Hvordan holde kontakten med kundene og hvorfor det betyr noe nå

Hold deg synlig

Hvis virksomheten ennå ikke jobber for fullt eller til og med på pause, er dette ikke en grunn til å forlate kontoer i sosiale nettverk. Nå er dette din viktigste kommunikasjonskanal med vanlige og potensielle kunder. Det er på høy tid å utvikle den med fornyet kraft: for det første vil du beholde det eksisterende publikummet, og for det andre tiltrekke deg nye abonnenter.

Hvis levering fungerer for deg (selvfølgelig kontaktløs), forklar hvordan det fungerer, og fortell oss hva du gjør for å beskytte bud og kunder. For eksempel overvåker du helsen til de ansatte og forsyner dem med masker og antiseptisk middel, men du godtar bare betaling online. Påminn i kommunikasjonen om spesialtilbud - rabatter og kjøpesertifikater som du kan bruke når selvisolering slutter.

Sosiale medier handler om samtale, så snakk med dine følgere. Spør hvilke produkter eller tjenester du vil legge til i sortimentet, presentere leserne for teamet ditt, og ikke glem live-sendinger og utfordringer. Kafeer og restauranter kan være mesterklasser med kokker, mens treningsklubber kanskje ikke er begrenset til online trening og starte en konkurranse blant abonnenter: for eksempel den som holder seg lengst i baren får en gratis leksjon med trener. Abonnenter legger ut videoer eller bilder, merker deg, publikum vokser.

Ikke vent

Bare sett deg selv i klientens sko. La oss si at produktet du er interessert i selges i to butikker. Prisen er litt forskjellig, men på et nettsted svarer ikke det tredje på spørsmålet ditt om leveringsbetingelser dag, og på den andre svarte de i løpet av en time, forklarte alt, ga også en kampanjekode som ny til kjøperen. Mest sannsynlig kommer du ikke tilbake til den første butikken.

Gi kundene et valg mellom flere kommunikasjonskanaler: ikke bare et telefonnummer, men også en prat på nettstedet, muligheten til å stille et spørsmål i en personlig melding på et sosialt nettverk eller bruke en messenger. Det er fysisk umulig å være i kontakt 24 timer i døgnet, men hold ventetiden for et svar på et minimum i løpet av arbeidstiden. Reager på meldinger og ubesvarte anrop fra kunder i minst en time. Og hvis det tar mer tid å svare, advare om dette og angi en omtrentlig tidsramme.

En ubesvarte samtale er en tapt kunde. VDele-mobilapplikasjonen fra MTT vil hjelpe deg å alltid være i kontakt med kundene: du får fasttelefonnummer på mobilen uten ekstra SIM-kort.

Hvis alt er komplisert med Internett, vil VDele videresende samtalen fra fasttelefonen til mobilnummeret ditt slik at du ikke savner en eneste klient. Når mobil ikke er tilgjengelig, registrerer VDele talemeldinger på innkommende anrop. Og ja, alt dette er gratis: både nummeret og ubegrenset innkommendeog telefonsvarer. Du betaler bare for utgående samtaler og viderekobling - 300 minutter koster 490 rubler.

nedlastingQR kode

VDele

Utvikler: MTT

Pris: Gratis

nedlastingQR kode

VDele. Gratis nummer for gründere.

Utvikler: OJSC "MTT"

Pris: Gratis

Arbeid med kvalitet på tjenesten

Du kan skremme av kjøperen ved den aller første telefonsamtalen. Hvis klienten selv vender seg til deg, tenker han i det minste allerede på å kjøpe, men noe hindrer ham i å ta en endelig beslutning. Din oppgave er å finne ut hva problemet er og løse det: for eksempel fortell mer om produktet eller send flere bilder, forklar hvordan spesialtilbud fungerer og hva du må gjøre for å få rabatt.

For å forstå på hvilket tidspunkt samtalen ble til feil sted, ta opp samtaler (selvfølgelig å varsle klienten om dette), og deretter sortere ut feilene. Kanskje problemet var i monosyllabiske svar - det kan se ut som en klar motvilje mot å snakke med en kunde som faktisk er klar til å gi deg penger. Den andre ekstremen er overdreven besettelse. Hold balansen: Vis at samtalen er veldig viktig for deg, men ikke angrip klienten med stadige påminnelser om varme tilbud.

For å holde samtalen i gang, still spørsmål - åpne, ikke de som kan besvares ja eller nei. Dette vil sortere ut typiske tvil og innvendinger for å bringe kunden til kjøpet. Hvis han ikke kan ta en beslutning med en gang, ikke la ting gå av seg selv, men spesifiser når du trenger å ringe tilbake.

Invester i kanalene som gir mest penger

Det ser ut til at fullstendig oppgivelse av markedsføring bare er mulig i ett tilfelle: hvis du endelig bestemte deg for å slutte med bedriften. Selv i en krise bør du ikke slutte å annonsere: du kan spare penger, men når det er tøffe tider løpe ut, må du fortsatt minne forbrukerne på deg selv - bare bruk krefter og penger mer. En eller to måneder kan holdes ute på utsatt etterspørsel, og da vil det være nødvendig å starte alt praktisk talt fra bunnen av.

Når budsjettet ditt allerede brister, må du finne ut hvilke kommunikasjonskanaler som gir mest salg. Regelen er enkel: jo billigere det er å tiltrekke seg en kunde, jo mer effektiv blir annonseringen. For å spore samtalen og finne ut hvilken reklamemelding som brakte en kjøper til deg, kan du bruke tjenestene samtalesporing, men hvis det er lite penger, bruk unike kampanjekoder eller telefonnumre - hver for seg lekeplasser. Det vil ikke gjøre uten feil, men du vil få en pålitelig ide om hvordan reklame fungerer.

Analyser anropsstatistikk

Alle innkommende anrop kan deles inn i to grupper: målrettede og generelle samtaler. Målrettede varer vanligvis lenger enn generelle: kjøperen ringer til deg av en grunn, han vil gjøre et kjøp og avklare forholdene. Hvis du selger møbler, og klienten ringer og spør om du reparerer det, hører et avslag og sier farvel, er dette upassende, eller en generell samtale - han kan ikke gi fortjeneste.

For å øke salget, analyser innholdet i samtaler med potensielle kjøpere. Et stort antall upassende samtaler er et sikkert tegn på at reklame ikke er veldig effektiv: med andre ord, klienten forstår ikke hva du selger til ham. Du kan fokusere på målrettede samtaler: finn ut hvilket problem kunder ofte ber om en løsning, og fokuser på å løse det på sosiale nettverk og på nettstedet.

Til slutt, hvis du slår av arbeidstelefonen din i helgen, er det ingen overraskelse at salget faller: kunder vil gjerne ringe, men de kan ikke. Vi må tilpasse oss timeplanen deres. Finn ut når samtalene er mest sannsynlige - i åpningstiden, sent på kvelden eller på lørdager og søndager - og vær forberedt på å passe deg for kundene.