Hvordan øke selskapets fortjeneste fra innkommende anrop
Av Teknologi / / December 19, 2019
Innkommende samtaler - det er dine penger
Innkommende anrop - det er ikke bare appellerer den personen som ønsker noe du må kjøpe eller lære om din bedrift. Det er over alle annonseringskostnadene.
Du kan beregne omtrentlig kostnad for hver innkommende anrop: ta annonseringskostnadene for måneden og dele på antall medlemmer.
Nå tenker hvordan å behandle innkommende samtaler i din bedrift. Uansett om du oppretter en kundebase eller lett gi slipp på hver som ringer, ikke fører opp til avtalen? Mange av dere har ubesvarte anrop, som ingen kommer til å ringe tilbake? Hva skjer med de samtalene som kommer inn etter timer?
Hvis din bedrift heller uaktsom holdning til innkommende anrop, kan du si at du bare kaste pengene brukt på annonsering.
Hvordan endre situasjonen? Å introdusere arbeidet med selskapets cloud-baserte PBX.
Hvilke problemer vil bidra til å løse sky PBX
De fleste nedlastinger
Ett av problemene med små bedrifter - de dagene av tung last, når operatøren ikke er nok, og folk kan ikke nå deg. Dette er et alvorlig slag for salg: du sikker på at det er ingen sjanse til å gjøre en avtale, hvis samtalen med klienten ikke fant sted.
Det er viktig å overvåke belastningen og tid til å fylle opp de ansatte, hvis ikke lenger håndtere og på grunn av dette du mister kunder, og dermed penger.
Med cloud PBX onlinePBX Du kan alltid se statistikk på samtaler, laste ned hver ansatt og antall mangler. Dette vil hjelpe deg å ta riktig beslutning om å utvide selskapet.
I tillegg er det en funksjon onlinePBX "Kø", som vil hjelpe kundene til å ringe under høy belastning tid. Det gir en jevn fordeling av samtaler for alle ansatte, slik at kallet til å svare på den første ledige manager. Og hvis kunden er fortsatt ikke noe svar, vil ledere være i stand til å ringe ham tilbake så snart løslatt.
tapte anrop
Hver slik samtale - er tapet av en potensiell kunde. Med onlinePBX ingen ubesvart anrop vil ikke forsvinne. Alle av dem vises i CRM-systemet, og så snart lederen har tid, kan han gjøre dem.
Videre ( "Bitriks24"), hver samtale opprettes automatisk ledelsen eller kontakt og oppgave (amoCRM), så vil du se alle resultatene av forhandlingene.
Hvis en kunde ringer etter timer, han lyttet til stemmen hilsen. Dette er en annen nyttig funksjon onlinePBX, med hjelp av disse kan du spille inn en melding til kundene, for eksempel informere selskapets fremdriftsplan og annen informasjon.
Etter å ha lyttet til hilsen, vil klienten være i stand til å spille inn en talemelding som sendes automatisk til e-post av den ansvarlige personen. Hvis kunden ikke ønsker å skrive en melding, i alle fall vil lederen få nummeret hans og vil ringe tilbake så snart viljen til arbeid.
Vil ikke forsvinne ingen samtale - ikke under høy belastning tid, eller etter timer.
Men ta samtalen betyr ikke å gjøre en avtale. Hvis de fleste av kundene dine ikke strekker til salg, så kvaliteten på ledelsen er dårlig. Og det er et stort problem.
Lav profesjonalitet av ledere
En god leder bør fullt styre samtalen: stille oppklarende spørsmål, for å unngå forekomsten av pauser, vedlikeholde kunde og presse ham til å begå neste trinn. For eksempel, etter å ha snakket klienten må bli enige om ankomsten av måleren, besøke kontoret, levering av vareprøver og så videre, avhengig av aktiviteten i din bedrift.
For å forbedre kvaliteten på sine ledere, må du først lære hvordan de kommuniserer med kjøperen. Og dette er nyttig for deg ta opp samtaler.
Med cloud PBX onlinePBX du ikke trenger å lete lenge etter innspillingen av innkommende og utgående anrop. De blir automatisk lastet ned til klienten satt opp en kontakt i CRM, og du kan enkelt finne og lytte til hver samtale, lesing samtidig all informasjon om kunden og transaksjonen.
Ta deg tid til å lytte til samtaler på en jevnlig basis. Dette vil bidra til å analysere kvaliteten på ledere.
Mangelen på kundebase og informasjon om transaksjoner
Å bringe hver innkommende anrop til transaksjonen, og det i sin tur før salget, trenger du et godt system som automatisk vil legge kunder og å holde all informasjon om samtalen.
I dag er det praktisk CRM-system som lar deg administrere ledere vise oppgaver, og vise all informasjon om transaksjonene. Men når du bruker vanlige telefoner til de ansatte blir nødt til å manuelt scorer all informasjon om kunder, samtaler og transaksjoner. Den tilbringer sin tid og reduserer nøyaktighet: sjefen kan glemme noe, ikke ringe tilbake til klienten, ikke for å bringe transaksjonen til slutt.
Cloud PBX onlinePBX løser dette problemet ved at du kan integrere telefoni med bruk CRM.
