6 forretningsinnsikt som gründere bør vurdere i 2021

1. Endringer i lovverket

Det er viktig for gründere å følge regelverket, spesielt i regnskapsavdelingen, for ikke å få bøter. For eksempel fra 1. juli må nettbutikkerForbundsloven av 22.05.2003 N 54-FZ (rev. av 23.11.2020) "Om bruk av kassaapparat ved implementering av bosetninger i Den russiske føderasjonen" ha en online kassa. Hvis du ikke vet dette, kan det oppstå problemer.

Fra 1. juli lister FSSProsedyren for å motta pensjon og sosiale ytelser er endret sosiale betalinger bare til kort i Mir -betalingssystemet - ansatte som mottar barsel- og barnetrygd må ha slike kort. Vi begynte å handleNye mva -fakturaer, deklarasjoner og registre nye former for fakturaer, deklarasjoner og momsregistre. Det er mange endringer, og alle må tas i betraktning. Fordi uvitenhet om lovene ikke fritar en fra ansvar.

Staten tilbyr også forskjellige programmer for å støtte gründere. De kan brukes til å motta tilskudd og subsidier, bruke statlig eiendom på fortrinnsrettsbetingelser eller ta opplæringskurs. For eksempel kan sosiale entreprenører få

Sosialt entreprenørskapstilskudd opptil 500 tusen rubler for utvikling av prosjektet - tilskuddet kan for eksempel brukes på utleie og reparasjon av lokaler eller kjøp av materialer som er nødvendige for produksjon av produkter.

2. 24/7 kundetilgjengelighet

Moderne kunder er ikke klare til å kontakte virksomheten bare i åpningstiden med lunsjpause. Mange synes det er mer praktisk å legge inn en ordre om kvelden eller natten, og de har ikke tenkt å vente til morgenen før du svarer på forespørselen.

Men å holde ansatte i kontakt døgnet rundt er ikke lønnsomt. Heldigvis kan du automatisere ordrebehandlingsprosessen ved hjelp av spesialisert programvare. Det lar deg organisere rutinemessige operasjoner, administrere bestillinger fra forskjellige salgskanaler, samle tilbakemeldinger fra kunder og minimere tapet av innkommende meldinger. Og kjøperen vil kunne spore statusen til bestillingen sin online og motta informasjon om rabatter og kampanjer.

For å forhindre at kundemeldinger går tapt, kan du sette opp fleksibel videresending mellom ledere. Dette er nyttig, for eksempel når en medarbeider reiser på ferie.

Tale -menyen kan hjelpe klienten raskt med å løse problemet. Når du ringer, viser systemet avdelingsutvidelsene. For eksempel, hvis en kunde har et spørsmål om levering, vil han bli bedt om å trykke tallet "3". Samtalen vil bli overført til riktig leder, og andre ansatte vil ikke bli distrahert.

Det er viktig for bedrifter å kommunisere med kunder i kanaler som er praktisk for dem. Men ledere trenger ikke å installere alle budbringere og sosiale nettverk. Det er omnikanalsplattformer som kombinerer forskjellige kommunikasjonskanaler og bidrar til å redusere behandlingstiden for forespørsler.

3. Viktigheten av et CRM -system

Ved første øyekast er det enkleste å opprettholde en klientbase i MS Excel. Men noen ganger oppstår vanskeligheter. For eksempel, i MS Excel er det umulig å justere tilgangsnivået til informasjon - enhver leder kan ved et uhell endre dataene i tabellen. Programmet kan ikke integreres med oppgaveplanleggeren, telefoni og 1C. MS Excel er designet for å fungere med regneark, men ikke for å lagre informasjon om kunder og forbedre kvaliteten på tjenesten. Derfor bør en virksomhet bytte til et CRM -system. Den lar deg spore hele samhandlingsbanen mellom en leder og en klient, planlegge samtaler og møter og motta rapporter om de nødvendige parameterne. Du kan koble andre tjenester til CRM som forenkler arbeidet til ledere.

