Hvordan utvikle kreativitet ved hjelp av empati kartet

Hvorfor Empati trenger en kreativ person?

Jeg har allerede skrev om den grunnleggende kreativ utvikling verktøy - Association. I dag, snakk om ikke mindre viktig instrument - kartet på empati. Den er mye brukt i geymshtorminge og design tenkning og bidrar til å utvikle gode produkter gjennom empati.

Jeg tror at empati er nødvendig kreativ person. Dette er en flott versjon av verktøyet "synspunkt". Muligheten til å veksle mellom ulike synspunkter og å finne kreative svar på spørsmålene - en ferdighet av en kreativ person. Det er ikke lenger nok bare å gi en rabatt eller en konkurranse, men det fortsatt fungerer. Strålende produkter og tjenester blir nå opprettet med et forsøk på å forstå.

Hva er empati og innlevelse kort?

Empati - Empati er den nåværende emosjonelle tilstand til en annen person uten å miste følelsen av ekstern opprinnelsen til denne opplevelsen.

Dave Gray, grunnlegger og skaperen av XPLANE geymshtorminga (metodikk for å designe spill brainstorming for å løse problemer), har skapt empati kort for mange år siden som en del av verktøysettet menneske-orienterte utforming.

I dag empati kortet som et eget verktøy er inkludert i læreplanen Stanford School of DesignOg i Harvard Business Review i 2013 publisert en artikkel av David Kelley, grunnleggeren av IDEO, der empati kortet kåret til en av de tre viktigste verktøy for utvikling av kreativitet.

Dave Gray er stadig oppdaterer malen for kartlegging, sin nyeste versjon du ser nedenfor. mønster oversettelse i 2017 gjorde selskapet "System Approach".

Kartlegging av empati, kan du få en dypere forståelse av den indre verden og emosjonelle tilstand av andre. Vanligvis er kortet som ble brukt til å skape nye produkter og tjenester, bedre bruk av tilgjengelig kompetanse, forretningsprosesser, arbeidsmiljø. Men det kan enkelt tilpasses til andre oppgaver.

Hvordan fylle den?

Det er trinnvise instruksjoner:

1. Ta et stort ark og klistremerker. Tegn en mal.

2. Identifisere og skrive ned på et klistremerke mål, Fester et klistremerke på toppen av mønsteret i midten.

3. Rekord på klistremerker ideer hvem vil beskrive kartet på empati. En tanke eller idé på en klistremerke. En stokk i sektoren.

4. Spill på klistremerker som du vil disse menneskene Vi gjorde. Hold deg i sektoren to.

5. Flytt klokken og ta opp på klistremerker på køen:

• han ser, Stick i sektoren 3;
• som sier, Stick til sektoren 4;
• making, Stick i sektoren 5;
• som hører, Stick i sektoren 6.

6. Ta en titt på et stort hode:

• skrive på klistremerker, som de smerte, Stick i hodet til venstre;
• skrive på klistremerker, som de gevinster, Stick i hodet til høyre;
• at de viktigere i hodet ditt, skrive på klistremerker og pinne i hodet på bunnen.

Hva du skal se etter når du fyller ut kortet?

1. Ideell for å samle brukerinformasjon i sosiale nettverk, fora og lokalsamfunn, for å se publikasjonen i media. Det er, for å undersøke alle tilgjengelige kilder, der andre brukere dele sine meninger og erfaringer til å løse problemer.
2. Hvis mulig, er det mulig å gjennomføre spørreundersøkelser og intervjuer med brukere av målgruppene.
3. Du kan fylle ut kortet uten innhenting av informasjon, presentere seg som mål brukergruppe. Bra for en rask start. Selv på dette nivået av arbeidet med kortet, får du mye ideer.
4. Når kortet er klar, kan det brukes til å utvikle den første versjonen av produktet eller skript for å løse problemet.
5. Kortet skal være tilgjengelig for alle deltakere, som omfattet utvikling av, og informasjonen skal oppdateres over tid.

Hvorfor trenger jeg det?

Fylle ut kortet, oppretter du et visuelt bilde av ideene og være i stand til å se ditt produkt (tjeneste prosess) gjennom øynene til forbrukeren, og så se om du kan bruke dette produktet til å løse sitt problem.

Kortet kan være for å forbedre et eksisterende produkt eller en tjeneste, eller for å søke etter produktideer.

Hvordan ellers kan bruke kartet for empati?

Kortet kan tilpasses nesten alle oppgaver der det er folk som trenger å forstå:

• analyse av målgruppen av området (analytikeren);
• utvikling av reklame strategi (digital og produkt markedsføring);
• avgrensning av eksisterende produkter (produktmarkedsføring);
• oppførsel intervju (HR);
• innrettingen av interaksjonene mellom mennesker i kollekt (HR);
• av detaljerte karakteristikker av tegn (historiefortelling, skriving);
• utforske nye områder og elementer (utdanning);
• justering av konstruksjonsløsninger (design);
• Utvikling av salg skript (salg);
• skript utvikling kommunikasjon (call center);
• opplæring av ansatte som arbeider med klienter (trening).

Jeg vet ikke helt forstår. Kan du vise hvordan du kan lage et kart over empati?

Du trenger 15 minutter til å svare på 23 spørsmål.

Drew et kart omsorg for alle en forenklet scenario: på et A4 ark, uten klistremerker. Det ville være nok til å fylle alle sektorer med en penn eller blyant.

1. Skriv hva liker å gjøre mest er at de fleste sterkt motivert. I denne retningen, prøver vi å tenke godt.

2. Ta denne oppgaven: å lansere en blogg om temaet, som ble utpekt i foregående avsnitt.

3. Definere et mål for studiet av empati card - "Opprett en topp blog på utvalgte temaer. " Skriv det i malen på toppen av senteret. Hvis det var et mål, skriv det.

4. Kartet vil bli gjennomført uten å samle inn informasjon om publikum, basert på personlig erfaring.

5. Skriv sektorer svar på spørsmålene:

som:

• hvem er de menneskene vi ønsker å forstå;
• de er i en situasjon;
• hva er deres rolle i denne situasjonen.

Du bør gjøre:

• hva de må gjøre annerledes;
• hva de vil ha gjort;
• hvilke beslutninger de må ta;
• Hvordan vet jeg at de fikk den.

se:

• hva de ser i markedet;
• hva de ser i sitt nærmiljø;
• at folk sier og gjør, de ser;
• de ser og leser.

De sier:

• hva de sa da jeg hørte dem;
• de kan si.

gjøre:

• hva de gjør i dag;
• Jeg så hvordan de gjorde;
• hva de kan gjøre.

høre:

• hva de hører fra andre;
• de hører fra venner;
• de hører fra kolleger;
• hva rykter de sender.

Tenker og føler:

• hva er deres frykt, angst og frustrasjoner;
• hva deres ønsker, behov, håp og drømmer;
• Hvilke andre tanker og følelser kan påvirke deres atferd.

Ferdig. Hvile 5-7 minutter og deretter ta en titt på kartet og skrive ned alle ideer som vil bringe deg nærmere målet ditt.

Er det noen ressurser som vil hjelpe meg?

Ja. Du kan laste ned PDF med mønsteret av empati kort på engelsk.

Likevel er det to nyttig tjeneste for å lage elektroniske maler:

• RealtimeBoard;
• Mural.