Hva er omnikanalny virksomhet, og hvorfor det er så effektivt

Tre og et halvt år siden Layfhaker oversatt alle sine arbeidsflyt "Bitriks24». Hvis du vil vite hvorfor dette har skjedd, kan du lese her. Nå nylig, denne tjenesten var en av de største i sin historie oppdateringer, slik at brukerne gjennomføre en av de mest effektive forretningsmodeller - Omnichannel-modellen, som kalles i Russland omnikanalnoy. Du vet ikke noe om omnikanalnosti? Nå skal vi forklare i klartekst.

Hva er forretningsmodellen omnikanalnaya

Omnikanalnogo forretningsprinsipper formulert og implementert BestBuy amerikanske handelsgiganten i 2003. Ideen er å arbeide med kunder gjennom alle tilgjengelige oflayn- og online salgskanaler i ett enkelt system.

For vellykket operasjon i 2016, bør selskapet være mye av salgskanaler: off-line telefon, e-post, sosiale nettverk, lynmeldingstjenester, nettbutikk med bestillingsskjema, samtale, for en retur samtale og chat.

Jo flere kanaler jo bedre, men hvordan du kan takle dem? Ta for eksempel, sosiale nettverk og lynmeldingstjenester, som nå folk stadig kommunisere på dem. La oss si at selskapet er representert i Facebook, «VKontakte», Twitter, «Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber og Telegram. Med hver kanal sypyatsya behandling eller spørsmål, blant annet fra potensielle og nåværende kunder som er interessert i å kjøpe dine produkter eller tjenester.

Hvordan ikke å gå glipp av en eneste melding og nøyaktig behandle hver forespørsel så snart som mulig? Ansette en haug med spesielle ledere til å manuelt samle inn og videresende informasjonen til salgsavdelingen? Tvinge selgerne seg kontinuerlig overvåke sosiale nettverk og instant messenger, og dermed avlede dem fra deres viktigste jobb? Hvordan fordele innkommende behandling mellom selgere? Mange spørsmål, de fleste som bare kan løses ved å provosere en stat med den uunngåelige økning i personalkostnader, den økende kompleksiteten i forretningsprosesser og øke kundenes forventninger for tiden.

Nå ser hvordan det hele skjer i omnikanalnoy CRM «Bitriks24».

Selve systemet fanger opp hver samtale gjennom sosiale nettverk, lynmeldingstjenester og andre kanaler, kjapt transporterer dem til CRM, distribuerer mellom salgssjefer, tar hensyn til arbeidsmengden for hver av dem eller sender en klage til sjefen, som snakket med denne klienten tidligere. Lederen reagerer på kundens budskap i CRM, vil systemet også umiddelbart sender et svar til kanalen som forespørselen kom.

Du ser forskjellen? Intelligente systemet tar over og automatiserer brorparten av rutinen, som tidligere var nødvendig kontinuerlig overvåking og rask respons, og de ansatte er engasjert bare i primær ansvarsområder. I dette området av ansvaret omnikanalnoy CRM «Bitriks24" ikke er begrenset til sosiale nettverk og budbringere.

• Med "Bitriks24" kan du opprette CRM-skjema for kommunikasjon. Form plassert hvor som helst: på stedet, online butikk, i en e-post. Innholdet kan være en hvilken som helst form. Spørringer som sendes til kunder gjennom disse skjemaene, som umiddelbart kommer i CRM og fordeles mellom ledere og kundedata blir registrert i systemet.
  

• Live-chat på nettet - Dette er en annen lett-å-klient kommunikasjonsmetode som du kan plassere på nettstedet ditt eller nettbutikk. Ytterligere reaksjon finner sted i samme scenario som i tilfelle av sosiale nettverk og budbringere.

• e-post Det har alltid blitt oppfattet som en isolert kommunikasjonskanal med kunder, som måtte kontrollere seg. Innebygd "Bitriks24" e-tracker passerer i CRM-korrespondanse og håndtering av post.

• Offline-handel Det har alltid vært den mest vanskelig å implementere CRM i en enkelt salgskanal, men "Bitriks24" det 1C TrackerSom overfører data i CRM og kundehandlinger, forpliktet offline kjøp.

Dermed omnikanalnaya CRM «Bitriks24" stenger på seg alt arbeidet med klienter. Dine ansatte motta og behandle henvendelser fra dusinvis av kanaler i ett enkelt grensesnitt.

Portrett av kunden og kvalitetskontroll

Omnikanalnaya CRM identifiserer hver kunde plukker opp hele historien av samtaler til selskapet, får en ny ledelse i saken han viste for første gang, registrerer alle sine handlinger og respons fra de ansatte, samtidig opptak alt på kortet klienten. Dermed i CRM til å opprette en detaljert portrett av dine kunder. Med innebygd intelligens kan du identifisere svake salgskanaler og uærlige ansatte.

