Hvordan effektivt klage til banken

Rettslige reguleringen av bank i Russland er utført av Grunnloven, Law "On Banker og Banking "og" On the Central Bank of Russian Federation ", samt andre juridiske fungerer.

For brudd på loven om finans- og kredittinstitusjoner kan være involvert i ulike typer ansvar - fra disiplinær til straffeforfølgelse. For eksempel, i samsvar med artikkel 15.26 av Administrative Code, hvis en kredittinstitusjon bryter normer fastsatt av Sentralbanken vil motta en advarsel eller straff.

Dersom banken og dens representanter ved sine handlinger eller unnlatelser bryter materielle rettigheter statsborger eller noe regulert prosedyre, så det borger har rett til å be om beskyttelse i retten. Men først må du vanligvis gå Klage produksjon.

Enkelt sagt, ikke bare løpe til retten. For å starte, kan du prøve å gjøre en klage til banken. I de fleste tilfeller er dette nok til å løse problemet. Vi viser deg hvordan og hvor du skal klage.

Er klager kompetent

Enhetlig skjema dokument i dette tilfellet ikke eksisterer. Krav kan uttrykke seg fritt: Hvis du legger inn detaljer er ikke rett og forlatt, og i stedet for ordet "klage" skrive "statement", vil det ikke være en feil. Men det er bedre styrt av de generelle kravene til en skriftlig uttalelse.

• hatt. I øvre høyre hjørne må du oppgi fra hvem kommer (din personlige informasjon, inkludert adresse og telefonnummer) og til hvem klagen er behandlet. Hvis du ikke vet navnet på offiser, bare skrive "Leder ".
• header. Skriv ordet "klage" i store bokstaver i midten av linjen.
• fakta. Sett ut hvilke rettigheter du mener er blitt krenket, hvilke handlinger eller unnlatelser fra banken. Gi argumenter. Beskriv når, hvor mye og under hvilke omstendigheter hendelsen inntraff, eller når du avslørte det faktum av brudd. Skylden hvis noen i en bestemt hendelse? Hvis ja, vennligst oppgi navn og navnet på faget.
• apps. Forsterke sitt sinne skriftlig bevis. Fest en kopi av klagen til låneavtalen, mottak av betaling av en tjeneste, kontoutskriften, og så videre.
• krav. Angi hvilke konkrete løsninger som du forventer av henne klage: "Jeg ber om å eliminere konsekvensene ...", "... gi en juridisk vurdering", 'straffe de skyldige ...' og så videre.
• Dato og signatur. Ikke glem å angi når klagen ble trukket opp, så vel som å støtte den.

Når du gjør en klage er ikke nødvendig å helle forbannelser og misbruk. Overflødige adjektiver og detaljer bare komplisere forståelsen, og dermed forsinke saksbehandlingen.

Hold deg til regelen: mindre følelser - mer fakta.

I alle mer eller mindre store kredittinstitusjon har en avdeling arbeider med påstander, der, som regel prøve å løse problemet, ute av stand til å tåle skittentøy offentlig.

Studier viser at kunder som klaget og til å bli hørt, er det en konstant og lojal. Banker verdsetter deres omdømme og vet at hvis fra en misfornøyd kunde bare avfeid, ville han fortelle sine venner om det, og de som sin egen.

Så det første du må gjøre når en konflikt oppstår, søke direkte til banken selv.

Perioden med behandling av skriftlige klager fra kredittinstitusjoner, som regel, er sju til ti virkedager.

I løpet av denne tiden, vil banken gjennomføre en intern gransking, utvikle løsninger på problemet, og vil tilby dem til deg verbalt (via telefon) eller skriftlig.

Som praksis viser, bare reagere raskt på klager gjennom elektroniske ressurser og telefon krisetelefon. De er vanligvis behandles på samme dag.

Dersom banken ikke oppfyller klagen din, eller du er misfornøyd med vedtaket, kan du skrive en negativ vurdering av det tematiske nettside eller forum eller kontakt en av tilsynsmyndighetene.

Den Banki.ru og andres karakterer

Igjen, bankene verdsetter omdømme og ikke liker offentlige høringer.

I mange finansielle organisasjoner har spesiell stab som overvåker og svare på anmeldelser for din tilbakemelding. Dersom en slik en ansatt vil se på Internett klagen til banken, som er, vil den prøve å svare så raskt som mulig. Meldingen vil gi beslutningstakere enten be deg om å algoritme av handlinger.

En av de mest respekterte ressurs i denne forbindelse - informasjonsportal "the Banki.ru". Han startet i 2005 og er i dag en av de mest siterte økonomiske ressurser medie Runet.

Navnet taler for seg selv: På nettsiden kan du finne rangeringer av russiske banker i form av nivået på tjenesten og kvaliteten på tjenestene, de mest lønnsomme innskudd karakterer og vurderinger av lån med lav rente selv.

Du kan la din klage til en bestemt bank i avsnittet "Folks vurdering"Eller i forumemne"konflikter». Tilbakemeldingene fra kundene møte representanter fra mer enn 220 russiske banker.

Utgjør et problem, som i tilfelle av en skriftlig klage, er det verdt en kort, ufølsom, og rett på sak. Innlegg som inneholder fornærmelser eller blasfemi, vil moderator ikke gå glipp av.

I den nasjonale rangeringen av "Banki.ru" kan du klage til bankansatte, feilaktige belastningen, feilaktig bruk av minibank og andre problemer knyttet til deg personlig. Misliker legitime, men, etter din mening, urettferdige handlinger ( "Outrage: min søster kan ikke betale på lånet, banken har beslaglagt eiendom!") Gir ingen mening.

