7 vanlige problemer ansatte møter på forretningsreiser

1. Savnet toget

En banal, men veldig ubehagelig situasjon som kan skje med hvem som helst. Men dette er ikke verdens ende! Hvis toget allerede har gått, og den ansatte har holdt seg på perrongen, kan du prøve å få pengene tilbake for billetten.

Hva å gjøre

Arbeidstakeren må søke om refusjon eller bytte personlig ved stasjonens billettkontor innen 12 timer etter at toget går. Du trenger et pass og en utskrevet billett (eller dets 14-sifrede nummer) eller ombordstigningskort. Hvis forsinkelsen skyldtes en gyldig grunn - for eksempel sykdom eller ulykke - for å gi returRefusjon av billetter gitt fem dager.

Pengene blir kreditert kortet i gjennomsnitt innen en måned, men bare en del av midlene blir kompensert. Hvis billetten er kjøpt gjennom en mellommann, refunderes ikke provisjon, serviceavgifter og forsikring (hvis kjøpt).

Disse reglene gjelder bare for langdistanse tog. Du kan ikke motta penger for en billett etter avgang med et raskt pendeltog: refusjon blir ikke tilgjengelig to timer før toget går fra stasjonen din. Det vil heller ikke være mulig å returnere pengene hvis passasjeren er for sent på en internasjonal flytur.

Imidlertid, hvis turen blir avbrutt på grunn av transportørens feil (avbestilling av avreise, lang forsinkelse, manglende plassering), kan du refundere kostnaden for hele turen, selv med en ikke-refunderbar billett.

2. Får ikke flyet

Alle vet at du må ankomme flyplassen halvannen til to timer før avreise, hvis vi snakker om innenlandsflyvninger, og tre timer hvis det er en internasjonal flytur. Likevel er ikke selv de punktligste medarbeiderne immune overfor å være for sent.

Hva å gjøre

Hvis det fremdeles er litt tid igjen til slutten av innsjekkingen, kan du nekte bagasjen din: legg de nødvendige tingene i håndbagasjen, gi kofferten til ledsagerne og løp til porten. Manglende viktige gjenstander, for eksempel personlige hygieneprodukter, vil bli kjøpt av en ansatt på stedet - det vil definitivt være billigere enn å miste en billett.

Hvis flyet allerede har forlatt rullebanen, vil det mest sannsynlig ikke være mulig å returnere pengene for billetten. Det er bare noen få tilfeller der dette er mulig:

• Ansatt refunderbar billett. Vanligvis er det mye dyrere enn standard. Men det er fortsatt bedre å advare om forsinkelsen din på forhånd, før innsjekking for flyet er avsluttet.
• Ansatt sent av en god grunn - for eksempel under innsjekking ble en datamaskin frosset, eller sikkerhetstjenesten undersøkte den i urimelig lang tid. I dette tilfellet må du skriveOpphør av kontrakten for persontransport med fly, kontrakten for godstransport med fly. Endring av avtalen for passasjertransport med fly, avtalen for godstransport en uttalelse til flyselskapet og fremlegge bevis. Beslutningen vil avhenge av den spesifikke transportøren.

Men hvis det er flere flyreiser i billetten, kan du spare resten av flyvningene fra den. For å gjøre dette må du kontakte kjøpsstedet - et flyselskap, et byrå, en billettvalgstjeneste.

3. Kansellering eller forsinkelse overfor flyet

Dette kan ødelegge arbeidsreiseplaner og forstyrre tidsfrister. Spesielt hvis flyet var en tilkoblingsflytur og den ansatte ikke kom til neste fly. Men det er alltid en løsning.

Hva å gjøre

Hvis nyheten om avbestilling av fly fanget en ansatt rett ved flyplassen, må du kontakte flyselskapsrepresentanten, han vil tilby alternativer. Hvis ingen av dem fungerer, kan du be om refusjon eller kupong for de neste flyvningene dine. Det kan byttes mot penger innen tre år.

Hvis den utsendte arbeidstakeren har bestemt segPassasjerrettigheter i tilfelle flyforsinkelser vente på en flytur som ikke avgår etter planen, må han gå til en representant flyselskap eller flyplassmedarbeider og be om å sette et forsinkelsesmerke på ruten kvitteringer. Avhengig av forsinkelsestiden, må flyselskapet tilby følgende tjenester:

• mer enn to timer: gratis brus;
• mer enn fire timer: varme måltider;
• mer enn åtte timer: hotellinnkvartering.

Hvis flyet er koblet til, er det et problem med det andre flyet. Det er også flere løsninger på problemet:

• hvis flyvningene drives av ett flyselskap, vil begge flyvningene uansett finne sted;
• hvis annerledes - spørsmålet om å erstatte billetten bør avgjøres av selskapet som forsinket flyet;
• hvis du kjøpte to billetter for en ansatt hver for seg, må du løse problemet med den andre flyvningen på egenhånd.

Reglene som er oppført ovenfor er gyldige i Russland, i andre land kan de være forskjellige.

4. Mistet passet mitt

Rett før du drar til flyplassen eller togstasjonen! Eller - enda verre - i et fremmed land. Å miste pass er en vanskelig situasjon, men ikke håpløs.

Hva å gjøre

Sjekk om den ansatte kan bruke et annet dokument, for eksempel et utenlandsk pass, i stedet for et sivilt (men noen ganger kan ikke russiske hoteller innkvarteres i henhold til passet). Og be ham om å rapportere tapet til rettshåndhevelse.

