Hvilke typer lojalitetsprogrammer finnes og trenger små bedrifter dem?

Hva er et lojalitetsprogram og hva er det?

Et lojalitetsprogram er en måte å gjøre uformelle kunder til vanlige kunder. Den er rettet mot å motivere kjøperen til å returnere for et produkt eller en tjeneste igjen.

Dette oppnås gjennom ulike mekanikker. Det er flere alternativer tilgjengelig for små bedrifter.

Rabattprogram

Poenget er at en person får rabatt på alle etterfølgende kjøp eller spesialtilbud fra selskapet. Denne muligheten gis vanligvis på to måter:

1. Utgave rabattkort etter det første kjøpet eller sjekken for et visst beløp. Samtidig kan terskelen for å gå inn i programmet oppmuntre klienten til å kjøpe mer for å få et kort.
2. De ber deg registrere deg på nettsiden eller appen.

Deretter kan kunden kreve rabatt ved fremvisning av kort eller telefonnummer. Rabatter er ofte kumulative: Jo mer du bruker, jo mer sparer du på dine neste kjøp.

I tillegg, ved å bruke bonusprogrammet kan du lovlig samle inn Personlig informasjon

klient. Han vil selv angi dem når han fyller ut søknadsskjemaet for kortet eller registrerer seg i søknaden. På denne måten vil bedriften motta et telefonnummer eller e-postadresse som den kan bruke i markedsføringsformål (men det er bedre å ikke misbruke dette, ingen liker spammere).

Vanskeligheten med et slikt program er at det (som de andre) må tenkes nøye gjennom. For eksempel, hvor raskt vil en person få rabatt og hvor mange kjøpere vil kunne dra nytte av den? Hvis inngangsterskelen er lav, det vil si for eksempel annenhver person søker om prisavslag, vil kostnaden produktet allerede med rabatt blir en slags grunnleggende, ellers blir virksomheten til veldedighet. Men da blir prisen uten rabatt høyere, noe som kan skremme nye kunder. Så en balanse er viktig her: Sett prisene på en slik måte at det er både lønnsomt for næringslivet og attraktivt for folk.

Kumulativt bonussystem

Klienten utsteder et kort eller registrerer seg i applikasjonen og mottar til gjengjeld bonuspoeng. De kan akkumuleres for tidlig eller ha en utløpsdato. Du kan bruke poeng til å betale for deler av kjøpet eller til å kjøpe noe fra katalogen med spesialtilbud hos dem. Noen ganger telles antall bestillinger i stedet for poeng. For eksempel gir kafeer med forretningslunsjer ofte tilbud som "kjøp seks lunsjer, få den syvende gratis."

Dette programmet kan være mer effektivt for bedrifter fordi rabatten ganske enkelt er der, du kan bruke den eller ikke. Og bonuser akkumuleres og blir en slags kundekapital. Det er slik valuta, som bare kan brukes i ett selskap.

Men effektiviteten til sparesystemet avhenger i stor grad av hvordan akkurat bonusene kan brukes. Hvis for eksempel poeng kun tillates brukt opp til et visst beløp, kan dette bli en hindring. For før dette må kjøper være motivert til å komme flere ganger og legge igjen mye penger. Det vil sannsynligvis også oppstå problemer hvis det kunden kan kjøpe under programmet ikke er veldig interessant for ham. La oss si at en kaffebar gir deg den syvende drinken i gave. Men dette er bare espresso eller te. Og kjøperen bestiller alltid varm sjokolade og kokos raf. Sjansen for at en person vil bli tiltrukket av muligheten til å få espresso, selv gratis, er ikke så stor.

Henvisningssystem

Dette programmet er mer egnet for de som selger varer eller tjenester, spesielt når det gjelder sjekker med høy verdi. Poenget er å oppmuntre eksisterende kunder til å invitere venner og motta rabatter eller gaver for dette. Ideelt sett mottar den nye klienten også en form for bonus.

For eksempel, skjønnhetssalong kan tilby rabatt på farging eller gratis prosedyre til de som har fått tips fra noen. Samtidig trenger ikke små bedrifter å bygge komplekse digitale systemer for å registrere bonuser. Administratoren trenger kun å legge inn data manuelt i databasen når en ny klient navngir sin rådgiver.

