Hvordan returnere produktet til nettbutikken

For å kjøpe varer i nettbutikken kan være enkelt og raskt, men hva med en refusjon? Hvis med offline utsalg alle klare (kom, hadde en rad, hvis det er nødvendig, og returnerte varer), deretter med nettstedene, bunnen av, som ligger i en annen by, blir returprosessen mer komplisert.

Faktisk er overlevere varene til en nettbutikk ganske enkelt, spesielt hvis du vet lovgrunnlag og strengt følge alle reglene.

kjøp av å sette reglene i nettbutikken er registrert i RF Law "On beskyttelse av forbrukernes rettigheter. Artikkelnummer 26,1, som kalles "Remote metode for å selge varer" spesifiserte standarder salg av produkter som kreves for å overholde alle nettbutikker (den opprinnelige teksten kan leses her):

1. Selgeren må gi kataloger, brosjyrer, bilder og video - alt gjennom at vi kan vise deg varene på nettstedet. Etter det, skriver du inn i en kontrakt med ham salg.

2. Før registrering av transaksjonen selger må fortelle deg:

• om produktet og dets egenskaper;
• plasseringen av (gi adresse) selger;
• firmaets navn,
instagram viewer
• kostnadene og kjøpsvilkår;
• om livet og holdbarhet;
• garanti;
• om betalingsmåter;
• tid til å signere kontrakten.

Som regel er all denne informasjonen tilgjengelig på nettstedet. Hvis ikke, kan du referere til loven og er nødvendig for å gjøre den nødvendige informasjonen.

3. Sammen med varene som skal leveres har informasjon om det skriftlig. Full oversikt over informasjon som du bør være kjent, kan leses i Artikkel nummer 10.

4. Etter å ha mottatt pakken, kan du returnere den for en uke.

Hvis du ennå ikke har i løpet av de varer som er kjøpt levert, kan du trekke det tilbake når som helst.

Merk: Hvis du er i pakken var det ingen papir som viser rekkefølgen og tidspunktet for retur, kan du sende ordren tilbake innen tre måneder.

Uoppmerksom selgere vinne bare på grunn av juridiske analfabetisme kunder.

Selvfølgelig kan du returnere varen bare hvis du holde det trygt. Det skal se ut og fungere slik etter kjøpet. Likevel må du ha et dokument som beviser at du kjøpte varen i en bestemt butikk på visse vilkår.

kjøp av faktum kan bevises på annen måte. Etter å ha mottatt ordren ikke kast fakturaen, pakking (hun trenger, hvis du sender produktet tilbake) og betalings sjekker.

Du kan også ta en skjermdump av nettbutikk, der det er regler for salg og retur, og bildet er en personlig konto med kjøpet. Det kan hjelpe hvis det kommer til retten.

Ting som er skreddersydd eller gjort i henhold til dine parametere, kan ikke bli returnert hvis de ikke har noen feil.

Hvis du avviser varene nettbutikk er forpliktet til å returnere beløpet som betales under avtalen (kostnaden for selger å levere du vil ikke bli utbetalt). Pengene vil være tilgjengelig ikke senere enn 10 dager søknadstidspunktet.

5. Hvis du har solgt et produkt med feil, kan du bytte den for en annen (kvalitativ eller riktig størrelse) For to uker. Selvfølgelig er det nødvendig å opprettholde en riktig visning av kjøpesummen, alle etikettene, sel og kvittering.

I løpet av uken fra det øyeblikk at du må bytte varene, er Internett-butikk forpliktet til å gjøre det. Hvis selgeren ønsker å gjøre en undersøkelse, er erstatningsperioden utvides til 20 dager. Hvis han har rett og slett ikke på at produktet endres på grunn av mangel på produkter på lager, vil du måtte tåle en måned.

På slutten av første ledd Artikkel nummer 21 fastsetter at hvis selgeren er i stand til å gjennomføre utskifting av bare åtte dager og mer, tre dager siden kravene må det gi deg de samme varene for midlertidig bruk.

De øvrige bestemmelser og forskrift om retur og betaling av ordren, kan du se i artiklene 18-24 av Federal Law "On beskyttelse av forbrukernes rettigheter.

Hvis vi snakker om ukrainsk lovgivning, vil måtte lese i lov av Ukraina "On beskyttelse av forbrukerrettigheter", eller rettere sagt, to artikler i den andre delen: nummer 12 "Forbruker rettigheter i tilfelle av en kontrakt er kommersielle eller kontorlokaler" og nummer 13 "Retten til forbruker i tilfelle av en kontrakt på avstand. "

Hvordan være en rabatt?

Hvis du kjøpte varene på en rabatt, på salg eller handling, det kunne like gjerne returnere eller bytte hvis kvaliteten på pumpet opp.

Selgeren kan advare deg om feil, forklarer at en redusert pris. Da er det nødvendig å be om en liste over mangler i skrivende stund, at det ikke er noen ubehagelige overraskelser.

Hvis i tillegg til disse feilene du finner noe annet, gjerne slå i kjøp av butikken.

Hvordan å returnere en vare

Så, du kom ikke noe som jeg ville, og du bestemmer deg for å returnere en vare. Den første samtalen til den elektroniske butikken og fortelle oss hva som er galt. Bedre, selvfølgelig, pre-lese RF ZoZPPFor å være sikker på at de har rett.

Skremme selger juridisk korrekt, og hvis han ikke er enig i, sier det magiske ordet "Rospotrebnadzor". Det burde hjelpe.

Hvis en leder sier at du ikke har rett til å returnere kjøpet (tights eller undertøy), vet at det er en svindel. For butikker offline og virkelig satt på listen over varer som ikke kan passere, men online shopping det gjelder ikke. Slik at du kan gjenopprette alt, så lenge du ikke bruker og ikke brukes.

Så, hvis samtalen med selgeren gått uproduktivt, lage en skriftlig forespørsel om retur (for eksempel, kan du se her) Og sende det rekommandert post med varsel om kvittering. Ikke glem å legge de nødvendige dokumenter (kopi av kvittering, garantikort og registreringsbevis).

Hva gjør du hvis du trenger ekspertise

Hvis du hevder at produktet er av dårlig kvalitet, og selgeren ikke er enig med deg, kan det kreve undersøkelse. Du trenger ikke å gi penger. Fortell selger dato og klokkeslett når du kan overføre kjøp, og han har til å sende varene til kompetanse og betale for det.

Hvis nettbutikken ikke godtar tilbake pengene, selv om du har gjort alt rett, ikke bekymre deg. Jo lenger det drar, jo mer ende opp med å betale. Artikkel nummer 23 ZoZPP Russland sier at brudd på artikkel 20-22, samt eventuelle feil eller forsinkelser i gjennomføringen av kundens behov vil koste skruppelløse selgere til 1% av prisen på varene for hver dag forsinkelsen.

Så, hvis du lagret presentasjonen av kjøp, emballasje, alle dokumenter og arkivert en etterspørsel på tid, og du ikke godtar å returnere varene, å gå til retten - loven er på din side.