Fact Locator er et enkelt verktøy som bidrar til å bringe klarhet i en samtale

For bedre å forstå hva andre ønsker av deg, og for å formidle til dem det du trenger, er det viktig å bygge en samtale på riktig måte. Denne ferdigheten er nyttig i forhold til venner, og med en partner, og med foreldre, og spesielt med kolleger og underordnede. Alex Osterwalder og Stefano Mastrogiacomo, forfattere av Teamwork Tools, mener at det er vanskelig å bygge tillit mellom mennesker og en følelse av psykologisk trygghet uten en slik ferdighet. Det er derfor de tilbyr å mestre det.

Forlaget Alpina Publisher har gitt ut et verk på russisk, og Lifehacker publiserer et utdrag fra det fjerde kapittelet.

---

Faktasøkeren foreslår spørsmål for å bringe klarhet i samtalen. Disse spørsmålene gir andre deltakere mulighet til å formulere sine tanker mer presist og tydelig.

Verktøyet er basert på et enkelt prinsipp: en dialog basert på konkrete fakta er bedre enn en dialog basert på forutsetninger. Deltakelse i en slik dialog krever forberedelse, da vi har en tendens til å utelate eller feilrepresentere informasjon. Forvrengning er en direkte konsekvens av en tre-nivå prosess

meningsdannelseKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod:

1. Persepsjon: Vi begynner med å bli kjent med eller kjenne situasjonen.
2. Tolkning: Vi gir mening til en gitt situasjon, tolker den eller danner en hypotese.
3. Evaluering: Vi deler en vurdering av en situasjon, en dom eller en utledet regel.

Å bryte denne rekkefølgen fører oss inn i en (eller flere) av de fem kommunikasjonsfellene:

1. Uklare fakta eller inntrykk: Manglende nøkkelinformasjon fra beskrivelsen.
2. Generaliseringer: når vi gjør en spesiell sak til en universell lov.
3. Forutsetninger: Kreativ tolkning av et inntrykk eller en situasjon.
4. Begrensninger: Innbilte grenser og forpliktelser som begrenser valg.
5. Verdivurderinger: subjektive vurderinger av en ting, situasjon eller person.

Disse fallgruvene illustrerer forskjellen mellom det psykologer kaller førsteordens virkelighet og andreordens virkelighet. Realiteten til den første orden dannes under påvirkning av den fysisk oppfattede - gjennom de fem sansene - egenskapene til en ting eller situasjon. Realitetene til den andre orden inkluderer individuelle tolkninger av virkeligheten til den første orden (dommer, hypoteser, antakelser, etc.).

Ann kan for eksempel si "Jeg er sulten" (faktabasert kommunikasjon, førsteordens virkelighet) eller høyt klage: «Vi spiser alltid for sent» (verdivurdering, annenordens virkelighet) – og viser dermed at hun sulten. Den andre uttalelsen forårsaker kommunikasjonsproblemer og lederKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod til konflikter, krangler og blindveier. Dette er mest tydelig under krangel.

Ved å hjelpe til med å avdekke fakta (førsteordens virkelighet) skjult bak tvetydige utsagn (andreordens virkelighet), øker Fact Locator samtaleproduktiviteten.

Fact Locator hjelper deg:

• Spør som en proff – identifiser og overvinn vanlige verbale feller.
• Forbedre kvaliteten på informasjon og beslutninger – klargjør hva som blir sagt: hva andre og deg selv sier.
• Spar energi – ha kortere og mer effektive dialoger.

Kommunikasjonens fem fallgruver

1. utgangssituasjon

På en lokal gatekjøkkenrestaurant ser Ivan en mann spise tre burgere.

Han kan faktisk uttrykke sine inntrykk til poenget. "I går så jeg en mann som spiste tre burgere på en lokal gatekjøkkenrestaurant."

2. Fallgruver ved kommunikasjon

Ivan kan også gå i en av disse fellene når han snakker om sine opplevelser.

3. Oppklarende spørsmål

Disse spørsmålene bidrar til å forstå fakta og inntrykk (førsteordens virkelighet) bak individuell tolkning (andreordens realiteter). Dette flytter samtalen ut av gråsonen av vaghet og vaghet inn i det sentrale området av konkrete fakta.

På praksis

Den praktiske anvendelsen av faktasøkeren skjer i to trinn:

1. Hør: identifiser fellen. Hva hørte du – en antagelse, en begrensning, en generalisering, en verdivurdering eller ufullstendige fakta?
2. Spør: still et av de foreslåtte oppklarende spørsmålene for å bringe dialogen tilbake til sentrum, dvs. inn i riket av uttømmende fakta og inntrykk. Oppklarende spørsmål er nøytrale og åpne i formen – de inneholder ikke verdivurderinger og krever ikke kort svar (ja/nei).

Avklar ufullstendige fakta eller inntrykk

Spørsmål hjelper til med å klargjøre fakta.

Høre

• "Jeg har hørt…"
• "De sa..."
• "Hun så…"
• "Jeg føler…"

Spørre

• WHO? Hva?
• Når? Hvor?
• Hvordan? Hvordan?
• Kan du være mer presis?
• Hva mener du når du sier???

Avklare forutsetninger

Spørsmål hjelper til med å avdekke årsakssammenhenger.

Høre

• "Han/hun tror..."
• "Han/hun tror..."
• "Han/hun burde ikke..."
• "Han/hun elsker..."
• "Du/de... vil..."
• "Forretning/liv/kjærlighet...vil være..."

Spørre

• Hvorfor tror du det???
• Hvordan vet du…?
• Hvilke fakta viser at???
• Hva får deg til å tenke sånn?

Klargjør begrensninger

Spørsmål hjelper til med å fastslå årsaken eller virkningen av en tro.

Høre

• "Jeg må"
• "Vi burde"
• "Jeg kan ikke..."
• "Jeg gjør ikke…"
• "Vi burde ikke…"

Spørre

• Hva skjer hvis???
• Hva hindrer deg/oss fra???

Avklar generaliseringer

Spørsmål bidrar til å få frem konflikten.

Høre

• "Er alltid"
• "Aldri"
• "Ingen"
• "Alle"
• "Mennesker"

Spørre

• Er alltid?
• Aldri?
• Ingen?
• Alle?
• Mennesker?
• Er du sikker?

Avklare verdivurderinger

Spørsmål bidrar til å identifisere evalueringskriteriene bak dommen.

Høre

• "Jeg tror…"
• "Livet er…"
• "Det er bra/dårlig for..."
• "Det er viktig for..."
• "Det er lett/vanskelig..."

Spørre

• Hvorfor tror du???
• Hvordan viser det seg?
• På hvilken måte er dette uakseptabelt?
• Er du bekymret for noe?

Teamwork Tools er den perfekte oppslagsboken for ledere. Det vil bidra til å skape et team der medlemmene vil føle seg komfortable og samtidig oppnå høye resultater. På sidene finner du enkle og visuelle instruksjoner som du umiddelbart kan prøve sammen med teamet ditt. Selv om noen strategier vil være nyttige for enhver person, uavhengig av yrke og stilling.

Kjøp en bok