Hvordan organisere kommunikasjon for virksomheten: Telphin
Av Teknologi / / December 19, 2019
Du merker hvor ofte og overalt i disse dager ordet "cloud"? Cloud omringet oss og det er ingenting galt med det. Takket være dem, slettet geografiske grenser forsvinner tilknytning til noe sted eller enhet, forsvinner iboende fysiske begrensninger av verden. For mange mennesker, har "skyen" blir knyttet primært med noe high-tech, har blitt et synonym for ordet "frihet".
Blant annet skyen boom sterkt påvirket virksomheten. Det handler ikke bare om selskapet fokusert på den gjennomsnittlige bruker, men for dem som ved hjelp av ny teknologi som gjør det enklere og bedre liv av forretningsmenn og entreprenører. Eksempler hele virksomheten slags gikk inn i nettverket, men i praksis behov for å opprettholde kommunikasjon er fortsatt relevant for både B2C, B2B og modeller. Samtidig gjør det mulig ikke bare å "bo på linjen", men også veves telefoni inn i eksisterende forretningsverktøy for å forvandle dem til et enkelt, greit å jobbe mekanisme utvikling av teknologi.
I dag Layfhaker fortelle deg om selskapet "
Telphin"Hvem beslutninger innen IP-telefoni er allerede 10 år viser tydelig at slike" teknologi til tjeneste for mennesket. " Du planlegger å åpne en bedrift, men vet ikke hvordan du skal organisere kommunikasjon med partnere og kunder? Lyst til nåværende virksomhet fungerer bedre, men koste deg mindre? Denne artikkelen er sannsynlig å hjelpe deg.Vi vil ikke snakke i detalj om fordelene som gjør bruk av sin egen virtuelle PBX fordi teknologien i seg selv er ikke noe nytt, og det er kjent for mange boller. Enkel skalerbarhet otvyazka av fysisk plassering, billig tjeneste - det er bra. Vi snakker om flere konkrete ting som er viktige for virksomheten.
En telefon som fungerer sammen med 1C og Excel
Først av alt, muligheten til å lenke Telphin tildelt telefoni med eksisterende eller foreslått å bruke CRM-systemet. Dette som kalles "enkle samtaler». Dessuten, hvis du er i forretningsprosessene involvert 1C, MS Excel eller SugarCRM, trenger ikke å konfigurere noe som helst - dialer utgangspunktet innstilt for disse produktene, og er klar til å arbeide med dem. I praksis viser det seg symbiosen av kommunikasjon og kundebase.
Dersom selskapet kaller en klient, som er fast for en bestemt leder, vil det intelligente systemet automatisk videresende anropet direkte til rett person, tidligere varsle ham om hvem som ringer. Varsling er basert på CRM seg ligament og telefoni. kundekortet med alle data vil bli vist direkte på dataskjermen offiser. Enkelt sagt, når en kunde ringer til selskapet på telefonen på tidspunktet for mottak av anrop leder allerede vet hvem han ringer på hvilke saker han kalte tidligere, hva var essensen av temaet for de nyeste hits. Dette kan til tider redusere tid til å behandle hver innkommende anrop, og for nettbutikker denne beslutningen generelt vil være en åpenbaring.
Det samme skjer, og om nødvendig proring kunder: ringes direkte fra CRM, og ansatt i utgangspunktet se hvem han ringte og hva var resultatene av tidligere samtaler.
CallAPI for alle CRM
Alle de ovennevnte fordeler ligament "Telephony + CRM» kan implementeres i et annet medium som brukes i selskapet for å arbeide med kunder gjennom et sett av integrasjonsverktøy Telphin CallAPI.
Virtual desentralisert kontor
La oss si at bedriften er geografisk plassert i Samara, men faktisk du kan kjøre over den vestlige og sentrale deler av Russland, og selv i nabolandene. Men ikke alle partnere (og spesielt vanlige forbrukere) frivillig godtar å forholde seg til et selskap i hvis rommet er det en kode for en ukjent by eller føderale mobilnummer. I dette tilfellet, vi bare koble virtuelt kontor Telphin i byene vi trenger, og da får vi et lokalt nummer, som kan brukes i reklame og kommunikasjon.
Telefoni via VPN
Vi bør ikke glemme sikkerheten. Hvis samtalene skal spille på nettet, må du sørge for at de ikke hadde blitt fanget. Klassiske IP-telefoni ordningen ser slik ut:
Ulempen er at, hvis ønskelig, i denne ordningen kan lett klatre angriper. I tilfelle av mulig etablering av Telphin en sikker tunnel VoiceVPN.
Faktisk er det det samme VPN, som vi er vant til å bruke for sikker kommunikasjon på Internett, og i dette tilfellet - lik beskyttelse er bedriftens taleanrop.
stemmegjenkjenning
Vi har blitt vant til det faktum at våre smarttelefoner har lært å forstå naturlig menneskelig tale. I Telphin har de samme muligheter til tjeneste med det interessante navnet "Telphin. ung dame"- er en robot sekretær som aksepterer innkommende samtaler fra partnere og kunder, gjenkjenner forespørsler og på deres basis utfører samtaleoverføring til rett person.
Praksis har vist at etter innføringen av den intelligente roboten, er varigheten av forbindelsen til den som ringer til rett person i selskapet redusert med 2 ganger.
Og, selvfølgelig, er en viktig rolle her en mote aspekt. Hvis du for første gang adresser en potensiell kunde eller partner, så etter en high-tech hilsen han må bli dannet tilsvarende den første inntrykket av din bedrift.
Hva er mer nyttig Telphin
- Evaluere effektiviteten av reklame - for hver reklamekampanje kan du opprette et eget rom med alle nødvendige midler analytikere.
- Kontrollskript gjennomføring og evaluering av kvaliteten på ansatte arbeid - alle samtaler blir registrert og tilgjengelig for å lytte til de innvidde personer.
- Utelukkelse av tap av innkommende samtaler - er alle tapte anrop registrert og kan behandles gjennom en talepostboks.
- Mulighet for videresending utenfor systemet - om nødvendig, kan en samtale overføres til personlige mobile manager, hvis det er for øyeblikket borte fra arbeidsplassen.
resultere
Totalt Telphin være en ideell løsning for enhver bedrift, noe som innebærer aktiv kommunikasjon med kunder. Takket være bunt telefoni og CRM, gjør tjenesten du å organisere et pålitelig system av "lagrings + + støtte kundenes arbeid som en enkel mekanisme. Selv om en bedrift har spesifikke krav til organisering av intern og ekstern kommunikasjon og dens arbeid med andre verktøy i Telphin fortsatt være et enkeltvedtak etter en konkret situasjon og oppgave.
Telphin