Noen CRM er bare fokusert på arbeid med salg, andre gir en integrert løsning for de fleste forretningsprosessene i selskapet. For eksempel i CRM kan du opprettholde en dokumentflyt - du må opprette dokumentmaler én gang, og systemet vil automatisk sette inn kundedata i teksten. Det er praktisk å lagre filer: kontrakter, garantibrev, referansevilkår kan festes til klientkortet, og de vil definitivt ikke gå tapt. Integrasjon vil bidra til å fremskynde prosesser og frigjøre ledernes tid til de virkelig viktige oppgavene.

4. Kundeservice

En fornøyd klient anbefaler vanligvis selskapet til sine venner og bekjente. Misfornøyd - handler akkurat det motsatte. Derfor er det viktig å sørge for at tjenesten er tilstrekkelig og at hver klient får litt mer fra deg enn han forventet.

For bedre å forstå behovene til publikum, er det viktig å etablere et tilbakemeldingssystem. Spørsmålet "Likte du alt?" kan ofte bli hørt fra en servitør i en restaurant eller en administrator i en skjønnhetssalong. Men ikke alle klienter er klare til å åpenbart erklære sin misnøye - noen vil gå i stillhet og aldri komme tilbake. Du kan dytte klienten inn i en dialog ved å sende ham en melding som ber ham om å gi tilbakemelding på et produkt eller en tjeneste.

I noen tilfeller er det mer effektivt å samle tilbakemeldinger over telefonen. En leder kan ringe en klient to måneder etter en vellykket transaksjon og spørre om hans inntrykk. En påminnelse i CRM -systemet hjelper deg med å ikke glemme samtalen.

I CRM -systemet kan du legge til informasjon om viktige hendelser i klientens liv. For eksempel lar den deg segmentere kunder etter fødselsdato - du kan gi dem rabatt før ferien.

5. Selskapets image på Internett

Å rydde opp i sosiale nettverk, oppdatere nettstedet og informasjon i kataloger er grunnleggende hygieneregler for moderne virksomhet. Fraværet av et selskap på Internett eller en forlatt side på sosiale nettverk kan forårsake mistillit til en potensiell kjøper, og han vil gå til en konkurrent. I firmaprofilen må du angi hva den gjør, la telefonnummeret ditt, adressen, åpningstidene, en lenke til nettstedet.

Det er viktig å svare riktig på negative anmeldelser, selv om de ikke inneholder konstruktiv kritikk. Det er ikke veldig smart å slette alle dårlige kommentarer stille. Still i stedet klienten avklarende spørsmål for å finne ut hva han vil, og prøv å løse problemet.

Det er ikke nødvendig å manuelt legge inn informasjon om selskapet i katalogene - du kan bruke online tilstedeværelsestjeneste. Det hjelper til med å opprettholde relevansen av informasjon i oppslagsbøker, kart, navigatorer og lar deg svare på alle anmeldelser fra et enkelt grensesnitt.

6. Komfortabelt arbeidsformat

Året 2020 viste mange at det er mulig å jobbe fullt ut utenfor kontoret. I dag returnerer mange store selskaper, som Yandex og Gazprom, gradvis ansatte til sine kontorer. Men noen ganger er eksperter ikke så glade for dette. De setter pris på fordelene ved å være eksternt og ønsker ikke å endre måten ting er på. Ifølge undersøkelser foretrekker 54% av de eksterne ansatte i RusslandFjernarbeidere klager over økningen i arbeidsmengden, men ønsker ikke å gå tilbake til kontorene / Superjobben å jobbe hjemmefra. Blant dem som allerede har kommet tilbake til kontoret, drømmer 34% om fjernarbeid.

Å jobbe hjemmefra kan være like produktivt som på kontoret, eller enda bedre. En undersøkelse blant mer enn 800 000 ansatte i Fortune 500 -selskaper visteRemote Work Productivity Study finner overraskende virkelighet: 2 - års analyseat de fleste følte et stabilt eller til og med forbedret produktivitetsnivå etter å ha begynt å jobbe eksternt.

Nøkkelpunkt: Dyktig lederskap påvirket ansattes produktivitet. I motsetning til dette førte frykt for å bli sparket eller ubalanse mellom arbeid og privatliv over tid til en nedgang i produktiviteten.

Hvis du absolutt vil se ansatte på arbeidsplassen, kan du tilby dem et blandet format. For eksempel kan de jobbe hjemme i 2-3 dager, og resten av tiden på kontoret.