"Du trenger ikke å kompromiss med deg selv" - Et intervju med Mikhail Osin, OZON.travel
Jobber / / December 27, 2019
Mikhail Osin, CEO OZON.travel.
Hva gjør du i ditt arbeid du?
Jeg er administrerende direktør OZON.travel. Han sluttet seg til laget i løpet av våren 2018. Nå gjør vi et mer praktisk produkt - en mobil applikasjon og nettside. Den gjeldende versjonen av tjenesten utviklet ni år siden med "Lebedev Studio", han var et virkelig gjennombrudd. Og fortsatt blant de viktigste grunnene til å velge OZON.travel folk oppmerksom på fordelene av nettstedet.
Men fremgangen ikke stå stille, og nå mange ting vi er helt remake: både ute og inne. Etter en tid vil vi presentere en oppdatert produkt til kundene. Mens de nærmere detaljer vil ikke avsløre, vil det snart bli sett (ler).
Men OZON du kom før. Fortell oss hva som gjorde selskapet før?
Selskapet kom for 10 år siden - i PR og markedsføring, steg høyest retning, deretter tok opp kommersielle prosjekter: digitale salg og internasjonal ekspansjon. På et tidspunkt, en av disse prosjektene var mobile applikasjoner, da mobilnettstedet, og deretter skrivebordet.
Dette er en historie om hvordan det er viktig å tro og ønsker. Til tross for at i 2014 allerede snakket om den mobile fremtiden, var det ingen mobil kultur i OZON.ru. Søknader i salget holdt mindre enn 1%, og laget besto av tre utviklere, gjenstår etter reduksjonen som unødvendig. Jeg kom til sin nye veileder Danny Perekalskiy og spurte om han kunne ta ham og plukke opp anvendelsen av IT mobile utviklere. Danny sa: "Ja, ta det."
Det var en flott tid. Det første som vi har gjort med laget - det begynte å gjøre bare bestille gjennom app. Glemte nettstedet. Lignende lyder enkelt, men vi kjørte inn i en haug med "lavthengende frukt" - forbedringer for å forenkle livet til brukerne. Konvertering, installasjon, og følgelig salg av mobile applikasjoner begynte å vokse raskt. På den tiden OZON.ru ikke har en mobilside, og vi besluttet å ta saken opp på et møte med IT. Responsen var skuffende: det er nødvendig i minst to år for å sikre at det gjøres. Som et resultat, bestemte vi oss for å ta det på seg og tiltrekke outsourcing.
Ingen trodde, men vi lanserte mobile site to måneder etter å ha tenkt på det. Oppriktig, kommer til selskapet, kunne jeg ikke ha forestilt meg at jeg skulle lede utviklingen av nettstedet og mobile applikasjoner. Nå som konsernsjef OZON.travel svært nyttige ferdigheter som jeg kjøpte i OZON.ru.
Og høyere utdanning sammenfaller med hva du gjør?
som har jobbet for jeg ble født i 1981, og er nå rundt min vanskelig å finne jevnaldrende, yrkerSpesifisert på vitnemålet: verden har forandret seg, og det er så kult. Skolen var tehnarom: glad i matematikk, fysikk og informatikk. En universitetsgrad i humaniora jeg studert internasjonale relasjoner: det var fasjonable og etterspurt. Jeg lærte flere europeiske språk, men er nå fri til å snakke på engelsk. Generelt det forrige svaret, kan du gjøre nøkkelen konklusjon: det beste universitetet - det er selve arbeidet.
Du synes å nyte jobben sin og tror på ham. Hva tror du, hva er nøkkelen til suksess?
Ja, opprett en brukervennlig produkt og service, som brukes av et stort antall mennesker - en veldig behagelig følelse. Det hjelper virkelig å lade og komme ut av sengen mørk kald morgen, i tillegg til morgen ritual med barna, selvfølgelig (ler).