Enkelt sagt, på grunn av omnikanalnoy CRM «Bitriks24" vil du være i stand til å rydde opp i arbeidet og for å justere forretningsstrategi, stole ikke på gjetting, men på den eksakte tall og data. Du bokstavelig talt klatre inn kunder hodet og lære hvordan de tenker, hva de liker og hva som ikke virker.

Hva annet kan "Bitriks24"

"Bitriks24" kan gjøre alt du trenger for å fungere effektivt. Tilpasning til detaljene i en bestemt selskapets nettskytjeneste med en haug med verktøy som gjør det mulig å tilpasse, organisere og koble alle forretningsprosesser på alle trinn og nivåer, ned til de enkelte enhetene, individ, individuelle oppgaven.

Tjenesten er så fleksibelt at det kan fungere like godt i alle felt, og starter med IT og etterbehandling plagget fabrikken. Bevis på handling vi samlet suksesshistorier Selskaper som har valgt "Bitriks24".

Snakk om alle mulighetene for tjeneste i lang tid, og ikke trenger, fordi du kan lese dem selv her. Vi vil liste de "Bitriks24" funksjoner som bruker det:

• mobile applikasjoner. Alle de ovennevnte og følgende funksjoner er tilgjengelig ikke bare i desktop og web-versjonen av "Bitriks24", men også på mobile enheter.
• oppgaver og prosjektledelse. Alt arbeidet er gjort og kontrollert "Bitriks24" enkelt grensesnitt. Hver oppgave å koble de rette menneskene, kunstnere, observatører, assistenter, brukes alle nødvendige materialer og dokumenter fra skyen, og prioriteten er fastsatte frister. Ingen orale formuleringer av problemer og spredning av ulike tjenester og lister. Ingen "glemte", "ikke se", "jeg passerte" og "ikke merke." Hver rasling i enhver oppgave ledsaget av varsel. Ingenting er oversett.
• sosialt nettverk. Ja, vi har vår egen Layfhakera sotssetochka inni "Bitriks24". Det ser ut som den vanligste tape "VKontakte", bare i stedet for kattunger skrive her om jobben. Mottaker konfigurasjon er mulig på nivå med den enkelte, slik at ingen unødvendig informasjon gjennom "Bitriks24" ikke kommer.
• Kvalitet og stabil messenger med tale og video. Kommunikasjon skjer også innenfor "Bitriks24". Lag en liste over kontakter er ikke nødvendig, fordi den allerede er i selskapets struktur. Det viser seg at selv kommer bare en splitter ny medarbeider umiddelbart kan søke hjelp hos en person som er nødvendig for det. Antallet samtaler er ikke begrenset til, alle sitter i sine grupper, er engasjert i virksomheten og er ikke distrahert av det faktum at ikke en av dem.
• Cloud lagring + integrert dokument editor. Du vet ikke noe om smerte, hvis du aldri har jobbet med dokumentene i posten. Eksemplarer vokser i store sprang. Hvor og fra hvem oppdatert versjon? Med all denne skyen ting fra fortiden. Dokumentet er alltid i en fast plass i nærvær av en innebygd editor skyet Google og MS Office (gratis) med en historie med endringer, rygg endringer, samarbeid, og så videre. Hver fil er ikke bare ligge i butikken, og er knyttet til mennesker og oppgaver.
• kalender. du kan alltid finne i bedriftens kalender over kommende begivenheter, hendelser, helligdager, tiden hvor hver ansatt fungerer i dag. Praktisk og intuitivt.
• post. Arbeide-post også er satt i "Bitriks24". Vi ser ingen grunn til å bruke en tredjeparts tjeneste, hvis det allerede er innebygd.

En Ring å styre dem alle

Det er allerede vanskelig å huske nøyaktig antall verktøy som vi byttet ut, og kobles til en enkelt "Bitriks24" system. Ikke mindre enn femten presist. Kanskje alt tjue.

Når vi brukte en hel seks måneder for å finne en normal operativsystem, og hilsen sympatisere med selskaper hvis arbeid er fortsatt brygget i kaoset av urelaterte tjenester og applikasjoner. Vi håper at vår historie "Bitriks24" vil hjelpe dem.

For mindre selskaper "Bitriks24" er helt gratis rate, som inkluderer alle grunnleggende funksjoner og egenskaper, men hvis du registrerer deg nå med kampanjekoden lifehacker2016 til 15 november 2016, får du ytterligere 30 gigabyte med lagringsplass i skyen tjeneste for hele året. Prøv det, det er verdt det.

Prøv "Bitriks24"