8 tegn på at selskapet er et rot

1. Du kan ikke dra på ferie

Hvis du innser at du ikke kan forlate virksomheten selv for en dag - på prosesser krever seriøs feilsøking. Tenk på hva som gjør deg hele tiden kontrollere alt. Hvis du bare ønsker å gjøre hvert trinn ble koordinert med deg - du trenger en løsning, og hvis de ansatte slutte å fungere i ditt fravær - en annen.

Hvordan rydde opp i rotet

Vurdere effektiviteten av sine ansatte og prøver å sette sammen et team av bare de som du virkelig kan stole på. Snakk med dem om selskapets strategi, slik at alle vet ikke bare sin del av arbeidet, men også felles mål - dette vil bidra til å gjøre de riktige beslutningene. Hold arbeidsbelastning i-program ledere til uten å stille spørsmål og rapporter for å vite, hva gjør alle i selskapet.

2. Du er stadig bombardert force majeure

Rush jobber fra tid til annen oppstår i enhver bedrift: feil offiser, oppsummerte leverandør. Men hvis du alltid Brann branner og ikke har tid til å løse andre problemer, det er på tide å endre noe. Kanskje en ansatt eller en leverandør. Kanskje - forretningsprosesser helt. For å holde selskapet vokser, men du er ikke bøyd på DC spenning, må du holde deg tid og energi på strategi og utvikling.

Hvordan rydde opp i rotet

Gjør dine forretningsprosesser mer forutsigbar gjennom planlegging. Unngå problemer og risiko vil bidra med en enkel SWOT-analyse - strategisk metode som du bestemmer styrker og svakheter i selskapet, dine muligheter og potensielle trusler. Hvis du skriver ut på forhånd hvordan du vil løse mulige problemer, for å møte krisen head-on.

3. Ledere enkelte kundebase

Noen selskaper har ikke gjennomføre en felles kundebase - hver leder arbeider på sin egen og vet ikke de andre kundene. Selv om en slik prosedyre er nå nyttig for deg på lang sikt kan det føre til flere problemer. For det første, når lederen går på ferie eller sykmeldt, kan kunden være vanskelig å kontakte selskapet. For det andre, hvis en ansatt bestemmer seg for å gå av, kan kundekontakter forlate selskapet med ham.

Hvordan rydde opp i rotet

For ikke å miste alle prestasjoner med endringen av personell, er det viktig å opprettholde en enhetlig database over alle kunder. Og det er bedre, hvis det ikke er Excel-fil på den delte stasjonen, og en full CRM - system for virksomhet og kunder. Hvis du har en liten bedrift, og ikke har budsjett til dyr programvare for forvaltning, bruk Gratis CRM fra selskapet Zadarma. Det er integrert med sky-baserte PBX: Du kan ringe og motta samtaler direkte fra CRM. Betalt med kun utgående samtaler og utleie virtuelle tallThe full funksjonalitet av CRM får du gratis.

Få en gratis CRM

4. Du glemmer om møtet og telefon

leder av selskapet har ikke råd til å glemme å ringe en klient eller ikke komme til møtet. Kanskje noen kunder eller samarbeidspartnere lett tilgi deg dette, men for andre vil det være en årsak til å bryte av relasjoner. Hvis, før dette har ennå ikke nådd, men du ofte minnes siste minutt før møtet - er alarmerende bjelle.

Hvordan rydde opp i rotet

Fjerne klistremerker med påminnelser fra datamaskinen og skape et ryddig system for møter. E-manager som sender deg påminnelser på forhånd, mer pålitelig enn innspillingen av hånden i dagboken. Ikke gi opp den bærbare, så hvis du er vant til, men duplisere sine oppgaver på en elektronisk kalender. I tillegg kan den elektroniske kalendere ansatte knyttes til hverandre, så alle vet hva travle kolleger.

5. Vanskelige kunder kontakte selskapet

Hvis den eneste måten å kontakte deg - et tilbakemeldingsskjema på nettsiden, er det en risiko, før eller senere kjørt inn utilfredse kunder. Først e-post har en tendens til å gå seg vill i strømmen av post eller komme inn i spam. Dernest er det en lang vei for kommunikasjon. Mens de ansatte nå de misfornøyd kunde bokstaver og løse problemet, er det på tide å publisere en sint innlegg på Facebook og gjøre deg dårlig publisitet.

