"Jeg bare ser": hva du skal gjøre hvis nettstedet ikke bringer kunder

1. Forenkle kjøperens reise

Praktisk navigering Kan være avgjørende faktor i beslutningen om å bestille. Jo flere trinn du må ta før "Betal"-knappen, desto større er sannsynligheten for at kunden blir lei av å klikke og nekter å kjøpe.

For å unngå dette er det verdt å gjøre bestillingsprosessen så enkel som mulig. For eksempel til et sett med felt der du må spesifisere for- og etternavn, e-postadresse og leveringsadresse, legg til en knapp "Kjøp med ett klikk" - i dette tilfellet vil lederen kontakte kjøperen og avtale rekkefølge.

For kampanjeperioden kan du lage enkle landingssider med betingelser, en liste over rabatterte produkter og knapper som oppfordrer til handling. Når alle lønnsomme tilbud er samlet på én side, er det lettere for kunden å navigere i dem.

Noen ganger trenger kjøpere å avklare detaljene i bestillingen. Widgets er nyttige for dette - popup-vinduer på nettstedet. Med deres hjelp kan klienten for eksempel legge igjen nummeret sitt for å bestille tilbakeringing fra lederen. Et annet alternativ er en widget med firmakontakter i sosiale nettverk og direktemeldinger. Dette vil gi deg muligheten til å velge hvor det er mer praktisk å stille et spørsmål.

2. Start en e-postliste for de som besøkte nettstedet ditt

Kanskje kunden ikke kjøpte noe fordi han bestemte seg for å vente på salg. Nyhetsbrevet vil hjelpe bedriften til å minne om seg selv eller gi et personlig tilbud til kjøper med redusert pris.

Markedsføringsautomatiseringstjenester lar deg spore brukeratferd i sanntid. For eksempel kan du skrive til en klient umiddelbart etter at han registrerte seg på nettstedet eller så på varene og dro uten å bestille noe. Slike utsendelser kalles triggerutsendelser – de styres av bestemte brukerhandlinger.

Brev hjelper til med å "vekke" kunder som ikke har lagt inn bestillinger på lenge. I dette tilfellet kan du lage et utvalg av varer eller tjenester som ligner de som kunden har valgt tidligere, og legge ved en kampanjekode til den.

3. Utarbeide skjema med personlige tilbud

De gir deg muligheten til å kjøpe produktet du er interessert i til en rabattert pris. Scenariet kan være som følger: klienten gikk til nettstedet, så på flere produkter, men kom ikke til kjøpet. Hvis han etter en stund besøker bedriftssiden igjen, vil han bli møtt av et skjema med et rabatttilbud og et felt for et telefonnummer. Når dataene er sendt, vil lederen selv kontakte kjøperen og hjelpe til med bestillingen.

Skjemaer er enkle å tilpasse for ulike målgruppesegmenter. For eksempel, hvis en bruker besøkte en kampanjeside, under neste besøk på nettstedet, bør han bli påminnet om hvor mange dager som er igjen før slutten av rabattene. Du kan også ta hensyn til tidligere erfaring med relasjoner mellom klienten og selskapet - for eksempel gi bonuser til vanlige kunder.

4. Minn kundene på at de har noe i handlekurven

Situasjonen når en bruker har valgt et produkt, men ikke har lagt inn en bestilling, er vanlig: ca. 70 % av handlekurvene i nettbutikker forbli forlatt. Årsakene kan være forskjellige: kunden ombestemte seg om å kjøpe akkurat nå, bestemte seg for å sammenligne priser på andre nettsteder, eller ble rett og slett distrahert og glemte at han hadde lagt produktet i handlekurven.

I slike tilfeller vil det ikke være overflødig å kontakte brukeren ved hjelp av en e-postliste, SMS eller messenger-melding og avklare om han ønsker å gjennomføre bestillingen. Slike påminnelser kan lanseres i flere stadier: fortell først at varene venter i kurven, og antyd deretter at antallet er begrenset - det er bedre å ikke utsette kjøpet. I tillegg kan du tilby en kampanjekode hvis kunden legger inn en bestilling innen en viss tidsperiode - for eksempel før slutten av uken.

5. Tilpass annonser for ulike målgruppesegmenter

Det samme banneret vil neppe være effektivt med forskjellige grupper av potensielle kjøpere. Det er bedre å dele opp poolen av klienter i kategorier og utarbeide et tilbud for hver av dem.

Du kan segmentere publikum basert på kjønn og alder, geolokalisering og atferdsegenskaper. Det vil bidra til å presentere potensielle kjøpere mer nøyaktig. 5W teknikk. Den inneholder fem spørsmål:

1. Hva? — Hva tilbyr du egentlig målgruppen? Hva er dette produktet eller tjenesten?
2. WHO? Hvem er dine potensielle kunder?
3. Hvor? — Hvor kjøper kundene dine produkter og tjenester, samt mottar informasjon om tilbudene dine?
4. Når? Når skjer de fleste kjøp? Er etterspørselen sesongavhengig eller er den mer eller mindre jevn gjennom hele året?
5. Hvorfor? – Hvorfor trenger du å legge inn en bestilling hos deg? Hvilke fordeler vil kundene få?

Svarene på disse spørsmålene vil hjelpe deg å forstå motivene til kundene og velge reklameargumenter som kan få dem til å bestille.

6. Overvåk annonseresultater

På denne måten vil det være mulig å identifisere virkelig fungerende promoteringskanaler og forlate de som gir mindre salg på siden. Når det gjelder nettannonsering, vil utm-tagger hjelpe - spesielle parametere som viser kildene som besøkende kom til bedriftssiden fra. Det er praktisk å spore dem ved hjelp av analysetjenester.

For å øke salget på siden kan du også tiltrekke deg offline kunder. For eksempel, i trykt annonsering, vil QR-koder, gjenkjent av smarttelefonkameraet, hjelpe med dette. Og for å kontrollere overganger til selskapets side, er det nok å gi den krypterte lenken en utm-label. Dessuten kan kodene variere avhengig av reklamekilden, enten det er brosjyrer som distribueres i butikken, eller annonser i trykte publikasjoner.