Over kanten av illusjonen: hemmeligheter Apple PR-suksess (del 1)
Makradar Av Teknologi / / December 19, 2019
Fra Apple, sannsynligvis den beste i verden av PR-avdelingen (PR, PR). Dette er spesielt viktig under utvikling og lansering av nye produkter, fordi ingen teknologiselskap ikke kan kalle en slik resonans med sine innovasjoner. Før første gang, kan brukerne se den nye Apple-produkt og røre den, planlegger selskapet nøye all sin offentlige Merknader og referanser til det, kontrollere lekkasjen, organiserer orienteringer for journalister privilegerte, lukket presentasjonen på som bare kan nås ved invitasjon og, til slutt, tidlig testing for forhåndsvalgt, positiv innstilte media representanter. Ingenting tur, i de sjeldne tilfeller når Apple kontrollerer ikke første løftet, det korrigerer den bruke sine krefter til å bringe forseggjorte svar i en uformell rekkefølge.
Med unntak av noen øyeblikk, PR-strategi var feilfri i mange år. Men det skaper også spenninger mellom Apple og de som dekker hendelser som skjer rundt oss. Katie Cotton, er leder av avdelingen for PR for nesten tjue år, Han forlot selskapet i år,
Når Tim Cook har vist et ønske om å endre hvordan Apple har samhandlet med media og deres forbrukere. Som letingen etter en erstatning for bomull er fortsatt i prosessen og alvoret i selskapet er fortsatt uklart, vi vurdere metoder som Apple brukes til å manipulere presse og media for alle disse år.Apple Events og hvite hefter i shredder
"Presentasjon av [produkt] er like viktig som produksjonsprosessen. Du må vises i den mest gunstige lys og for å få de høyeste poengsummene. "
Du har mest sannsynlig ikke vet at en av de presentasjoner av Steve Jobs, mannen i rommet var dårlig og han mistet bevisstheten. Representanter for PR-avdelingen reagert raskt og umiddelbart førte ambulanse til dem utført mann fra publikum, og for å hjelpe ham. Alt skjedde på et øyeblikk, uten at selv den minste stikk i selve presentasjonen. Som senere tilbakekalt ett medlem av PR-team, for å hindre at denne hendelsen var svært viktig for å hindre ytelsen og bryte den "magiske" av presentasjonen. Denne saken er en god illustrasjon på Apple knyttet til organisering av virksomheten, samt et bredest kommunikasjonsstrategi - de kan håndtere situasjonen så raskt, trenger du ikke engang vet om dette.
I tillegg til planlegging av tiltak i krisesituasjoner som er farlige for andres liv, gir Apple PR-avdeling også løsninger til mer dagligdagse problemer hindrer bezukorizennomu tilfelle: de trøster for støyende tilskuere og hindre inntrengning inn i rommet ubudne representanter Media. Representanter for Department of Public Relations også fungere som en "skjult livvakter" for enkelte Apple ledere, inkludert Tim Cook og Phil Schiller, fysisk advarer mediene om emner som ikke er knyttet til rapporten eller distraksjoner problemer.
Forberedelse til presentasjoner er langt utover grensene for hva som skjer på scenen og bevaring ledere fra nysgjerrige journalister. Ifølge en tidligere medlem av PR-team, er like viktig som selve produksjonsprosessen produktpresentasjon for Apple. For selskapet er det svært viktig å få høyest poengsum publikum og forbrukere. Hvert enkelt element i en presentasjon laget til de minste detaljer, fra nyanser av lys og hvordan skjermene skal plasseres før ordren plasserer gjester i hallen. Apple ansatte med lavere rang er strategisk plassert blant gjestene, ulike journalister har sine faste plasser til Apple ledere er ikke bekymret for eventuelle endringer i det siste øyeblikk. Alt er under kontroll.
Opplæringen starter noen uker før arrangementet. PR og markedsføring teamet etter offentliggjøringen i media, for å vurdere forventninger, informasjonslekkasje og å begrense overlading baren av forventninger, som ikke er matche kunngjøringer. Ledere vanligvis utarbeidet i Infinite Loop klasserommet i to uker. Om en uke før presentasjonen, senior medlemmer av PR-avdelingen utarbeidet en egen hvite hefter, som distribueres til resten av teamet. I disse hefter beskrives i detalj hva som vil bli diskutert og annonsert under arrangementet, som vil være tilstede ved hver del av presentasjonen ansatte i selskapet som skal være ansvarlig for å demonstrere hvordan man skal være organisert lesesaler (hands-on området) produkter og hvem de vil være til stede.
