Venner, tilbyr jeg deg en gjest innlegg. Forfatteren - Kirill Leonov, den russiske PR-tang med fokus på IT, samt Mac bruker med tre år. Artikkelen er viet epplovskomu PR under antennageyta. Det virket interessant, tror jeg du også lese med glede. Jeg anbefaler Twitter forfatter: @halbien
Vi har alle hørt historien om den ekle antenne iPhone 4G. Som relaterte rykter, viftet som Apple fans og direkte konkurrenter i selskapet. Egentlig har jeg nok en gang gjentar dette ikke kommer til.
Jeg vil gjerne fortelle om detaljene i Apple c PR og massemedia i forbindelse med denne situasjonen. Til tross for det store antallet fans i Cupertino å tie, her ble de tvunget til å svare. Her og diskutere hvor effektivt de fikk det ...
Faktisk, denne artikkelen foreslår jeg at du ser på denne historien fra en annen tårn. Som ser, og ikke ta mitt synspunkt på alt dette.
Litt historie
De første ryktene om et problem med antennen dukket opp på Internett en uke etter iPhone 4G utgivelse. Selskapet fra tid til annen ikke reagerer på det. En ny runde med skandalen var en bemerkelsesverdig korrespondanse Apple-brukere med CEO Steve Jobs 24 og 28 juni, som ble beskrevet i detalj i mange blogger (for eksempel
her). Fra 2. juli, har Apple offisielt uttalt: "Vi har funnet årsakene til det kraftige fallet i nivået av signalet på skalaen, og det var enkelt og uventet... Under vår undersøkelse fant vi at nivået forholdet beregningsformelen av signalet med antallet viste divisjoner absolutt skala galt. "16 juli Apple Cobiralas pressekonferanse, helt viet til problemet med antenne iPhone 4G. Stor detalj beskrive henne utgave Unwiredview.
Resultatet av pressekonferansen var to hendelser: første, ulykkelig lovet gratis foringer, støtfangere på telefonen, og den andre - etterfulgt av hevn Apple-ytelse konkurrenter som telefoner ble brukt av Jobs til å vise det samme problemet med signalet på en viss posisjon i røret hånden.
Sterk grudge holdt henne RIM (Blackberry) - Grunnleggerne av selskapet bemerket at forsøket på å dra Apple Blackberry i sine egne problemer er uakseptabelt. De påpekte at Apple villede forbrukerne, tilskriver feilen forbundet med iPhone 4 antenne, enhetene av sine konkurrenter. Nokia har sagt at problemet med vet, det tar hensyn og prøver å unngå vesentlig ulempe for brukerne. HTC representanter, så vidt jeg vet, avstått fra offisielle uttalelser, og bemerker at i eksempelet gitt i telefonen klag omtrent dobbelt så ofte som på iPhone 4. Samsung og alle sa at de hadde ingen slike problemer.
Innen den tid (det er faktisk tre uker), ifølge Apple, det har solgt tre millioner enheter. På samme tid, ifølge Steve Jobs, dumping klaget kun 0,55 prosent av kjøperne samtaler.
Et par dager før pressekonferansen var en annen viktig begivenhet som er vanskelig å sette inn i den generelle stoffet. Consumer Reports magazine utstedt en omfattende gjennomgang av iPhone 4G, bekrefter (artikkel og video på link) Det er et problem.
I august ble selskapet igjen Mark Peypermaster, Apples senior visepresident med ansvar for maskinvaren av iPhone og iPod.
noen statistikk
iPhone 4G salg i III kvartal av regnskapsåret økte med 61% sammenlignet med samme periode i fjor, da selskapet fremmet 3G-modellen. Men i april-juli 2010 smart telefon markedet i USA vokste med 41% sammenlignet med samme periode i fjor.
Resultatene av II kvartal kalenderen var trist nok for Apple iPhone (3GS var fortsatt i endring) har blitt fortrengt på tredje plass (21,7%) enheter på Android-plattformen. Kanskje det er det bedt Apple å slippe iPhone 4G så tidlig.
I dag, analytikere hos Piper Jaffray forutsi iPhone 4 salget falle med så mye som 20%, forklarer at antennageytom og manglende evne til å koble til en mobiloperatør Verizon.