Hvordan rydde opp i rotet

Gi kundene mulighet til å kommunisere med din bedrift på mange måter. Telefon (f.eks gratis nummer med prefiks 8800), e-post, online chat, sosiale nettverk, widget "Ring meg"For en samtale tilbake. Sørg for at dine ansatte raskt ga tilbakemeldinger. I en tid da markedet er styrt av omsorg og tilpassing av alt, er det en forutsetning for suksess for selskapet.

6. Du bruker mye tid på å avklare status for oppgaver

Gjøre noen telefonsamtaler, skrive et brev eller be om - og det er alt, for å finne ut hvordan det går med oppgaven. En slik algoritme kan gjøres når du har noen få mennesker i staten. Men på den første utvidelsen laget posypetsya han. Faktisk, i 2019 i en liten bedrift, også, er det ingen saklig grunn til å bruke tid på å søke på tilbakemeldinger.

Hvordan rydde opp i rotet

Automatadministrasjonsoppgaver. Med spesiell programvare for styring av arbeidsflyt, vil du være i stand til å finne ut hvordan ting går mot ansatte, ved å klikke på oppgaven. Det er flott å spare deg for tid. Spesielt hvis på et tidspunkt må plukke opp informasjon om saken gamle-åringen: Ansatte kan gå av, får dokumentene tapt og av CRM-systemet vil ta opp alt i arkivet.

7. Kundene vil ikke bli returnert til deg for en andre kjøp

Sekundær sirkulasjon - en viktig forretnings beregning. Det viser ikke bare det faktum at kundene likte produktet eller tjenesten. Du kan bruke den til å finne ut hvor effektive systemet arbeider med eldre klienter. Hvis du ikke kommer tilbake, kanskje kunden rett og slett ingen minner om eksistensen av din bedrift eller ikke gjøre det i tide.

Hvordan rydde opp i rotet

Innføre et system av påminnelser til kunder om dine tjenester. Prøv å gjøre det på en riktig måte - når kontrakten utløper ved tjenesten når det første kjøpet kommer til slutten av levetiden. Når du har kjøpt noe, opprette et varsel om memo, for eksempel seks måneder. Ikke å gjøre alt manuelt, CRM-system. Det vil automatisk sende en påminnelse etter en bestemt periode.

8. Du vet ikke nøyaktig KPI transaksjoner, ansatte og reklame

Du har et godt lag, men du vet ikke hvor effektive hver av de ansatte. Du investerer mye penger i ulike reklame, men har ingen anelse om hva slags kampanje ledet deg til de fleste kunder. Hvis dette høres ut som situasjonen i virksomheten, til det er på tide å flytte til nøyaktig måling. Hvis du ikke vet hvor godt de ulike deler av virksomheten din, kan du ikke se poenget med vekst og svakheter.

Hvordan rydde opp i rotet

Finn måter å beregne KPI - Key Performance Indicator. KPI vil vise deg hvilke ansatte bringe selskapets resultat og hva reklame bør investeres. Det er mulig å måle effektiviteten av veien selv billboard. For eksempel ved hjelp av tjenesten samtale Tracking av Zadarma. Den analyserer antall samtaler til antallet som er angitt på oppslagstavlen, og vet du hvor mange som har spurt du så denne annonsen. Evaluere effekten av ledere kan bruke opptak av sine samtaler med klienter. Det bidrar også til å bedre forstå problemet, hvis en kunde har en klage.

Ideell for å gjenoppbygge forretningsprosesser vanskelig. Men mange problemer kan løses umiddelbart ved å installere CRM. Du kan raskt se status på relevante oppgaver for andre å finne kundedata, vet hvor travelt de ansatte, og vurdere hvor godt vi jobber. Hvis bedriften bruker telefonen - bruke gratis ZCRM, som er integrert med PBX Zadarma.

Gjenopprette orden i virksomheten