Product Creation - hundrevis og tusenvis av små seire. Folk er ofte ute etter en "silver bullet" i håp om å slå ned alle konkurrentene. Og faktisk, suksessen - daglig hardt arbeid på deg selv, forbedre forbedring.
I to år, jobber vi sammen for å forbedre konvertering av OZON.ru 2,5 ganger, noe som er ganske god på en slik skala.
Likevel tror jeg det er veldig sunt på et tidspunkt innser at mannen er litt av en måte å forholde seg til forskjellige ting. Brukerne selv satt seg begrenser. Spør, for eksempel en mann, da han fremmet denne tjenesten, og han sier at det er nødvendig å be om markedsføring, er det handel. Som om det, i markedsføring, ikke de samme menneskene, som ham, arbeid. En mann kan gjøre mer enn det virker. Og ikke bare i arbeidet.
Hva mener du din største prestasjon i ditt arbeid?
OZON.travel ble lansert i 2009, og i dag selger vi flest billetter blant russiske online byråer. Hvis en person ønsker å kjøpe en flybillett og åpner flyselskapets hjemmeside, ser han bare hennes forslag. Nettstedet reise-byrå, kan han velge blant en rekke alternativer som er mer egnet for pris, tid og varighet av flyturen. Mer vi selger togbilletter, og i år dette segmentet vokste godt: Jernbane sunn utvikler seg.
Vår prestasjon - kundebehandling, som han mener.
I Tver, et team av erfarne operatører, som hjelper kundene via telefon eller chat, hvis du har spørsmål eller problemer. Vi kaster ikke i vanskelige situasjoner, og ikke oversette pilene. Eventuelle spørsmål skal stå ubesvart. Hvordan best å komme til Berlin dagen etter i morgen? Det er nødvendig å flytte datoen? Feilstavet navnet? Erstattet av et pass? Hva dokumenterer å ta barnet? Kan jeg ta en gratis pose med laptop på denne flyturen? En kattunge? Det betyr veldig mye, og vi prøver alltid å forbedre prosessen hver dag.
Dette er kanskje den viktigste prestasjon som selskapet var i mange år. Men fortsetter det å utvikle seg til denne dagen. Direktør for Moskva-kontoret regelmessig reise til Tver, for å forstå hvordan du kan fortsatt forbedre kundens liv.
La oss snakke om vanskelighetene. Hva har du møtt eller fortsette til ansiktet som de bestemmer?
I enhver bedrift, spesielt i teknologien, det viktigste - folk og lagånd. OZON.travel lenge vært Russlands største online reise-byrå, at en del av de ansatte var et slags signal: suksess oppnås. Akk, det er veldig lumske tilstand, som innebærer å stoppe faren i sin egen utvikling. Vi hadde mer enn en tredjedel å oppgradere team, med mange spesialister, vi tok ikke fra reise-bransjen til å ta nye tilnærminger og ideer.
En annen interessant utfordring: vi er bokstavelig talt flere ganger øke vår IT-team, for å rekruttere unge og talentfulle utviklere. Nå er etterspørselen er høy, ikke nok å bare finne en jobb og utseende hh.ru. Du må se på utgangene av gode utviklere, er det noen ganger mulig å leie et helt team til å fungere godt sammen.
Det er viktig å tilby interessante prosjekter, normal åpent forhold i laget, og kaffe, er mat og andre boller nødvendig. Vi har nylig flyttet til "Moscow City", er det et stort kontor med utsikt. For noen er dette også viktig.
Du er ikke første gang nevner laget ditt. Fortell oss hva ferdigheter bør ha en vellykket kandidat?
Først av alt er det viktig for oss at mannen var interessert i hva han vil gjøre. Arbeid er ikke bare en linje i sammendragDet er en stor del av livet. Bedrifter trenger folk som liker resultatet - slike eksperter vi leter etter.
Velge mellom slitne og dyktig person uten erfaring i reiselivs-industrien, men med et stort ønske om å utvikle seg, vil vi velger det siste.
