"Ikke la pumpen ut av deg energi": 4 for å få råd om hvordan du kan arbeide med vanskelige kunder

Hvis du lenge nok fører virksomheten din, har du sannsynligvis møtt en klient som alltid er ulykkelig, uansett hva du har gjort for ham. Slike mennesker ilegge tyngende krav, ikke respekterer tid og føre deg bruke så hvis du gir dem noe å skylde. I dette tilfellet kan du handle på to måter: for å prøve å løse kundens problem eller nekte å samarbeide med ham. Bedriftsrådgiver Eyten Jason (Jason Aten) jeg fortalteHvordan lage denne vanskelige valg og unngå misforståelser.

1. Skille mellom problematisk og klienter med alle problem

Det avhenger av hvordan du reagerer. De fleste av kundene er - normale mennesker. De hadde ikke drømme å bringe deg til graven. Bare en eller annen grunn ikke tilfredsstiller deres forventninger, eller de er for tiden opplever vanskelig situasjon. Mest sannsynlig, det beste du kan for å møte dem, slik at de var fornøyd med samarbeidet.

Men problemet kunden ikke kan oppfylles. Uansett hva heroisk innsats du har gjort, han ville finne noe å klage på. For eksempel kan det oppføre seg som om bevandret i feltet bedre enn deg, og si at du gjør galt. Eller erklære at den beskjedne krav, og dermed krever en million av forbedringer og komplekse tilpassede løsninger. Eller ringe kontoret og kritisere i de sosiale nettverkene til de ansatte for mindre feil. Mest sannsynlig den personen nettopp en slik karakter, og du trenger ikke endre noe.

2. Hjelp angi riktig forventning

Ideelt sett bør dette gjøres ved første kontakt med kunden. Hvis du etter å snakke med deg at han ikke forstår alt, han måtte gjette basert på de forutsetninger og sin egen forståelse av ting.

Ikke vent til klienten vil si: "Jeg trodde det ville være klar i dag." Fra begynnelsen, tydelig forklare hvordan prosessen fungerer er bygget, kan kunden forvente av deg og etter hvilken dato. Fortell oss hvordan vi kan kontakte deg, hvis han har noen flere spørsmål. Da vil det være gjensidig misnøye etterpå.

3. Gjøre en ekstra innsats, hvis klienten var i en vanskelig situasjon

Det hender også at du gjorde alt riktig, men folk fortsatt misfornøyd. Og det er ikke deg, og i en vanskelig livssituasjon for klienten. Dette vil som regel å legge skylden på seg selv og mer å gjøre ingenting. Dette er ikke en god idé. Det er bedre å tenke på hva som må gjøres for å kunde Jeg ble fornøyd.

Vanligvis er løsningen enklere enn det ser ut ved første øyekast. For å komme i gang, prøv å beklager for misforståelser og tilbud om å fikse noe. Det betyr allerede mye.

Deretter fokusere på hvordan du kan hjelpe kunden. På tidspunktet for klagen, gjorde han ikke forvente at du vil prøve for ham personlig. Hvis du virkelig gjøre noe nyttig, kan du vinne hans tillit for livet. Denne tilnærmingen er nyttig for virksomheten enn avslag på kunden, fordi det er "vanskelig".

4. Bli kvitt kunder som trakk seg ut av energien din

Hvis du oppdager at du står overfor et problem kunde, stopp samarbeid. Ikke tolerere hans krumspring og ikke la deg trekke ut de vitale juice. Mange lang trukket drastiske tiltak, i håp om å endre holdningen til klienten. Eller er redd for hvordan han ville reagere, når du skal stoppe coddling ham. Men ingen respons ikke være verre enn det han forgifter livet ditt Nå.

Hvis du ser at for å møte kundens ingenting du kan gjøre, ikke kast bort tid på det. Når fullført alle tidligere forpliktelser, stopp samarbeid. Gjør det raskt og profesjonelt, uten å måtte gå til fornærmelser.

---

Og du har vært utsatt for vanskelige kunder?