret den spontane fenomenets natur, epidemier, streiker, krigshandlinger og andre force majeure.
Dersom selskapet ikke klarer å bevise at forsinkelsen skyldes force majeure, kan du se frem til følgende kompensasjon:
- 3%RF Lov om 7.02.1992 №2300-1 (endret 07.29.2018) "På beskyttelse av forbrukerrettigheter", paragraf 5 of Art. 28 av prisen for en billett for hver time med venting.
- 25% SMICIBD Artikkel 120 i den russiske føderasjonen. Bæreren ansvar for forsinket utlevering av passasjerer, bagasje eller last for hver time forsinkelse, men ikke mer enn 50% av billettprisen.
- kompensasjonRF lov av 07.02.1992 N 2300-1 (red. fra 29.07.2018) "På beskyttelse av forbrukerrettigheter", punkt 2 i artikkel 13 tap i hel, hvis noen. For eksempel, hvis, på grunn av forsinkelser du ikke faller for noen planlagte aktiviteter. Men husk at tapet må bevise. Hold alle kvitteringer, billetter og dokumenter som vil bidra til å gjøre dette.
å få kompensasjonFølg denne fremgangsmåten:
- Spør representant for flyselskapet å sette et merke på forsinkelse i mottak eller boarding pass.
- Skriv en søknad om erstatning. Spesifiser i det årsaken til flyforsinkelser, kan du legge ved en kopi av billetten eller ombordstigningskort stemplet på forsinkelsen.
- Hvis du ønsker å motta kompensasjon for skader, sende inn en søknad og legge ved kopier av dokumenter som bekrefter kostnadene.
- Send dokumentene til flyselskapet. Du kan dele dem ut til representant i person til fil via den offisielle nettsiden eller sende et rekommandert brev med mottakskvittering. I sistnevnte tilfelle, vil du ha bevis på at flyselskapet har mottatt kravet. ved lov"Air Code of Russland" datert 19.03.1997 №60-FZ (ed. fra 03,08. 2018); Artikkel 127,1. Begrepet av hensyn til kravet til bæreren transportøren har 30 dager til å svare på klagen din.
Du kan søke om kompensasjon for forsinkelsen og kansellering av fly i seks månederIBD Artikkel 126 i den russiske føderasjonen. Betegnelsen et krav mot transportøren når den indre lufttransport fra ulykkesdagen. Når pengene blir returnert, er det vanskelig å forutsi. Den russiske loven ikke spesifiserer klare form av avkastning, og det kan ta alt fra to til seks måneder.
Fly forsinket eller kansellert i EU
Actions bærere og passasjerer i EU bestemmes av regleneForordning (EF) nr 261/2004 av Europaparlamentet og Rådet av 11 februar 2004 om fastsettelse av felles regler for erstatning og assistanse til passasjerer ved nektet ombordstigning og ved innstilte eller forsinkelse på fly, og om oppheving av forordning (EØF) nr 295/91 (EØS-relevant tekst) - Kommisjonen uttalelse EC № 261/2004 forordning (EF). Kjøring er omtrent det samme som i Russland: du kan avbestille din billett, velg et annet fly eller vente på hans.
returbillett
Hvis flyselskapet varslet om kanselleringen 14 dager før flyturen, kan du returnere din billett og få sin verdi, men har ikke rett til erstatning. Senere dette begrepet, sammen med en returbillett har du rett til erstatning på mellom 250 og 600 euro, avhengig av avstanden til flyturen. Det må gjøres innen syv dager.
Også, kan du returnere billetten og motta kompensasjon i tilfelle av overbooking - når antall solgte billetter enn antall seter på flyet. Hvis ingen gir opp stedet frivillig, kan flyselskapet nekte tilgang til flyet, men det vil betale umiddelbar erstatning på flyplassen.
Hvis flyet er forsinket, kan du returnere billetten bare etter fem timer med venting, og for å få erstatning - innen syv dager.
forvente flight
Ved en forsinkelse på flyselskapet vil be deg om å vente på flyturen, saker - vil gi et annet alternativ.
Hvis du enige om en flytur på et annet fly på grunn av overbooking, og det er for sent med mer enn tre timer fra ankomst fristen angitt i første billetten, er flyselskapet forpliktet til å betale deg erstatning fra 250 til 600 euro avhengig av avstanden flyturen. Bare ikke glem å merke det på billetten.
Hvis du godtar å vente, kan du stole på tjenesten på flyplassen etter en viss tid. Tjenester sagt, hvis flyet er forsinket:
- i to timer eller mer for overskyting til en avstand på 1500 km;
- i tre timer eller mer for å fly innenfor EU for en avstand mer enn 1500 km og for alle andre fly fra 1 500 til 3500 km;
- for fire timer eller mer for alle andre flygninger som ikke faller inn under de to første punktene.