Etter en oppmuntrende farvel, altså før hovedturneringen, er hvite hefter returnert tilbake til deltakerne i PR-team, og noen ganger til og med strimlet i shredder. Bevaring av hemmelighold i tilfelle den daglige betalt så mye oppmerksomhet som hemmelighold i utviklingen av produkter. Til tross for at de vanligste temaene som vil bli viet til presentasjonen vil være åpenbart for alle Apple-fans, har tilfeller av lekkasjer nøyaktig presentasjon planen ennå ikke vært.
På omtrent samme tid [uken før presentasjonen] Apple sender invitasjoner til spesielle gjester: en liten gruppe ansatte, store nyhetsreportere publikasjoner, blant annet Bloomberg News, The New York Times, Reuters, The Wall Street Journal og noen lojale til Apple bloggere, blant annet John Gruber og Jim Dalrymple. De mest ivrige tilhengere av Apple er imidlertid påtrengende tips for å gjøre det klart for dem hvor Presentasjonen vil finne sted, slik at de kan snakke om alt. For eksempel, den samme dagen da Apple annonserte at den kommende hendelsen Det vil bli avholdt på Flint SenterKanadiske bloggeren Dalrymple tilfeldigvis i Cupertino og tok noen bilder av bygningen hvor arrangementet skal finne sted. Vanskelig å tro at dette er en ren tilfeldighet.
På den siste helgen før presentasjonen av medlemmene av Apple PR-lagene kommer inn i hallen, hvor det vil være iverksette tiltak for å re-sjekke alle hovedscenen, til en prøveversjon av paviljongen Press. Samtidig Apple ledere ta del i en generalprøve på scenen og gjenta sine berømte "ekspromtnye vitser."
Men selv med dette nøye planlegging, noen ganger noen deler av presentasjonene skje fôr.
Allison Johnson, tidligere sjef for Apple internasjonal markedsføring og ukjente oppstart Anki, ble invitert til å presentere et nytt produkt på verdenskonferansen WWDC 2013. Anki kommer til å demonstrere racing sett basert på kunstig intelligens, klarte med iOS (senere ble det solgt til Apple Store for $ 200 som en eksklusiv). Settet var en matte og miniatyr biler som var i bevegelse på det. Dette produktet har ikke forårsaket mye interesse, og hans tilhørende demonstrasjonen var enda mindre imponerende. Etter å ha tatt et par minutter i presentasjonen, Anki demonstrasjon mislyktes totalt. CEO Anki, Boris Sofman med sin kollega badet i kald svette, noe som gjør klosset forsøk på å fortsette sin pitch.
I mellomtiden, bak kulissene, er ansiktene til alle medlemmer av Apple PR-teamet grimase av avsky, noe som indikerer en betydelig feil i en så viktig presentasjon. Det var akkurat den hendelsen der Apple kommer til å styrke bildet av Tim Cook, Jony Ive og Craig Federighi som offentlige virksomheter i det nye selskapets fremtid. Anki invitasjon til å vise frem dyre og ikke spesielt overbevisende leker som kanskje ikke fungerer pålitelig selv på scenen, var det svært sjelden feil flytte for Apple, som er så stolt av sin økt oppmerksomhet til den mest ubetydelige detalj. Det er ikke overraskende at selskapet har skåret ut en scene med en mislykket demonstrasjon av opptak med presentasjonen som de tradisjonelt har plassert på nettstedet.
Men å sette til side en og annen feil. Alle Apple offentlige arrangementer, som regel er upåklagelig. Selv om presentasjonen av Tim Cook æra har blitt kritisert som mer forutsigbar og mekanisk, enn de som var i de dager Steve Jobs, er deres fokus, energi og konsistens stadig kopiert konkurrenter, som er den mest synlige manifestasjonen av deres suksess.
Les neste del
(via)