Hvordan lage en stemmebot som kundene dine vil bli forelsket i
Hans Arbeid / / January 07, 2021
Trinn 1. Velg hva som kan delegeres til boten
En bot er ikke bare en telefonsvarer, men snarere en sekretær som hjelper deg med å drive virksomheten din. Med hjelpen automatiserer du hele kommunikasjonsblokker med kunder. En viktig oppgave er å tenke over hvilke. For eksempel, hvis du har et komplekst nisjeprodukt, hvis fordeler ikke er åpenbare, er det lite sannsynlig at du vil kunne delegere kaldt salg til en bot. Kunder vil bare irritere seg over at en livløs stemme forteller dem noe uforståelig. Ingen vil lytte, men negative følelser vil dukke opp mot merkevaren din.
Men for eksempel er et skript for å løse vanlige problemer en god idé. Boten vil raskt og tydelig orientere den forvirrede klienten hvor den skal klikke for å få alt til å fungere. Mange selskaper stoler på roboter for påminnelser om avtale, slik at ansatte ikke trenger å bruke hele arbeidsdagen på samtaler og brev. Roboter gjør en god jobb med kundelojalitetsundersøkelser og ber kundene dine rangere tjenesten de tilbyr. De kan også fortelle sin eksisterende kundebase om den nye kampanjen.
VoiceBox vil være nyttig i alle forretningsområder. Han vil informere kundene om åpningen av kaffebaren din eller nye kampanjer, minne dem om et hårklipp, svare på vanlige spørsmål, fortelle om spesialtilbud og gjøre mye mer. Tjenesten vet også hvordan du mottar samtaler: avhengig av målene dine, kan du velge et bynummer eller 8-800-format.
Bli kjent med VoiceBox
Steg 2. Finn en plattform med riktig sett med funksjoner
Funksjonene til telefonboten avhenger av programmet du bruker. Noen vet bare hvordan de skal følge standard manus, mens andre kan gå i dialog og til og med gjenkjenne banneord. Hvis du vil ha en samtalebot som vil kommunisere fullt ut, kan du se etter programmer med NLU-teknologi - forståelse av naturlig språk. Dette er en AI-funksjon som lar roboten forstå levende språk.
Jo mer en bot kan gjøre, desto dyrere blir programmet. Hvis en assistent er nok for deg som tar over de grunnleggende samtalene, er det ingen vits i å betale for mye for kunstig intelligens. Husk at botmarkedet har nok tilbud for bedrifter i alle størrelser og spesialiteter.
Trinn 3. Skriv literate og konsise manus
Boten skal umiddelbart fortelle hvor den er fra og hvorfor den ringer. Ikke kast bort kundenes tid med lange setninger og lange argumenter. Og ikke prøv å si i en samtale om åpningen av et nytt utsalg, og om eksisterende kampanjer, og om prisendringer. La deg lede av prinsippet "en samtale, en kommunikasjon". Gi resten av nyhetene bare hvis du er sikker på at klienten er interessert. La oss for eksempel kunne klikke på en knapp for å finne ut mer, eller avslutte samtalen nå.
Dette betyr imidlertid ikke at setninger skal bestå av geistlighet og patos. Unngå overdreven embetsverk fra “God ettermiddag! Du blir ønsket velkommen av autoinformøren til Arabica LLC kaffebar. Slike samtaler virker umiddelbart som spam. Hvis du har en samtalebot, formuler spørsmål av lukket type som du kan svare på ja, nei eller gi den nøyaktige betydningen av. Ellers kan det ta tid for klienter å vurdere svaret.
Trinn 4. Gjør bot vennlig
Til tross for at telefonassistenten er en robot, bør tonen være menneskelig og imøtekommende. Husk å hilse på kundene dine. Og slik at boten umiddelbart tiltrekker seg kjøpere til seg selv, gi den et navn. For eksempel: “Hei, dette er Kostik, en robot fra din favoritt Arabica kaffebar. Nylig drakk du kaffe og kake med oss. Jeg vil vite, likte du alt? "
Ikke skjul for klienter at de kommuniserer med roboten. Som regel nedlater folk seg til automatiske hjelpere. Og tvert imot, de uttrykker tankene sine tydeligere og kortfattet når de vet at de snakker med en bil.
Trinn 5. Gi en mulighet til å planlegge samtalen på nytt
Vi vil ikke engang snakke om taktfull timing. Du vet allerede at folk ikke skal forstyrres tidlig om morgenen eller sent på kvelden. Det kan imidlertid være ubeleilig å snakke når som helst på dagen, så du må gi personen muligheten til å kontakte senere. Deretter skal boten be om unnskyldning for problemer og gå, og plattformen skal lagre dataene om den nye tiden for samtalen.
Husk at nå foretrekker mange mennesker i utgangspunktet å kommunisere i direktemeldinger, og ikke via telefon. Derfor er det viktig at samtalen virkelig er nyttig og rettidig. For eksempel kan du ringe og minne om at det er på tide å bytte bil, og tilby rabatt på vinterdekk på slutten av høsten. Hvis du har mange datoer, priser eller andre tall i kommunikasjonen din, er det bedre å virkelig velge skriftlig kommunikasjon, ikke en samtale.
Trinn 6. Test din bot
Les først manuset til boten høyt. Det kan se veldig sammenleggbart ut skriftlig, men få det til å gli ordet muntlig. Skriv om alle stedene du snubler på, forenkle komplekse strukturer. Ansett en profesjonell forfatter om nødvendig. Det er bedre å bruke en gang enn senere på å miste kunder som blokkerer nummeret ditt på grunn av irriterende samtaler.
For det andre, sjekk boten på deg selv, kolleger og venner. Test alle svarene klienten kan gi, og sørg for at alt fungerer. Folk liker generelt ikke å kaste bort tid på å snakke med fremmede, og enda mer med et hengende program som gir linjer i feil rekkefølge.
Du kan enkelt og raskt sette opp en bot som blir forelsket i kundene dine i din personlige konto VoiceBox-tjeneste fra MTT. Den har et tydelig og intuitivt grensesnitt der du kan gjøre alt selv uten hjelp fra en IT-spesialist. VoiceBox kan integreres i et CRM-system for å spore kommunikasjonsstatistikk og hvordan de påvirker virksomheten din.
Du trenger ikke betale for alt som boten kan gjøre: du blir kun belastet for utgående samtaler og SMS. Kostnad - fra 1,5 rubler per minutt og 3 rubler per SMS.