5 banebrytende teknologier som endret virksomheten
Livet Avitonomika / / January 06, 2021
Roboter: Hjelpe HR og ansatte i kontaktsenteret
Minst en gang i livet, kommuniserte du sannsynligvis med en robot - for eksempel når du skrev en chatmelding på en nettbutikside eller ringte bankens støttetjeneste. Stemme- og chat-bots hjelper med å automatisere rutinen og løse vanlige kundeproblemer som tar for lang tid for ansatte å tukle med.
Nettbutikkboten kan svare på vanlige spørsmål om leverings- og betalingsbetingelser og vil vise deg hvordan du bestiller. Handelsnettverket VkusVill har en botBot fra "VkusVill" som et grensesnitt for interaksjon med klienter på Telegram, som viser kjøpshistorikken din, hjelper deg med å lage en liste over nødvendige produkter og forteller deg om favorittyoghurten din er i nærmeste butikk. Denne løsningen ser ut til å være etterspurt. Så, 58% av årtusenene snakket minst en gangNesten 60 prosent av tusenårene har brukt chatbots med chatbots, og 67% av de spurte sa at de er klare til å handle med androider. Kjærligheten til elektroniske assistenter er lett å forklare: roboten er alltid online (selv i helgene eller midt på natten), den kan jobbe med flere kunder samtidig og reagerer raskere enn et menneske.
Android kan til og med erstatte en personalspesialist. Selvfølgelig forblir den endelige avgjørelsen om å ansette en kandidat til en jobb hos folk, men roboter vil hjelpe i begynnelsen. valg: de vil kontakte søkerne, finne ut om de oppfyller selskapets krav eller ikke, og invitere dem til intervju. Androider er uunnværlige der du trenger å behandle store datamengder raskt - for eksempel i masserekruttering når du trenger å studere hundre eller to CVer og ringe søkere. Det vil ta minst et par dager for en person å ringe 100 samtaler, og roboten Vera, opprettet av russiske spesialister, vil takleRobotrekrutterer Vera: kunstig intelligens i stedet for HR med en oppgave på en halv time.
Smarte assistenter: gjør det enklere å handle
Å si noe er enklere og raskere enn å skrive en tekstmelding eller manuelt søke. Stemmeassistenter hjelper til med å finne det rette produktet ved å stille avklarende spørsmål slik at kjøperen ikke trenger å fordype seg i butikkens sortiment på lang tid. For eksempel kan du avklare på eBay ved å bruke "Google Assistant"Hvordan merker utvikler seg innen stemmeassistenter og gjør livet lettere for kundene sinehvilket element du leter etter, og assistenten vil vise deg passende alternativer og gi informasjon om varekostnadene.
Det virker mye kulere, men hva kan du si om barista-roboten? Starbucks lansertStemmeassistent Alexa har blitt en virtuell servitør hos Starbucks talebestillingstjeneste: den huskerHvordan merker utvikler seg innen stemmeassistenter og gjør livet lettere for kundene sinehvilken drikke personen oftest foretrekker, tilbyr å velge betalingstype og informerer i hvilken kafé den kan hentes. Papa Johns stemmeassistent kanDiktat: Papa Johns Network lanserer talebestillinger bestill mat hjemme: dikter navnene på oppvasken til ham, angi adresse og leveringstid, og han sender disse dataene til nærmeste restaurant.
Ved hjelp av et praktisk filtersystem kan du sortere CV-en din etter kandidatens utdanningsnivå eller foretrukne lønn. Hvis det ikke er noen profesjonell i byen din, velger du alternativet "Fjernarbeid". Kanskje det vil være mulig å finne en kul spesialist og samarbeide med ham eksternt.
Vis alle CV-er
Kunstig intelligens: forbereder kunder med personlige tilbud
Når du velger genser eller kattemat i nettbutikken, blir alle dine handlinger analysert av kunstig intelligens. Han holder rede på hvor kundene kom til butikken og hva de lette etter, slik at han deretter kan tilby dem passende produkter. Hvis du om noen få dager mottar et nyhetsbrev med et utvalg av kjæledyrprodukter eller gensere som for øyeblikket er i salg, ikke bli overrasket: dette er hei fra kunstig intelligens.
