Hvordan sette opp et selskaps kundesenter for å øke salget

Når en entreprenør starter en bedrift, har han mange oppgaver. For å markedsføre virksomheten din, må du opprette selgende firmakontoer i sosiale nettverk, sette opp betalt annonsering og lansere et nettsted. I dette oppstyret bør du ikke glemme kundesenteret - det kan bli en betydelig salgskanal. Du trenger bare å ta hensyn til noen viktige punkter når du oppretter den.

1. Fordel samtaler blant ansatte

Kommunikasjon med kunder og salg er store oppgaver som bør deles inn i flere ledd. Ellers er det en risiko for at den ansatte, som bare mottar telefoner fra morgen til kveld, raskt brenner ut og begynner å snakke med setninger som «Jeg er alene, men dere er mange». Denne oppførselen kan slå av kunder. Fordelingen av innkommende samtaler vil bidra til å forhindre utbrenthet av ansatte – for eksempel avhengig av temaet for spørsmålet. En spesialist kan snakke om kampanjer og tilbud, en annen spesialist kan snakke om gjennomføringen av kontrakten, og den tredje vil ta over arbeidet med klager.

Moderne bedriftssentraler lar deg sette opp viderekobling av innkommende anrop til ledere og avdelinger i automatisk modus. Det vil også være nyttig å gi samtaler en annen prioritet avhengig av virksomhetens behov. Hvis selskapets nåværende mål er å markedsføre nye produkter, bør forespørsler om dem besvares med et minimum av venting. Og når du skal jobbe med kvaliteten på tjenestene, bør du være oppmerksom på anrop fra kunder som ønsker å gi tilbakemelding.

2. Integrer kundesenteret i ditt CRM-system

En telefonsamtale er det første kontaktpunktet for en kunde med bedriften din. I dette tilfellet er det viktig å ha tid til å beskrive for den potensielle kjøperen fordelene med samarbeid og utarbeide mulige innvendinger. Hvis en kontorsjef svarer på samtalene, er det usannsynlig at han takler en slik samtale - du må raskt koble til en salgsspesialist.

For ikke å kaste bort tid og kunder, er det verdt å knytte bedriftens PBX til CRM - slik at salgsteamet umiddelbart henter klienten. Forespørselsinformasjonen vil forbli i systemet, slik at du ikke trenger å bekymre deg for den ødelagte telefoneffekten når data overføres fra den som svarer på telefonen til salgsavdelingen. Og dataene vil bli lagret på ett sted, og ikke på separate datamaskiner med passord. Dersom hovedlederen gikk på ferie eller sykemeldt, vil kolleger kunne overta oppgavene hans.

Samtidig, i moderne bedriftsmobiltjenester, er det mulig å tildele en egen spesialist til klienten. Så han vil vite at i din bedrift har han "sin egen person" som husker sin historie og er klar til å hjelpe i ulike saker.

3. Tilpass stemmemenyen

Dette er en god hilsen som gir primær informasjon om selskapet. Du kan inkludere navnet på organisasjonen og profilen til dens arbeid i meldingen - dette vil redusere antall feilaktige anrop. I tillegg har stemmemenyen en uopplagt følelsesmessig fordel – det er en måte å ta vare på kundene på. Hvis kjøperen har en spesifikk forespørsel, ved hjelp av menyen, velger han hvilken spesialist han vil omdirigere samtalen til, og faller ikke på en tilfeldig person som kanskje ikke vet hvordan han skal hjelpe ham.

I et bedriftsmobilsystem er det også praktisk å sette opp talepost. Innkommende anrop vil bli tatt opp automatisk selv sent på kvelden eller i helger og helligdager når ingen er på kontoret. Du trenger bare å advare klienten om hvor lang tid svaret vil ta, og selvfølgelig ringe ham tilbake innen den angitte tiden.

4. Gjør nummeret flerkanals

Hvis en kunde gjentatte ganger får et opptattsignal eller venter lenge til lederen kan ta telefonen, vil dette neppe presse ham til å kjøpe. Ved å sette opp et flerkanalsnummer kan du motta flere samtaler samtidig for ikke å miste potensielt salg.

Du kan også sørge for at innkommende samtaler kommer til ansattes mobiltelefoner. Ledere vil svare dem om de er på kontoret eller ikke. I dette tilfellet vil omdirigering skje automatisk - kunder vil kun se hovedselskapsnummeret. Og lederen trenger ikke å legge igjen dusinvis av kontakter på nettstedet eller sider i sosiale nettverk for kommunikasjon.

5. Samle samtalestatistikk

Slike data vil være nyttige for å analysere konverteringen og kvaliteten på ledernes arbeid. Hvis av 50 nye forespørsler, ingen av dem når en avtale, er det mulig at salgsspesialister et sted gjør feil.

Mobiltjenester for bedrifter lar deg samle informasjon automatisk på ett sted og ta opp samtaler. Dette er ikke for å spionere på underordnede. Denne tilnærmingen vil bidra til å forstå styrker og svakheter til ansatte for å hjelpe dem til å bli mer selvsikre og effektive på jobben. Du kan for eksempel forbedre samtalemanus eller organisere bedriftsopplæring.

Moderne bedriftssentraler er i stand til automatisk å analysere samtaler, evaluere dialog med nøkkelord eller til og med intonasjon. Men slike tjenester er bare i stand til primæranalyse og kansellerer ikke jobben til lederen - beslutningen om hvordan de skal feilsøke salgsalgoritmer forblir hos ham.

6. Velg et fint tall

Det er viktig å være oppmerksom på et slikt alternativ når du leter etter en passende bedriftsPBX. Skjønnhet i dette tilfellet er ikke bare et spørsmål om estetikk og prestisje, men også om anerkjennelse. Muntlig bruk kan fungere her: Hvis den digitale kombinasjonen huskes med ett blikk på reklamebanneret, kan kjøpere enkelt overføre firmanummeret til hverandre. Det er ikke nødvendig at kontakten din består av seks identiske tall, det er nok å gjenta de første eller siste av dem.