Hvordan arbeide med KPI
Hans Arbeid / / December 26, 2019
Sergey Krasnov
Størst CEO byrå "ikke kjedelig økonomi».
Hva er en KPI
KPI - dette er de nøkkelindikatorer (Key Performance Indicators). Indikatorer er forskjellige. Key - de som påvirker resultatet. Indikator i seg selv kan variere ganske mye, men resultatet - er følbar.
For eksempel, eieren av Barbershop beregnet at dersom vi øker gjennomsnittlig sjekk barbera 100 rubler, vil den årlige inntekter øke med 300 tusen rubler. Dersom kostnadene ligge på samme nivå, og øke fortjenesten. Den gjennomsnittlige sjekk for Barbershop Barber - en viktig ytelsesindikator.
Hvorfor KPI
KPI oppgave - å gjøre livet lettere for leder av bedriften, bedriftseiere og ansatte. Jeg introduserte KPI-systemet, da vårt team har vokst fra to personer til 22. For mye tid var å gå for å løse driftsproblemer, det var ikke nok til å lede sine styre plikter. Takket være KPI, delegert jeg myndighet og ansvar til nivået av instituttledere og ansatte, men det likevel overvåket.
Når bruk av KPI er ikke, er det faktum at selskapet ikke fungerer ordentlig med dem. Dette var tilfellet på medeiere av en skjønnhetsklinikk. De jobbet med salg trakt, samlet indikatorer, men visste ikke hva de skal gjøre med dem neste. Og da funnet ut hvilke beregninger påvirke
profit og hvem som skal være ansvarlig for hver, laget av ulønnsomme virksomheten lønnsom i løpet av tre måneder.Hvordan arbeide med KPI
implementere KPI
Forfatterne av ledelse bøker skildrer gjennomføringen av KPI som en multi-trinns prosess: maling selskapets organisasjonsstruktur, finansiell struktur, forretningsprosesser. Med denne tilnærmingen, truer prosessen for å dra på i minst seks måneder. Big business det kan komme. Men små bedrifter har ikke råd til dette lenge fremgang.
Men det er en enkel og rask måte. Du må finne ut hvilke indikatorer er signifikant forskjellig effekt på resultat og hvem i selskapet påvirker disse parametrene. Universal sett med indikatorer no. de er unike for hver enkelt bedrift. For online salgs nøkkeltall - pris per klikk og konvertering av nettstedet. For et call center - varigheten av operatøren kaller.
Isolert figur, noe som påvirker resultatet realisert på hvem han er avhengig, og satt til å lede.
motivere medarbeidere
Det neste trinnet - opprettelse av et system av motivasjon av medarbeidere. Et populært alternativ når en ansatt bonus knyttet til det samlede resultatet av selskapet eller dets datterselskaper, driver dårlig. Den ansatte er ansvarlige for sine egne resultater. Men hvordan det vil påvirke resultatene av kolleger? Derfor er det nødvendig å vite hva som fungerer og hva en bestemt slave, og link bonuser til hver av de enkelte resultater.
Det er nødvendig å ta hensyn til, direkte eller indirekte, en ansatt påvirker økonomisk resultat. Vårt team har redaktører som produserer innhold for nettstedet. Innholds arbeider for en økning i etterspørselen, men indirekte. Redaksjonell - et kostnadssted. Derfor tethering motivasjon sjefredaktør av overskuddet det gir ingen mening. Og her på salgsavdelingen i en plan med antall samtaler og konverteringsprogrammer i salg. De har en direkte innvirkning på inntektene.
Et tegn på en god KPI system av motivasjon - dette er når du er i midten av måneden den ansatte oppfatter som allerede opptjente og hva du skal gjøre for å få så mye som han ønsker.
Vi trekker konklusjoner basert på KPI
Ansatte ikke alltid nå målet. Og ikke alltid feil av sine egne. Når du ser at noe går galt, ikke rush å skyte ansatte i korridoren. Først forstå, hva som er årsaken. Dersom den ansatte ikke er på feil, så vi må hjelpe ham å skape de forholdene som han vil være i stand til å oppnå målene.
Dersom den ansatte i måneden til måned planen ikke er i samsvar, og saken er i det, kan vi bare erstatte den med dem som skal håndtere. Det vil ikke redde verken sjarm eller god ledelse holdning. Ytelse mot disse faktorene er maktesløse.
Vi tilbringer KPI systemrevisjon
Implementere og utvikle KPI system - det er ikke alt. Det er nødvendig å forstå at systemet du gjennomført - er ikke en gang for alle. alltid noe til meg i virksomheten. Med hver endring kan kreve en justering KPI system. Til dette må vi være forberedt.
Når behovet for å justere KPI systemet, forstå hvilke beregninger er ikke lenger relevant, hva de trenger å byttes ut, og hvem som skal ha ansvaret for de nye tallene. Juster systemet enklere enn å lage fra bunnen.
Behov for å bli korrigert og systemet av motivasjon. Dette gjøres best med involvering av ansatte. Hver ansatt har et personlig mål. Og best av alle insentiver jobbe når både du og den ansatte forstår hva han ønsker og behov for å gjøre for selskapet å realisere sine personlige mål. Dersom en ansatt ønsker å tjene 150 000 per måned, selv om lønnen hans er 75, og resten - bonuser. Så vil han forstå at det er verdt 75 000, men det kan gjøre 150, hvis det er en vellykket profesjonell.
Husk
- Forstå hva parametere påvirker resultatet i selskapet og som påvirker dem.
- Velg nøkkelindikatorer er sterkere enn andre påvirker resultat tildele ansvar for dem. Installer 2-3 klare KPI for hver divisjon.
- Motivere medarbeidere i sine nøkkelindikatorer.
- Hold avstand om ansattes mål.
- Når vilkårene ikke er oppfylt, vil du bli undersøkt, hva er årsaken. Dersom en ansatt trenger hjelp - hjelp. Hvis det er det - erstatte den andre.
- Stadig reviderer KPI og motivasjon system. Foreta justeringer når du innser at systemet trenger dem.
se også🧐
- 5 gratis måter å motivere ansatte
- Hvordan sette ambisiøse mål for sin virksomhet og søker
- Hvordan å forstå at du ikke lenger kan arbeide alene, og du trenger personell