Association of russiske banker og finansOmbudet

Russiske Sparebankforeningen - en ikke-statlig non-profit organisasjon stiftet av i 1991. Det består av 522 medlemmer, inkludert 350 kreditt organisasjoner. Foreningen omfatter alle de største bankene i Russland, 19 representasjonskontorer av utenlandske banker, 65 banker med utenlandsk deltakelse i aksjekapitalen, samt "Big Four" regnskapsfirmaer.

Foreningen er ikke bare beskytte interessene til kredittinstitusjoner i den lovgivende, utøvende og rettshåndhevelse organer, men søker også å forbedre driften av bankene. For å gjøre dette på den offisielle nettsiden til Foreningen har en seksjon der alle kan sende inn en klage til enhver bank.

Klagen vil bli lagt ut på nettsiden til Association of russiske banker i den offentlige sfæren.

Representanter for bankene kan kommentere klagen.

I 2010 ble han adoptert, og 1 januar 2011 trådte i kraft Federal Law "On alternativ tvisteløsning prosess som involverer en mellommann (formidling prosedyre)." Samtidig på initiativ fra Foreningen for russiske banker i 2010 ble etablert av Finansombudet. Det var et nytt steg mot å bygge en dialog mellom banker og kunder.

Financial Ombudet - en rettferdig, upartisk, og samtidig en innflytelsesrik person som kan bidra til å forhandle med banken.

Han ikke straffe bankene, og sier ikke hva jeg skal gjøre for kundene. Han fungerer som et mellomledd mellom den første og andre og bidra til å nå et kompromiss. For eksempel kan en økonomisk ombudsmann tilby vinn-vinn for banken og kunden låne restrukturering vilkår.

Appellerte til publikum conciliator i finansmarkedet kan være her.

Rospotrebnadzor

Bankene betjene kunder, men fordi i tilfelle av tvister om beskyttelse av sine rettigheter kan rettes til føderale tjenesten for tilsyn av forbrukerbeskyttelse og menneskelig velferd.

Send inn en klage til føderale tjenesten →

Hva kan du klage til Federal Service:

• Inkludering i traktaten bestemmelser som krenker rettighetene til forbrukeren (artikkel 16 i loven "On beskyttelse av forbrukerrettigheter"). For eksempel begrensning av jurisdiksjon, rett til ensidig å endre kontrakten.
• Utilstrekkelig eller mangelfull informasjon om tjenestene (artikkel 10 og 12 i loven "On beskyttelse av forbrukerrettigheter").

The Federal konkurransemyndigheter

Federal konkurransemyndigheter (FAS) - et organ for utøvende myndighet med ansvar for tilsyn med overholdelse av lovgivningen innen konkurranse og reklame.

En typisk gjenstand for klagen til FAS: banken har fått et konkurransefortrinn i forhold til andre kredittinstitusjoner samt som introduserte kunder til forvirring (for eksempel tilbys til en redusert andel av bidrag), og deretter endret vilkårene avtalen.

Urettferdig konkurranse straffes med en administrativ bot på tjenestemenn i mengden av 12 000-20 000 rubler for juridiske enheter - fra 100 000 til 500 000 rubler (artikkel 14.33 av Administrative Code overgrep).

Dessuten kan FAS klage på SMS spam som renner ut fra bankene.

I samsvar med loven "På rekkefølgen av hensyn til borgere", den føderale konkurransemyndigheter for 30 dager for å gjennomgå klagen, undersøke, og hvis de avslørte brudd, for å gjøre en bestilling til dem eliminering.

Send inn en klage til Federal konkurransemyndigheter →

Merk at på denne siden har e-post - [email protected], som du kan sende en forespørsel hvis du ønsker å legge ved flere filer. For eksempel skjermbilder av annonsering på Internett bank.

Central Bank of Russia

Bank of Russia - er et organ av bank regulering og tilsyn. Den overvåker overholdelse av kredittinstitusjoner i den russiske bank lover, forskrifter og standarder satt av sentralbanken til dem (artikkel 56 i loven "On the Bank of Russia").

Sentralbanken kan klage, hvis du for eksempel pålegger banken på deg for unødvendige tjenester, hvis det er vedtatt i strid med kundeinformasjon til tredjepart urettmessig påløpte bøter eller straff. Men mesteparten av sentralbanken i å skrive om den ensidige økning av banken rente på lånet.

Lengde på innbyggernes mottak på nettstedet til Bank of Russia har en spesiell Internett-mottak.

Send inn en klage til sentralbanken →

Hvis klagen gjelder kompetansen i Bank of Russia, er det sikkert å bli vurdert sammen med andre skriftlige søknader.

Sentralbanken svarer på alle henvendelser, men ofte svarene er formell. Bank of Russia tilsyn, men ikke straff struktur, og derfor refererer vanligvis til noe som ikke kan forstyrre den operative virksomheten til en bestemt kredittinstitusjon, og dirigerer klienten til å hevde sine rettigheter i domstol.

Følg disse tipsene hvis kravet ikke er oppfylt, eller du ikke er fornøyd med vedtaket. Også ikke glem om muligheten til å søke til politi og påtalemyndigheten. Spesielt hvis vi snakker om ulovlige handlinger samling selskaper.

Skriv i kommentarfeltet om du hadde å klage til banken. Fortell oss om hvordan det var, hva resultatene du har oppnådd.