Som i mange land refererer til online vurderinger

Om hvordan informasjonskilder klarert av brukere og hvordan online vurderinger påvirke kjøpsbeslutning.

Alina Orlova

tjenesteadministrator for skjult markedsføring Reviewter.

Anmeldelser har lenge blitt et kjent element av shopping. Hvis vi tviler valget, be om råd fra venner eller kjøpere på internett. La oss se hvordan de skal opptre i ulike land rundt om i verden.

globale trender

I første halvdel av 2017 dukket opp på InternettKina fortsetter å drive online vurderinger. mer enn 45 millioner nye kommentarer. 85% av dem er skrevet i Kina. Dette er seks ganger mer enn i USA. I dette tilfellet, den kinesiske skrive korte anmeldelser.

Forskerne sammenlignetGlobal tillit i reklame. Strategier for suksess i skiftende reklamemarkedet. holdning til gjester etter region. De fleste vurderinger klarert i Afrika og Midtøsten. Latin-Amerika - den eneste regionen der tradisjonell reklame populære anmeldelser og online markedsføring.

Etter region troverdighet anmeldelser fordelt som følger:

De fleste vurderinger klarert Generasjon Y. Dette er mennesker i alderen 21 til 34 år gammel. Deres nivå av tillit på 85%. etterfulgt av generasjon Z (15 til 20 år) og generering av X (fra 35 til 49 år). Deres nivå av tillit - 83%.

Russland

Siste relevant forskning på feltet vurderinger gjennomført i det russiske markedetNielsen: Over 60% av russerne er tilbøyelig til å kjøpe etter å ha lest forbruker anmeldelser publisert online, og bli kjent med innholdet på nettsidene til merkevarer, mer enn halvparten stole på disse kildene informasjon. Nielsen rapportert. Han var interessert i graden av forbrukernes tillit i de ulike informasjonskilder.

Resultatene var som følger:

I tillegg til råd fra venner, større tillit til russerne kalte vurderinger på Internett. Tradisjonelle former for annonsering langt bak. Diagrammet var ikke inkludert online video annonsering, som de mener bare 35% av respondentene, og annonsering i sosiale nettverk, klarert med 30%.

The Nielsen bemerket et generelt tap av tillit til tradisjonell annonsering med 4-5 poeng. Relativt nye forfremmelse kanaler er situasjonen:

Troverdigheten av kanalene - det er flott, men hvis de er i stand til å lokke forbrukerne til å kjøpe? Det er nesten ingen endringer:

• 80% - anbefaling av venner.
• 64% - vurderinger på Internett.
• 62% - innholdet på hjemmesidene til merkevarer.
• 54% - TV-reklame.
• 51% - kontekstuell annonsering.
• 45% - annonsering i sosiale medier.
• 44-45% - aviser, magasiner og radio.
• 42% - av online video annonsering.
• 37% - bannerannonser.

Hva annonsering som å se mest? I Russland - sa en latterlig 60% av forbrukerne som med humor ruller føre dem størst respons (39% i gjennomsnitt i verden). Annonsering basert på virkelige situasjoner, som 42% av respondentene. En tredjedel av russerne gjerne se reklame med familie scene, litt mindre (30%) - reklamer som fremmer en sunn livsstil.

Russerne foretrekker å lese anmeldelser på Internett og lytte til venner.

Storbritannia

Britiske byrået Igniyte vurdert det vurderinger virkningen av Internett på virksomheten. Disse data refererer seg'Falske' online vurderinger kunne gjøres ulovlig. Britiske regjeringen komité for konkurranse og markeder (Den britiske regjeringens Competition and Markets Authority) i sine rapporter. La oss vende oss til deres siste skiveDen Omdømme rapport..

Storbritannias innbyggere følger nøye med sitt omdømme, særlig i Internett. For vurderinger, blir de behandlet som den viktigste kilden til informasjon om merkevarer. Dermed 88% av bedriftseiere er trygge på at deres kunder er viktige positive vurderinger på Internett.

Halvparten av respondentene mener at de negative vurderinger har en direkte innvirkning på deres arbeid. I dette tilfellet er én av fem misfornøyd med representerte måten hans selskap i Googles søkeresultater.

Ifølge britiske virksomhet, mest skade bringe tilpasset negativ fra konkurrenter (43%) og negative tilbakemeldinger tidligere ansatte (42%). Negativ på internett har forårsaket noen problemer i 41% av respondentene. En tredjedel av forretningsmannen innrømmet at deres online omdømme påvirkes negativt arbeiderne.

Negativ dekning av hendelser i media vurdere et problem 17% av respondentene. Dermed hver tredje orden eller annen måte berørt av bloggen sosiale nettverk.

46,815 pounds - gjennomsnittlig skade fra virkningen av online omdømme. Det er ca 3,5 millioner rubler.

Hver tiende nevne hvor mye skade mellom 50 og 100 tusen pounds. En fjerdedel av respondentene betalt for flekket omdømmet til et tap på 10 tusen pounds. En femte film i Internett har klart å oppsummere nesten 50 tusen pounds.

Tre fjerdedeler av selskaper som opererer på Internett, kalt negativt innhold om deg selv ordnede bekymring. For 20% av respondentene arbeidet med negativ informasjon var den viktigste agenda. For dem seier over negativitet har blitt en viktig merkekjennskap.

Britiske forbrukere og forretningsfolk ser i en evaluering, en direkte refleksjon av merkets omdømme.

United States of America

Forskere fra The Pew Research Center undersøktOnline vurderinger. Amerikanske holdninger til vurderinger på Internett. For eksempel 82% av den voksne amerikanske befolkningen er noen ganger studerer online karakterer og vurderinger før du kjøper. I dette tilfellet hadde 40% gjort det konsekvent.

Amerikanere i alle aldre vet hva online vurderinger og generelt behandle dem positivt. Kjøpere som ennå ikke har fylt 50 år, leste jevnlig vurderinger før du kjøper alvorlig.

I Amerika, det driver en direkte sammenheng hyppighet av kjøp og nivået av tillit i anmeldelser på Internett:

Derfor, jo flere innbyggere i USA til å kjøpe, jo mer pålitelig råd fra Internett.

Det er interessant at amerikanerne ikke er begrenset til én anmeldelse - i tillegg de fleste av de voksne som ser video vurderinger. 54% av amerikanerne har innrømmet at først lest de negative vurderingene. Hvis de ikke er for skremmende, nøye studere den positive vurderinger.

kjøpere og virksomhet Vi merket det økende antall lav kvalitet skreddersydde anmeldelser. Mer enn halvparten av de omtaler ikke gi et inntrykk av produktet, begrenset blomstrende setninger. Troverdigheten av selskapene som bruker billige kommentatorer redusert i alle aldersgrupper.

Optimistisk nasjon ble reflektert i en evaluering, 86% av respondentene skrev vurderinger etter en positiv opplevelse, og 77% - etter det negative.

funn

• De fleste vurderinger klarert Generasjon Y. Dette er mennesker i alderen 21 til 34 år gammel.
• I Afrika og Midtøsten regioner, er nivået av tillit til gjestene høyest.
• I Kina, 85% av alle skriftlige kommentarer av verden.
• Russerne foretrekker å lese anmeldelser på Internett og lytte til venner.
• Britiske forbrukere og forretningsfolk ser i en evaluering, en direkte refleksjon av merkets omdømme.
• Jo oftere amerikanere kjøper, jo mer pålitelig råd fra Internett.