4 måter å utvikle samtaleintelligens

Til tross for at vi i dag har et uendelig antall måter å utveksle informasjon på, tilhører håndflaten fortsatt personlige samtaler. Dette er fordi dette ikke bare er ord. Måten vi snakker med familiemedlemmer, venner, kolleger og andre mennesker på, bestemmer i stor grad vårt forhold til dem. Hvis vi vil at kommunikasjon skal være vellykket og effektiv, må vi utvikle samtaleintelligens.

Hva er samtaleintelligens

Dette konseptet er bygget på ideen om at samtaler ikke bare er en måte å sende og motta på informasjon, men også påvirke ulike aspekter av livene våre – fra selvtillit til livssyn verden. Og både positivt og negativt.

Ifølge Judith Glaser, forfatter av Ideal forhandling”, som laget begrepet, samtaler bestemmer kvaliteten på relasjoner, som sammen bestemmer kvaliteten på kulturen i en bedrift eller en hvilken som helst annen type organisasjon. Gjennom språk og kommunikasjon vi læring å bygge tillit, koble sammen, utvikle og samhandle med hverandre for å skape og endre fellesskapene vi tilhører.

Hvordan utvikle samtaleintelligens

Glaser selv så på samtaleintelligens som en medfødt ferdighet. Imidlertid kan ikke alle bruke det like effektivt i livet. Her kan du begynne å utvikle din.

1. Lytt oppmerksomt

Minst halvparten samtalerOm ikke annet må vi lytte til vår samtalepartner. Prøv derfor å bevisst kontrollere hvor mye du snakker og ikke dominere samtalen.

I tillegg er det viktig unngå såkalt falsk høring. Den kommer i flere typer:

• dømmende når vi skynder oss å trekke konklusjoner;
• selektiv, når vi bare hører det vi ønsker;
• utålmodig når vi avbryter samtalepartneren eller avslutter setninger for ham;
• nedlatende, når vi bare later som vi lytter, mens vi selv er i vår egen verden;
• sta når vi allerede har tatt en beslutning eller dannet mening og er stengt for diskusjon.

2. Still de riktige spørsmålene

Først av alt, må du slutte å stille spørsmål som bare kan besvares med "ja" eller "nei." Vis i stedet nysgjerrighet og vis at samtalepartneren din er interessant for deg. Start med enkle og generelle spørsmål, og gå deretter videre til mer personlige og spesifikke spørsmål som vil hjelpe den andre personen til å åpne seg. Jo flere spørsmål som starter med "hvem", "hvor", "hva", "når" og "hvorfor" du stiller, jo bedre.

3. Velg ordene dine med omhu

Ordene og uttrykkene vi bruker i samtaler er sjelden nøytrale. De bærer på følelsesmessig bagasje, som for vår samtalepartner kan ha motsatte konnotasjoner, inkludert ikke de mest hyggelige. Derfor bør du være mer delikat når du velger formuleringer for å gjøre det enklere bygge tillit under en samtale.

4. Reflekter etter en samtale

Når kommunikasjonen avsluttes, bør du ikke umiddelbart flytte oppmerksomheten til noe annet. Ta deg tid til å analysere samtalen som fant sted. Tenk på hva som skjedde under samtalen: hva som ble sagt, hvilken tone samtalepartneren snakket i, og hvilket kroppsspråk brukt, i hvilke øyeblikk pauser oppstod - og evaluer den potensielle effekten av dialogen på forholdet ditt og videre utvikling arrangementer.