Support 2.0: kundestøtte i stil med livet hacking
Webtjenester Av Teknologi / / December 19, 2019
Vi ble stadig nærmet seg med spørsmål om programmet, komplekse produkter, datamaskiner, etc. Somehow mennesker foretrekker å stille spørsmål i den sosiale sfæren, og Freund blogger enn kvalifiserte tjenester støtte. Mange bedrifter ignorere dette. Og forgjeves - eksperten på slike ressurser er svært liten, kan de lett gi råd hvordan å bryte ned en ting, men ikke tilpasse den. Derfor er det behov for selskaper å overvåke sotsialok raskt og profesjonelt reagerer på brukernes spørsmål.
Nå organisasjonen er gradvis å tenke ut av dette. Men sotsialok kvalitet overvåking - en svært kostbart og arbeidskrevende oppgave. Det finnes bedre måter å svare på kundenes spørsmål når det passer dem nettsteder. Vi snakker om tjenesten for automatisk overvåking av nevner i sosiale medier. det kalles Babkee (Babki).
Babkee samle informasjon om merkevarer, bedrifter og deres produkter til de sosiale nettstedene. Til de innsamlede dataene gir en passende grensesnitt. Tjenesten gir en mulighet til å gi støtte i tilfelle av forekomsten av disse meldingene:
- "Jeg kjøpte en splitter ny bil, og han har feil! Blås opp sitt kontor til helvete!!! "(tekniske problemer);
- "Systemet henger andre gang i måneden" (Planlagt tjeneste oppdatering);
- "Hvem gjør det?! Ingenting er klart! Jeg kaster denne telefonen "(du må gi et sertifikat for bruk av produktet!);
- "Jeg ble lovet 10 caps bære! Og i punkt resepsjonen sa de at de hadde kjørt! (((Kidalovo! "(Krav knyttet til kontraktsbrudd," rabatt", etc.)
Arbeide med disse klagene kan signifikant øke nivået av kundelojalitet. Og alle vet at fornøyde kunder kjøper mer og anbefaler det til sine venner gjør. Fra den betydelige veksten i salgs skiller bare du må registrere deg når Babkee og setter sitt potensial. For å gjøre dette, gir systemet gratis prøvetilgang.