Det er også viktig for oss at mannen var en "generell regissør" av retning. Hvis du er ansvarlig for utviklingen av kundeservice, det er helt din. Gjør hva du vil, så lenge tjenesten blir bedre.
Hvordan vurderer du effektiviteten til de ansatte?
KPI har vi et felles kontor i alt, disse er de viktigste forretnings indikatorer. Det er ikke slik at ulike avdelinger konkurrerer eller motstridende KPI. Noen ganger reiser spørsmål: slik person er engasjert i noen bestemt retning, og ikke i hans makt til å påvirke den samlede resultat. Etter min mening er dette en alarmklokke: hver ansatt må gjøre sine bidrag til selskapet, hvorfor ellers ville komme hver dag kontor?
Hva kan du si om dine feil på veien til suksess?
Det er ikke nødvendig å inngå kompromisser med deg selv. Hvis du ikke tror på et prosjekt, er i tvil, ta personen til teamet eller ikke, ikke si til deg selv: "Vel, la oss se." I de fleste tilfeller er det ikke berettiget.
Hva som er relevant og etterspurt i ditt område i de neste årene?
Vi lever i en svært mobile verden med en vanvittig konkurranse. I alle deler av prosjektene vokser som sopp etter regn, og i disse forholdene er det viktig å ha en enkel og pålitelig. For å lage det, er det svært viktig å finne utviklere og produktsjefer - disse er de viktigste personene i bransjen i nesten alle områder. Med hensyn til fremtidige trender i reiselivsindustri - temaet for tilpassing og maskinlæring er fortsatt dårlig kjent.
Til klienten merke til tjeneste blant flere dusin lik, er det nødvendig å utstede et forslag på grunnlag av preferansene til en bestemt person for å kunne forutsi. Tenk deg at du har en venn i etaten, som alltid hjelper deg å kjøpe billetter, og løser noen spørsmål angående dette. Først nå dette - smarttelefonen eller smart enhet. Med dette ønsker jeg å komme.
Hvordan din arbeidsplass? Hva gadgets bruker?
Jeg har en normal MacBook - mesteparten av tiden jeg tilbringer med ham. Han er veldig enkelt, og det er nok for dagligdagse oppgaver. På bordet står fremdeles PC, men jeg bruker dem sjelden.
Telefoner vekslende: iOS og Android, for å være som en tråd. Nå har jeg en Google Pixel 2XL - og han er veldig bra. På telefonen har mange forskjellige programmer: travel-applikasjoner, nesten alle Google-programmer, taxi karshering, banker, løping, musikk og, selvfølgelig, mye budbringere. Som et resultat av smarttelefon er nesten ikke snakke.
Jeg bruker "liter" og Audible lydbøker. Å lese - Kindle andre generasjon, og det fortsatt fungerer fint. Jeg går ofte på t-banen enn i en bil, så jeg valgte Bose hodetelefoner med aktiv støyreduksjon for podcaster og lydbøker. Prøvd mange forskjellige trenings armbånd og anvendelig, og som et resultat på hånden iført en enkel Casio G-Shock. De hadde ikke sitte ned, ikke distrahere og ikke bryte.
Hvordan organiserer du din tid?
Temaet for tidsstyring og planlegging av kjærlighet og aktivt interessert i den. Det falt seg slik at den første boken om emnet var "tid Drive"Gleb Archangel, da han var et dusin bøker. Jeg prøvde alle kjente programmer: fra Wunderlist til Google Keep. Sannsynligvis gjennom det er virkelig verdt å gå, men til slutt ble det klart at:
- Det er viktig å ta opp alt og lage lister.
- Disse listene bør med jevne mellomrom, og å fordele dem på de viktigste oppgavene.
- Viktige oppgaver å utføre i første omgang.
Det ville synes at alt er enkelt, men det er slik det fungerer. Ikke så viktig, hvilket program du bruker.
