Som små bedrifter tiltrekke seg kunder gjennom lojalitetsprogrammer
Hans Arbeid / / December 26, 2019
i henhold til Pareto-prinsippet20% av kundene genererer 80% av fortjenesten. Og det er faste kunder. Økningen i antallet - en av de viktigste oppgavene til enhver bedrift, spesielt i den nåværende krisen. For dette formål, organisasjoner ofte bruker en rekke lojalitetsprogrammer, som tilbyr bonuser, rabatter og andre fordeler.
Møt Olga, hennes små kvinners klesbutikk. Olga er enig med alle de ovennevnte og også ønsker mer faste kunder. Men det virker som lojalitetsprogram - det er svært dyrt, vanskelig og bare av store selskaper.
Lojalitetsprogram? Hva gjør dette? Jeg vil bare tiltrekke seg lojale kunder og er villig til å gjøre dem eventuelle rabatter. Hvordan organisere alt dette?
olga
La oss prøve å hjelpe henne.
1. Velge et format
Først av alt, må du velge formatet på vårt lojalitetsprogram. Det finnes to typer programmer: kupongen og bonus. Meninger og anta rabatt, uttrykt som en prosentandel. De bonusordninger kjøpere får virtuelle poeng (bonuser), som kan byttes mot en gave eller for samme rabatt. Bonusprogrammer litt mer vanskelig å gjennomføre, men de er mer fleksible og enklere å komplett foran skjema, hvis det ikke er
resultere.Olga ønsker ikke bare å gi rabatter, er det interessant versjon av bonusprogram, hvor det kan installeres og tall bonuser, og deres kostnader.
Også alle de lojalitetsprogram kan deles inn i besparelser og fikset. Den kumulative mengden av rabatter (bonus) økt sammen med mengden av kjøpene. Fast anta en konstant størrelse rabatter. Akkumulert klart å foretrekke, men mer vanskelig, som du må løse problemet med kundeidentifikasjon og konto av mengden av sine innkjøp.
2. Implementering av lojalitetsprogrammer
De mest brukte versjonen rabatt eller bonuskort. Kortene er magnetisk og strekkode. Bortsett fra kortet, må du utstyr til å lese dem, en magnetisk kortleser eller strekkodeleser. Skanneren er koblet til datamaskinen, der spesialisert programvare, for eksempel 1C. Utgiftene må legges profesjonelle avgifter for å sette opp systemet.
Fordelene med plastkort: automatisering av kundeidentifikasjonsprosessen og beregning av bonuser, lagring kundeinformasjon på en enkel måte. Hvis den gjennomsnittlige sjekken er små og / eller store strømmen av kunder, er det det beste alternativet. Men Olga er ikke egnet som skaper et betydelig budsjett for sine utgifter.
Følgende metode for kundeidentifikasjon - på en unik kode. For eksempel, et telefonnummer eller navn. I dette tilfellet er selger på jakt etter en hånd til bunnen av kjøperen og hans kostnader bonuser (eller lage en rabatt). Basen selv kan lagres i forskjellige formater. I den enkleste utførelse er denne Excel. Pluss lave kostnader for å kjøre, men den største ulempen - kostnaden for tiden selger. Et slikt system er nyttig for kunder som ikke trenger å bære et kort. Som et resultat, vil rabatter og bonuser være mer sannsynlig å bruke.
Du kan gjøre uten tilpassing. For eksempel, supermarked kjeden "Magnit" aksjer med jevne mellomrom arrangerer, der kundene gir ut klistremerker. Samle et visst antall klistremerker - du får en rabatt eller en gave.
For å spare på utskrift kan du skrive ut etiketter i stedet for kuponger og gi dem ut til kundene. Samle og produsere det nødvendige antall kuponger kjøperen får en rabatt (gave).
En annen variant av dette systemet praktiseres selskapet Yves Rocher: faste kunder fikk kort, som satte et frimerke som markerer antall kjøp.
Bonuser er ikke knyttet til en bestemt klient: kuponger og klistremerker kan overføres til noen. Men Olga mener at det ikke er skummelt for henne. Tilsynelatende depersonalize pluss lojalitetsprogram - ikke nødvendig å opprettholde en kundebase. Tilsynelatende det fordi det er en "magnet" denne basen er ikke nødvendig, men Olga ønsket å holde kontakten med sine kunder, og hun trengte deres kontakt.
3. Forbedre Program Resultater
Formålet med lojalitetsprogram ikke takk for innkjøp og oppfordrer til å lage en ny. Derfor bør deltakerne i programmet med jevne mellomrom minnet om de store, bonuser og rabatter. Når kunden registrering i programmet trenger å vite hans telefonnummer og e-postadresse og prøve å oppnå samtykke til å motta informasjonsmateriell. moderne tjenester utsendelser hjelpe deg å holde kundene informert om de nyeste inntjening, aksjer og andre nyheter.
Psykologisk forskning viser at folk er mer villige til å delta i programmene, hvor rabatter og bonuser er gitt på det første kjøpet, når kortet er utstedt.
Det er også kjent at den aktive, aktive samtykke øker sjansene for deltakelse. Det er ønskelig at kunden selv skrev på søknadsskjemaet minst "enige om å delta" og signert. Jo mer som etter loven må du få tillatelse til å behandle personopplysninger.
Alle gode ting må komme til en slutt. Du kan bare begrense varigheten av lojalitetsprogram, for eksempel et år. Vi presenterer midlertidige restriksjoner på handlingen av rabatter og bonuser, oppnår du to mål på en gang. For det første, dette koster reduksjon programmet. For det andre kan mangel på tid anspore folk til flere kjøp, for å ha tid til å bruke den akkumulerte bonuser. Selv om noen av disse restriksjonene, tvert imot, frastøte.
Etter å ha lest alt det vi skrev her, bestemte Olga å distribuere kuponger, fordi de ikke ønsker å sette selger til datamaskinen. Nå er hun til å avgjøre hva beløpet det vil distribuere disse kupongene, og at kjøperne vil bytte dem. Men dette er en rent personlig beslutning.
Hvis du har erfaring i gjennomføring av lojalitetsprogrammer småbedrifterSkriv om det i kommentarfeltet. Promise Olga leser dem.