En fornøyd kunde tar med to! Vi fant ut detaljene med kvalitetsservice med vinnerne av Good Place

Hvilke bedrifter får prisen "Godt sted".

Good Place er en årlig pris som gis til bedrifter med høyest rangering basert på anmeldelser og vurderinger fra Yandex-brukere.

Vinnerne tildeles et sertifikat og et spesielt klistremerke som kan henges på et butikkvindu eller inngangsdør. Skiltet vises også i firmaprofilen i Yandex Business og i Maps. I år gikk Good Place-prisen til mer enn 39 tusen bedrifter i 44 ulike kategorier – fra restauranter og hoteller til biltjenester og veterinærklinikker.

Å lære mer

Hva du skal gjøre for å få kunder til å elske din bedrift

Finn brikken din

Kunder ønsker ikke bare å kjøpe et produkt eller en tjeneste, men også å få en god opplevelse. Hvis tjenesten mislykkes, kan det hende at kjøperen ikke gir en ny sjanse og umiddelbart går til konkurrenter. For eksempel mer enn halvparten av misfornøyde hotellkunder nektetDen nåværende tilstanden for kundeopplevelse innen syv store bransjer / Qualtrics tilbake til hotellet etter den første dårlige opplevelsen. Og blant de som ga høy karakter var 86 % klare til å bo på stedet de likte igjen.

Sørg for at kunden får mer enn det de forventer. Bare en kvalitetsmanikyr vil ikke skille salongen din fra hundrevis av andre. Men det unike konseptet vil være. Skap atmosfæren til en parisisk kafé i studioet, tilby gjestene en kopp kaffe og ferske croissanter, og kundene kommer ikke så mye til deg for velstelte negler, men for humør.

La besøkende vite at de alltid er velkomne. Vanlige kunder kan for eksempel tilbys prioritert booking eller bordbestilling uten depositum. Selv de små tingene betyr noe.

Overrask kunden med noe nytt

Uvanlige ingredienser i produktets sammensetning, tjenester som ikke er tilgjengelige i andre virksomheter, gjør selskapet unikt i kundens øyne. For eksempel, i en kaffebar kan du brygge ikke bare klassisk espresso og latte, men også tilby forfatterens kaffebaserte cocktailer med krydder, sirup og tørket frukt.

Utvid virksomheten din slik at kundene dine ikke kjeder seg. Oppdater menyen, introduser sesongvarer, tilby tilleggsbehandlinger, og gjester vil bevisst stikke innom deg.

Tilpass deg en virkelighet i endring

Følger du trender kan du enkelt forutse kundenes ønsker og forbedre produktet. For eksempel, i dag kan du kjøpe på Internett ikke bare varer, men også tjenester. En treningsklubb kan gjennomføre nettbasert trening for kunder som ofte reiser på forretningsreiser eller jobber uten en klar timeplan. Bilforhandler - fjernveiledning før du kjøper bil.

Arbeid med anmeldelser

Ikke glem å samle inn tilbakemeldinger fra besøkende. Så du kan bedre forstå behovene til kundene og se de sensitive områdene av tjenesten. Men folk er ikke alltid klare til å dele sin mening. Inviter dem diskret til å skrive en anmeldelse på siden din i sosiale nettverk eller i andre åpne områder. Hvis du har en klients kontakter, send ham en melding og ber ham snakke om besøket.

Skrev personen en negativ kommentar? Ikke ignorer det, det vil forverre situasjonen. Prøv å vise kommentatoren at deres mening er viktig for deg. Forstå konflikten og fortell hva du vil gjøre slik at det ikke skjer igjen. Hvis det virker for deg som om kritikken ikke er konstruktiv, forklar høflig for klienten hvordan arbeidet ditt fungerer slik at andre brukere, som blir kjent med anmeldelsene, ser situasjonen fra to sider.

Positive tilbakemeldinger bør heller ikke ignoreres. Takk klienten, og for at svaret ikke skal se for tørt ut, legg til noe personlig. For eksempel, ikke bare "Takk for at du valgte kafeen vår", men "Vi er glad for at du likte vår signatursjokoladedessert. Baristaen vår er forresten også en fan av ham.» Som svar kan du stimulere kunden til nye kjøp. Inviter ham til å prøve andre produkter eller fortell ham om kommende kampanjer og nye produkter.

Vær oppmerksom på ansatte

Ofte er en gründer kun fokusert på produktet, men overser oppførselen til de ansatte. Se hvordan de ansatte jobber. Kanskje de ofte gjør feil eller oppfører seg frekt mot kunder. Selv på stadiet for å rekruttere folk, er det nødvendig å være spesielt oppmerksom ikke bare på kvalifikasjonene til en bestemt kandidat, men også til de såkalte myke ferdighetene. Dette er superprofesjonelle ferdigheter som hjelper en person til å bli med i et team og være effektiv: empati, evnen til å komme seg ut av konflikter på en vennlig måte, kommunikasjonsevner.

Eieren av selskapet bør ta hensyn til atmosfæren i teamet. Det er viktig at ansatte ønsker å komme på jobb. Hold sosiale arrangementer der folk kan sosialisere seg i en uformell setting. Organiser opplæring for ansatte, undervis i service og salg, fortell mer om spesifikasjonene til virksomheten din. mange på jobb motivererEn studie av faglig motivasjon og arbeidsglede / Hays utsiktene til faglig vekst og utvikling av nye ferdigheter. Hjelp derfor ansatte som ønsker å ta oppfriskningskurs eller lære relaterte spesialiseringer når det er mulig. Det vil også komme din bedrift til gode.

Signer "godt sted» hjelper folk over hele Russland med å finne restauranter, klinikker og skjønnhetssalonger med kvalitetsservice. For å motta en pris, må en bedrift møte en av de kategorierinvolvert i prosjektet. Og også - å opprettholde et høyt servicenivå som vil motivere kunder til å gi høye karakterer og gi positive tilbakemeldinger.

Å lære mer