Tilknyttet system

Dette lojalitetsprogrammet innebærer at en klient som kontakter ett selskap får rabatt fra et annet. Dette kan være effektivt for store organisasjoner. For eksempel en person kjøper flybilletter og får rabatt på en populær markedsplass. Og brukeren vil definitivt finne noe der, så det er gunstig for ham. For selskaper selvsagt også: de vil begge selge noe.

I denne forbindelse er det vanskeligere for små bedrifter, siden klienter kommer fra forskjellige bakgrunner og å gjette alle deres behov er ofte som å skyte på spurver med en kanon. Så tilknyttede systemet må være nøye gjennomtenkt. Det kan fungere hvis for eksempel et lite treningsstudio og en butikk slår seg sammen. sportsernæring — Det er åpenbart at publikumssegmentene deres overlapper hverandre. Et annet eksempel: en kaffebar og en frisør leier rom i samme lokaler. De kan forene seg på territoriell basis. Salongkunder vil kjøpe drikke med rabatt, og folk som kommer for kaffe vil bli motivert til å henvende seg til lokale håndverkere.

Immaterielt system

Tidligere programmer innebar en form for pengebelønning. Men du kan gå en annen vei. Det handler mer om å bygge relasjoner mellom kunden og bedriften. For eksempel kan en kaffebar ta imot besøkende batterier og overfør dem til et innsamlingssted for farlig avfall. Dette påvirker bildet av etablissementet i oppfatningen av de som bryr seg om miljøet, og disse menneskene vil være mer lojale.

Et annet triks for å korte ned avstanden er å gå gjennom tilleggstjenester.

Trenger små bedrifter et lojalitetsprogram?

Det er vanskelig å gi et universelt svar, siden mye avhenger av spesifikasjonene til arbeidet til et bestemt selskap eller gründer.

Men som vi kan se fra kommentarene ovenfor, hjelper noen ganger lojalitetsprogrammer å tiltrekke kunder og øke sjekkbeløpet.

Hvordan forstå om virksomheten din trenger et lojalitetsprogram

Flere trinn vil hjelpe deg med å svare på dette spørsmålet.

Forstå kundenes motivasjon

Mye avhenger av hvilke produkter eller tjenester du tilbyr. Lojalitetsprogrammer fungerer bra hvis prisen er en topp prioritet for kundene. Fordi de kan få et produkt eller en tjeneste av samme kvalitet andre steder under lignende forhold. Så sjampo eller kattesand kan finnes i dagligvarebutikk, i en kjede supermarked, på markedsplassen. Hvis dyrebutikken er innen gangavstand, produktet er på lager og det er også et lojalitetsprogram, kan dette være et ekstra insentiv til å kjøpe.

Når det gjelder for eksempel en skjønnhetssalong, er alternativer mulige. Dersom håndverkerne yter gjennomsnittlig kvalitetsarbeid, vil ikke bonusprogrammer føre til økning i antall gjenbesøk. Og omvendt: folk vil være villige til å betale full pris for et besøk til en spesialist hvis tjenester de er veldig fornøyde med.

Vurder sortimentet ditt

Det er varer og tjenester som trengs med jevne mellomrom. Og for dem kan et lojalitetsprogram fungere. For eksempel kommer som regel folk som gjør noe praktisk til en håndverksbutikk. Insentiver av ulike slag kan motivere dem til å komme tilbake igjen (selv om produktet er unikt, vil de komme tilbake uten). Men la oss si at produktutvalget bare inkluderer kraner. Hvor ofte i samme leilighet mikseren går i stykker? Tydeligvis ikke engang hver måned. Men hvis problemet er plutselig, vil en person vende seg til det nærmeste punktet hvis han bare vet om det.

Forstå hvor enkelt og forståelig et lojalitetsprogram du kan lage

Bonussystemet krever tid og materielle investeringer. Så det er stor risiko for å bruke penger og få noe som ikke fungerer. Vi har ordnet opp i motivasjon og sortiment. Men det er et annet viktig poeng som kan gjøre programmet ineffektivt: hvis det er uforståelig for klienten eller ser ut ufordelaktig.

Folk elsker enkelhet. Få mennesker ønsker å forstå betingelsene for å samle og bruke poeng, og telle 14 dager fra datoen for siste kjøp for å gjøre det neste, og så videre. Hvis du ikke kan gjøre det enkelt og tydelig, er det bedre idé Legg det til side for nå og kom tilbake til det senere.