En time om dagen nødvendigvis tildelt for selvutvikling - fra å lese artikler og se på kurs til sport. Gjøremål og avtaler en dag fylt svært raskt, så det er alltid bedre å ha en forhåndsbestilt en time for deg selv. Mest interessant er at dette er den tid kommer til tankene de fleste nye og interessante ideer.
Hvordan du bruker gjør fritiden din? Er det en favoritt aktivitet?
Mesteparten av livet vi jobber, slik at tiden med familie og venner er nå den mest verdifulle. Bare ta en tur i parken, gå til en restaurant eller et bedehus - best.
Mer kjærlighet til fotografi: før gjennomført en DSLR og et par utskiftbare objektiver, og nå ganske en smarttelefon. En omstart hjelper kjøre og svømme~~POS=TRUNC.
Layfhakerstvo fra Mikhail Osin
På et tidspunkt innså vi at menneskeheten har samlet nok kunnskap og vet hvordan vi skal handle. Nøkkelen utfordring: å gjøre. Med andre ord, er suksess i dag i stor grad avhengig av kvaliteten og hastigheten på utførelsen.
Noen mennesker lever i forventning og søker SUPERID. Jeg benekter ikke det, det skjer, men det garanterer ikke suksess. Apple kom ikke opp med en smarttelefon, men dette er selskapet å kjøre den på det høyeste nivået.
Et brennende ønske om å gjøre noe og systematisk bevegelse til målet - det er hva som er viktigst.
video
Nylig har jeg gjennomgått alle tilgjengelige video med Simon blåkopier. Det er virkelig kult!
kanskje her det Det fortjener oppmerksomhet. Jeg ble veldig imponert Mer appell William H. McRaven nyutdannede - er det nødvendig å se til alle.
bøker
- «sko selger"Phil Knight. Ikke bare en, men en av de mest betydningsfulle bøker av den vanskelige veien til suksess. Veldig inspirerende lidenskap og utholdenhet grunnleggere, og fortsatt husker hvor mye i livet avhenger av omstendighetene.
- «Corporation genier. Hvordan håndtere et team av kreative mennesker"Edwin Catmull. Selv i prosessen med å kjøre en masse kreative mennesker: de utviklere som skriver kode, også engasjert i skapende arbeid. En utmerket bok om hvordan å drepe følelsen av frihet på jobb og oppnå gode resultater uten å bruke autoritære metoder.
- «Tenk sakte løses raskt ..."Daniel Kahneman. Anerkjent som bestselgende bok om paradokser tenkning. Passer for alle som ønsker å forstå hvordan den nevrofysiologiske har innflytelse på beslutninger og suksess.
- «Virksomhet - det er en lidenskap. Gå videre! 35 Prinsipper for toppleder OZON.ru"Denny Perekalskiy. Alt er enkelt: Jeg har sett med mine egne øyne at disse prinsippene virkelig fungerer.
Filmer
Med filmer jeg har en interessant historie som skjer: barna en mulighet til å leve helt på nytt og ta hensyn til det som pleide å passere. Først oppdaget Pixar: Sønnen ser ut, og du sammen med ham for å bruke tid på skjermen.
Da sønnen vokste opp, gikk vi til "Star Wars" og jeg er veldig glad for at revidert både i vår tid. Selv skrev jeg meg et par sitater Yoda mester, for eksempel: «Do. Eller ikke. Det er ingen prøve ».
Med andre ord, hvis du tar over noe, så leve med det og gjøre mitt beste. For noen grunn, mange mennesker lever etter prinsippet: "Det er ikke min, jeg er her midlertidig, men deretter bli noen og alt vil være alvorlige." Nei, det vil det ikke. Enten du er her og nå, eller du ikke er her.
se også👨💻
- Jobs: Luis von Ahn, co-grunnlegger av Duolingo
- Jobs: Roman Rybal'chenko, grunnlegger av online markedsføring byrå Roman.ua
- Jobs: Tatiana Shirokova, direktør for forretningsutvikling i selskapet Dohop