I hjertet av smarte anbefalinger er studiet av kjøpsatferdsmønstre. Forenklet til det ytterste kan kunder kategoriseres i henhold til deres foretrukne produkter og merkevarer, og deretter definere hver nye besøkende i en av disse kategoriene og vise produkter som ofte kjøpes av folk med lignende interesser. Og ja, denne tilnærmingen fungerer (for eksempel Amazon bringerNesten som mennesker: kunstig intelligens i fabrikker og felt opptil 35% av salget).
YOOX-nettbutikken gikk lenger og ble lansertYoox lanserte sitt eget klesmerke 8 av Yoox en linje med klær laget med kunstig intelligens. Han analyserte forbrukertrender og preferanser og identifiserte de mest populære modellene og fargekombinasjonene. Designere bruker disse dataene til å lage nye samlinger 8 av YOOX.
Ansiktsgjenkjenning: Holder kundene trygge og øker lojaliteten
Smil, du blir filmet! Videoovervåkning er ikke noe nytt for bedrifter, men det har fått muligheten til å gjenkjenne ansiktet til hver kunde. Denne teknologien brukes aktivtHvordan ansiktsgjenkjenningsteknologi hjelper bedrifter og etterretningsbyråer banker: klienten må bekrefte sin identitet ikke bare med riktig passord, men også gjennom bekreftelsesprosedyren ved hjelp av et kamera. Hun sammenligner bildet hans med en database med svindlere, og beskytter dermed ærlige klienter mot tyveri fra kontoen deres.
Med et øyeblikksbilde kan du til og med sendeOtkritie Bank lanserer pengeoverføringer ved fotografering innbetaling. Du trenger ikke å spesifisere telefonnummeret: du tar bare et bilde av personen du vil kaste penger, og ansiktsidentifikasjonssystemet ser etter ham blant kundene og viser kortnummeret i applikasjonen.
Handelsnettverk bruker også anerkjennelse. For eksempel har Walmart teknologi som tillater detWalmart utvikler en robot som identifiserer ulykkelige kunder overvåke kjøperens ansiktsuttrykk. Hvis noen uheldige blir funnet, vil systemet informere de ansatte i butikken om det. På denne måten kan du forbedre tjenesten selv før klager kommer fra besøkende. Samtidig korrelerer systemet følelser og kjøp for å finne ut hvordan misnøye påvirker shoppingvaner og gjennomsnittlig sjekk.
Augmented reality: eliminerer lange shoppingturer
Her er det, drømmen om en introvert. Glem utmattende kjøpesentre og garderobelinjer: du kan handle hjemmefra ved hjelp av appen. Det er sant at med netthandel er det en risiko for at klær eller sko vil være ute av størrelse eller på en eller annen måte vil passe annerledes. I dette tilfellet utvikler butikker virtuelle tilpasningsrom basert på utvidet virkelighet. I Lamoda-appen kan du sjekke før du kjøperLamoda lanserer augmented reality sneaker-tilpasningsfunksjonhvordan de nye joggeskoene ser ut på foten. Dette er bra for alle: kjøpere trenger ikke å gi retur hvis skoene ikke passer, og selgeren reduserer antall avslag etter en virkelig montering.
Det samme kan gjøres med møbler. For eksempel kjøpte du en ny sofa, men skyggen ligger utenfor det generelle området for rommet. Du kan fikle med retur, godta og tåle, eller til og med før du kjøper, sjekk om den nye varen passer inn i interiøret. En slik søknadIKEA lanserer Place augmented reality møbler matchende app for Android IKEA har det: ved hjelp av et kamera skanner du et rom, velger de nødvendige møblene i katalogen og ser hvordan en ny garderobe eller seng vil se ut live.
Avito Work bidrar til å gjøre annonser merkbare: marker dem med farger og flytt dem til toppen av søkeresultatene. Du kan til og med slå av konkurrentenes jobber. I anbefalingsblokken på annonsekortet vil kandidaten bare se tilbudene dine.
Finn ansatte