På tap internt pass du må komme til territorialkontoret til Innenriksdepartementet, skrive en søknad, gi et fargebilde og skaffe et midlertidig identitetskort. Du kan vise det før du går ombord i stedet for passet ditt.

I utlandet den ansatte må også rapportere hendelsen til nærmeste politistasjon. Der må han utarbeide en uttalelse og lage to bekreftede kopier: han vil ta den første med seg og gi den til FMS, og den andre vil være nødvendig for neste trinn - et besøk til ambassaden eller konsulatet. Før du reiser, bør du ringe dit for å avklare åpningstiden og formatet på køen. Konsulatet må utstede et retursertifikat til den ansatte. Avhengig av situasjonen på konsulatet kan du:

• gi et identitetsdokument (russisk pass, notarisert kopi, førerkort), to fotografier og elektroniske kopier av russiske og utenlandske pass;
• hvis det ikke er noen dokumenter, inviter to russere til ambassaden som vil kunne bekrefte statsborgerskapet (dette kan være mennesker, ikke bare venner eller slektninger), eller be pårørende om å sende en kopi av passet til faks.

Hvis ikke noe av dette er egnet, vil konsulatet sende en forespørsel til FMS på den ansattes bosted. Vi må vente, men etter å ha bekreftet identiteten, utstedes et sertifikat. Det er egentlig bare 14 dager, så du må reise tilbake til Russland innen denne perioden.

5. Syk eller skadet

Helseproblemer av en annen art: fra forkjølelse og influensa til brukket lem. Fremgangsmåten avhenger av den ansattes tilstand og hans vilje til å bli.

Hva å gjøre

Den ansatte må gå til sykehuset eller ringe lege hjemme. Legen vil diagnostisere, foreskrive behandling og skrive ut et sertifikat for arbeidsuførhet, på grunnlag av hvilket du kan motta fordeler. Det er viktig at den bærer segl fra en medisinsk institusjon. Hvis en ansatt er på forretningsreise i utlandet, må han også motta et sertifikat for arbeidsuførhet der, og ved ankomst til Russland bytte det til et lokalt sykehus for en russiskspråklig analog. Under sykefravær må arbeidsgiveren betale arbeidstakeren daglig kostnad og levekostnader.

For at en ansatt skal fullføre arbeidsoppgavene, må du å forlenge en forretningsreise i en periode som tilsvarer den som er brukt på sykefravær. I de fleste tilfeller er det nok å bare varsle ham i tide, men det er kategorier arbeidere som trenger skriftlig samtykke. Dette er kvinner med barn under tre år, alenemødre eller enslige fedre med små barn og personer som har syke slektninger i omsorgen.

I tilfelle skader, er det viktig å forstå omstendighetene de skjedde under. Hvis en ansatt skader en arm, et bein, et hode eller noe annet mens han har det gøy i en bar etter jobb eller på et møte med venner som bor i en forretningsreise, anses skaden ikke som relatert til arbeid. Følgelig kompenserer arbeidsgiveren for det etter eget skjønn. Og hvis dette skjedde under utførelsen av bedriftsoppgaver og i arbeidstiden, er det en yrkesskade. Det inkluderer også hendelser som skjedde på vei til forretningsstedet. Det spiller ingen rolle hva den ansatte fikk på seg: tog, fly, bil. KvalifisereArbeidskodeksen for Den russiske føderasjon Artikkel 229.2. Prosedyre for etterforskning av ulykker skaden skal bestilles av etterforskningen av ulykken. Hvis det blir anerkjent som produksjon, må kompensasjon utbetales.

6. Fikk en ulykke

Enten med privat bil eller leid bil. Ofte prøver folk på tallene til et annet land eller region å overtale dem til å bestemme alt på stedet - men dette er ikke alltid lønnsomt og lovlig.

Hva å gjøre

Før en forretningsreise må du sjekke om den ansatte er inkludert i OSAGO-policyen. Og det er også verdt å anbefale ham å installere applikasjonen "Ulykke. Europrotocol "(iOS, Android) eller "MTPL Assistant" (iOS, Android) for å øke grensen for registrering fra 100.000 til 400.000 rubler.

På forretningsreise i en annen region i Russland du må oppføre deg som vanlig: hvis skaden er ubetydelig, det er forsikring, det er ingen personskader og veieiendommen ikke blir skadet, må den ansatte utarbeide en europeisk protokoll. Men du kan også ringe politiet - selv om den andre siden utøver press eller det er tvil om skadeomfanget.

I utlandet den ansatte må ringe forsikringsselskapet og politiet. Hvis bilen leies, må du kontakte utleieselskapet som leverte den, eller kontakte formidlingstjenesten som leien ble booket gjennom. Hvert land har sine egne nyanser, så situasjonen kan variere.

7. Fikk et substandard hotellrom

Skittent sengetøy og andre spor etter tidligere gjester er tydeligvis ikke det som vil lyse opp en arbeidstur. Samt tomgangsrør eller belysning.

Hva å gjøre

Bytt ut med et rent rom i samme kategori. For å gjøre dette må du kontakte hotellsjefen og be om flytting. La den ansatte ta opp alt på et bilde eller en video - noen ganger er de mer redd for negative anmeldelser på nettverket enn sinte gjester. Og det er bedre å gjøre dette umiddelbart etter innsjekking: så sjansen for å få et nytt rom er høyere.

Hvis han fremdeles blir avvist, må han be administratoren ringe seniorlederen. Saken har ikke flyttet seg fra bakken - du må kontakte administrasjonen eller støtten til bookingtjenesten. Og hvis de viste seg å være maktesløse - med politimyndighetene.