OnlinePBX arbeider med mange systemer: svært populær i Russland "1C" multifunksjonell "Bitriks24" komfortabel amoCRM systemer for salg, retailCRM, Salesforce, et system for organisering av utdanningsinstitusjoner og Hollihop andre.
Behind PBX integrasjon med CRM for hver innkommende anrop automatisk kontaktkort er opprettet, som er fylt med dine ledere. De peker til e-post, kundens navn, spørsmål, staten av transaksjonen i øyeblikket, notater - all informasjon som kan være nødvendig.
Dermed ingen samtale vil stå uten oppmerksomhet. For hver av dem vil skape et kontaktkort, ser på som du vil være i stand til å finne ut hva endte på en innkommende samtale: en del av avtalen om neste skritt, på en forespørsel ringe tilbake for noen tid.
Og lederen var mer praktisk å arbeide i prosessen med å kommunisere med klienten, kan du erstatte IP-ordinære telefoner, må du holde i hånden eller trykk øre-til-skulder på den innebygde nett bakgrunn. WebRTC Denne teknologien, som lar deg ringe via nettleseren ved hjelp av en enkel widget uten å bruke telefonen. Web bakgrunn krever ikke installasjon og konfigurasjon hjelper ledere til å snakke med kundene uten innblanding mens du arbeider med CRM.
Forvirring under gjentatte samtaler
Hvis en kunde ringte i din bedrift, og avtalt med sjefen, for eksempel om ankomst av måleren eller sende prøver, under den andre samtalen, ønsker han å snakke med samme leder. Hvis han får til en annen spesialist, må re-forklare alle detaljene i avtalen: hvem han er, hva en avtale med en annen manager for din bedrift, hva han vil akkurat nå. Den tilbringer tiden og klienten er rett og slett irriterende.
Til denne forvirringen ikke skjedde, kan du bruke intelligent oversettelse.
Et innkommende anrop blir automatisk overført til lederen med hvem kunden kommunisert for siste gang.
Som et resultat, når en kunde ringer i din bedrift, det umiddelbart velkommen den kjente manageren kaller ham ved navn, husker alt om hva de sa, og vet på hvilket stadium er avtalen. For et godt inntrykk er opprettet av hensyn til klienten: du husker det og setter pris på.
Dersom den ansvarlige leder ikke er der, blir samtalen omdirigert til sin mobiltelefon eller snakke med en klient fortsetter til en annen ansatt i selskapet.
I det første tilfellet må du sette opp viderekobling til mobiltelefonen manager. Han på sin side kan laste ned programmet ditt CRM-system og motta all nødvendig informasjon om klienten.
Hvis sjefen ikke kan svare på, fordi han har en helg eller ferie, vil samtalen bli omdirigert til andre ansvarlige ansatte. Samtidig vil de få all informasjon fra CRM-kort, slik at kommunikasjon med klienten vil være fruktbart, uten unødvendige spørsmål og avklaringer.
Hindringer i veien kunden
Og et annet problem i behandlingen av innkommende samtaler - manglende evne til å få kontakt med riktig kunde en mann som kan løse sitt problem: å gi riktig informasjon, til å fortelle om tjenestene, å forhandle frem en avtale.
Først klienten venter på svar call center operatør, da - før han bryter til ansvarlig leder. Hvis spesialist på stedet, vil kunden endelig få den informasjonen du trenger - hvis ikke, vil han bli bedt om å ringe tilbake på et annet tidspunkt. Men hvis han ønsker å gjøre det?
Dette problemet kan fremmedgjøre kunder fra å snu til din bedrift. Heldigvis er det lett løses ved å koble IVR, eller system-innspilte talemeldinger, som vil videresende samtalen til rett person eller avdeling.
Flere og flere bedrifter forlate sekretærene i favør av IVR, og dette er ikke overraskende. Klienten trenger ikke å kommunisere med forskjellige mennesker og vente på linjen. Han bare lytter til talemelding og bruke touchtone velger en kategori som tilsvarer hans spørsmål, hvoretter kunden er byttet til riktig spesialist.
Ved å koble IVR, dreper du to fluer i ett smekk:
- gir enkel navigering for kunder som ikke har til å kommunisere med ulike mennesker og å ringe tilbake til andre rom for å komme til riktig person;
- losser ledere: de vil ikke bruke tid på saker som ingen svar.
konklusjon
Med onlinePBX kan du forbedre arbeidet med innkommende anrop:
- Minimere tap av kunder under en tung belastning. Den "Kø" og platenumrene til ubesvarte ikke la deg miste en eneste kunde.
- Forbedre kvaliteten på samtaler, lytte til opptaket og evaluere arbeidet til sine ledere.
- Eliminere tap av informasjon om transaksjoner og kunden ringer ved å integrere med CRM. Jo færre tapte kunder, jo flere transaksjoner og salg.
- For å gi kundene en følelse av komfort på grunn av den intelligente oversettelse. Snakke med en venn Manager er kundene mer tilbøyelig til å snakke og avtale.
- Spar tid med kunder og ledere, sette opp ruting av samtaler. Mindre bortkastet tid - mer produktive samtaler og gode tilbud.
Hvis du er usikker på om bedriftens cloud-baserte PBX må være nyttig og faktisk alle de ovennevnte fordeler, dra nytte av gratis onlinePBX versjon for to uker, og sjekk det ut på sine egne erfaringer.
Prøv gratis onlinePBX