I dette tilfellet, har du rett til:
- måltider og forfriskninger i rimelig forhold til ventetiden (hva som menes med "rimelig forhold" - EU forordning 261/2004 oppgir ikke tall);
- hotellovernatting (hvis du ønsker å somle for en eller flere netter);
- overføringer mellom flyplassen og sted for overnatting,
- to telefonsamtaler, fakser eller e-post.
motta kompensasjon
Erstatningsbeløpet avhenger av hvor langt du flyr, hvordan flyet er forsinket, og det er derfor det er en forsinkelse.
Flyselskaper ikke bæreForordning (EF) nr 261/2004 av Europaparlamentet og Rådet av 11 februar 2004 om fastsettelse av felles regler for erstatning og assistanse til passasjerer ved nektet ombordstigning og ved innstilte eller forsinkelse på fly, og om oppheving av forordning (EØF) nr 295/91 (EØS-relevant tekst) - Kommisjonen uttalelse ansvar for passasjerer hvis flyet kansellering eller forsinkelse skyldes ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått.
Dersom selskapet ikke kan bevise at jeg gjorde alt for å hindre forsinkelse eller kansellering av fly, lønner det kompensasjon. Pengene går til kontoen til passasjeren innen syv dager.
Erstatning for forsinkelse og kansellering av fly
Hvis flyet er forsinket, vil kompensasjonskostnader avhenge av tidspunktet som han ville bli forsinket ved ankomst til bestemmelsesstedet, og spenner fra 250 til 600 euro.
Hvis flyet blir erstattet av en annen, er erstatningen beregnes på grunnlag av midlertidige forskjeller: hvor mye tidligere alternativ flyvning ta av og hvor mye senere vil ankomme bestemmelsesstedet. Avhengig av tid og avstand kan du få fra 125 til 600 euro.
Kompensasjon for overbooking
Hvis booking mengden av kompensasjon avhenger av avstanden og er 250-600 euro. Hvis du har blitt enige om å gi opp sin plass frivillig, vil du bli tilbudt noen kompensasjon, retur billett på et annet fly eller refundere hele kostnaden for billetten.
Hvis du ikke ønsker å vike, men du nektes ombordstigning kompensasjon mustForordning (EF) nr 261/2004 av Europaparlamentet og Rådet av 11 februar 2004 om fastsettelse av felles regler for erstatning og assistanse til passasjerer ved nektet ombordstigning og ved innstilte eller forsinkelse på fly, og om oppheving av forordning (EØF) nr 295/91 (EØS-relevant tekst) - Kommisjonen uttalelse umiddelbart på flyplassen. Og så hvis du ønsker å transplantasjon til et annet fly eller full refusjon.
Fly forsinket eller kansellert i USA
I USA er det ingen lover som bestemmer kompensasjon for forsinkelser eller kansellering av fly. Erstatning gis bare for overbookingEn Consumer Guide to flyreisemål.
returbillett
Ensartede regler for retur og kompensasjon for forsinkelsen eller kanselleringen er ikke. Hvert flyselskap fore forholdene i transportavtalen.
Vent et annet fly
Flyselskaper står fritt til å bestemme hva de skal gjøre med passasjerer strandet på flyplassen. Lavprisselskapene, som regel ikke har noen tjenester, andre kan nekte service dersom forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter.
Men noen selskaper fortsatt tilby tjenesten: lei av varmt hver fjerde time, lønn og transfer til hotellrommet der. For å finne ut om det gjør flyselskapet, sjekk fraktavtalen.
Få erstatning for overbooking
Som i Europa, først søker frivillige som er villige til å vente på et annet fly i USA. Flyselskapet tilbud kompensasjon på eget skjønn og kan selv forhandle med passasjerer.
Hvis en frivillig ble funnet, skal han bli kompensert, for eksempel gratis måltider, hotell og en kupong for noen penger til å betale for i fremtiden, billetter, og venter på et annet fly.
Dersom den frivillige ikke ønsker å gå til en, kan selskapet nekte enhver passasjer fly er på egen hånd, transplantere det til et annet fly og betale erstatning. Erstatningsbeløpet avhenger av om flyet vil bli sent i punktet dagen, og kan være 200% (men ikke mer enn $ 675) til 400% (men ikke mer enn 1 350 dollar) fra prisen på billetten i en side.
se også🧐✈️
- Klapp når flyet lander eller ikke? Utstedelse av interesse for alle passasjerer
- Hva du skal gjøre i ulykken på et fly: en instruksjon som kan redde livet ditt
- Bør jeg kjøpe en ikke-refunderbare billetter og hvordan å donere