PR-bit komponent
Først av alt, om PR. Som vanlig, USA og Russland er helt forskjellige ting. For næringslivet i USA PR - et nødvendig onde. Onde, fordi formelt kan det ikke helt møte interessene i selskapet. Hvis forstått av dem bare den økonomiske komponenten i her og nå. Men, sier han selskapets image, merverdien, som selvfølgelig kan vi ikke ta hensyn til. PR for amerikanske selskaper - finne et kompromiss mellom selskapet og forbrukerne. Med andre ord, muligheten til å innrømme sine feil og gjøre det før, da du ble skadet "hit forsterkning" i neste blogg, og deretter samle en stor mengde av støttespillere, som stadig vil engasjere seg i dissens med sine overordnede strategi. Dette, forresten, forskjellen mellom PR og markedsføring, som det er stadig blandet i Russland.
Men tilbake til hovedtemaet. Apples, selvfølgelig, ikke i Russland (som er synd), men noen metoder for å håndtere publikum og medieselskaper desperat "lukte" de post-sovjetiske vaner. Grunnen, etter mitt syn, er enkel. Men dette betyr ikke blitt enklere. Det ligger i det faktum at den beste PR-tang Apple... - Steve Jobs selv. Som på samme tid, tvang, som du vet, avtale med mange andre problemer i selskapet.
Til tross for den geniale med denne mannen, jeg nekter helt å tro at han det er en personlighetsforstyrrelse som gjør det enkelt å dele interessene til selskapet og den generelle offentlig. Og problemet er nettopp det. Steve hadde en vanskelig kompromiss.
Ja, det finnes unntak. For eksempel kan du bare forestille seg hva torturere det var verdt perfeksjonist under en pressekonferanse 16 juli å uttale ord som "vi er ikke perfekte. Telefoner er ikke perfekt ...". Men egentlig er det ikke endres. Apple reaksjon under utvikling Antennageyta var treg og forvirret. Dessverre.
En uke etter at ryktene om et problem med iPhone 4G, sier selskapet at faktisk antennen er riktig, men problemet ligger i programvaren. På dette tidspunkt, Apple-eksperter skylden hele formelen for beregning av signaleffekt, på grunn av hvilket angivelig feil dukker opp på den tilsvarende skjerm divisjon. Feil deretter faktisk funnet. Dagen før Apple pressekonferansen foreslått en ny formel og ny firmware for iPhone 4G og flere andre iPhone-modeller. Noen brukere har lagt merke til forbedring, men problemet med forverring av resepsjonen på lukking av hånden plass mellom de to delene av antennen ikke mistet sin relevans. Det var litt av en alvorlig slag mot bildet av selskapet.
I tillegg til at Steve snakket i detalj om "lignende" svakhetene i konkurrerende enheter. Jeg vil ikke vurdere det etisk. Men altså, CEO Apple sluppet løs hendene på konkurrentene avansere til å innrømme nederlag i media. fordi media har alltid vært kjent for deres hykleri. Spesielt amerikanske publikasjoner og TV-kanaler. Som svar, Apples konkurrenter c glede Antennageyt begynte å bruke i sin annonsering. Dette er en åpenbar risiko for et bilde, som ikke regnes til Apple.

Det er feil. Men Antennageyt, rart som det kan høres, har ført til positive endringer i PR'e Apple.
Først av alt, selskapet offentlig erkjent problemet (ikke ringer på samme tid er det helt klart), som for første gang i sin historie viet en hel pressekonferanse. Det var en åpenbar skritt for brukere, bloggere og journalister, ønsket om å engasjere seg i dialog med alle perfeksjonisme Apple.
Ironisk nok, mot tvilerne brukere slags gikk og Steve Jobs selv, som jeg allerede har nevnt. En måned har gått siden husket for e-post korrespondanse, han endret seg betydelig sin tilnærming til problemet. Hvis det første svaret på e-post kan virke fjollete, så et par uker senere, Steve snakket om saken med største alvor. Som for øvrig hadde en innvirkning på åpenhet i selskapet.
Få i Russland hørt om det, men etter den offisielle delen av pressekonferansen den 16. juli journalister fikk lov til å besøke de lab Apple antenner. Dette var en enestående begivenhet for Cupertino, kjent for sin nærhet, som en svært detaljert redegjørelse for den kjente amerikanske journalisten Tim Bazharin. Han bemerket at de ble gitt for å undersøke åtte av 16 spesielle ekkofritt rom, som brukes for å teste nøyaktigheten av antennene. Dette trekket viste seg å være svært kompetente - hovedbudskapet, som Apple sendte gjennom offentlige media var: "Faktisk har vi gjort et gjennombrudd i utformingen av antenner." Som, ifølge Bazharin, bekreftet av andre kjente produsenter.
Egentlig, som jeg sa, PR av Apple er fortsatt svært kontroversielt. Det er fortsatt mange mangler, som selvsagt var for meg på en gang åpningen. Men med alt dette, Apple med Steve prøver å endre. Gud forby at disse unntakene har vokst noe mer.