Bad, gode, onde: ren eller ikke å rengjøre vurderinger på Internett?

Ifølge studier, ca 45% av forbrukerne har tillit anmeldelser og 7 av 10 mennesker ser dem på nettet før du kjøper varer eller tjenester. For eksempel, hvis du reiser ofte, har du sannsynligvis se gjennom anmeldelser og turer på TripAdviser. Når du velger en restaurant, sjekker du at de skriver om det i forumet. Når du ser for selskapet å reparere maskinen, klimaanlegget Installasjon av plast vinduer, eller ønsker du å vite anbefaling av andre.

Spørsmålet er ikke om ikke å bry seg om omdømmet til internett du trenger, og hvordan du kan overvåke det og, om nødvendig, korrigert.

Hvordan spore SERM?

Dessverre ingen universell verktøy for å overvåke SERM (Search Engine Omdømme Management). Og det er flere grunner:

• Søkemotorer - det er ikke bare Yandex og Google, men også YouTube, sosiale nettverk, etc. Verktøy effektive med noen kanaler, eventuelt også fungere godt med den andre.
• Referanser til Internett - det anmeldelser og artikler, samt videoer, bilder, tweets, etc.
• Søkemotor algoritmer endrer seg så raskt at det er vanskelig å forutsi hvordan utstedelse av resultatene vil se ut i morgen.

Et eksempel på et verktøy for overvåking nevner av merkevaren i søkemotorene er SERMOMETER. Monitorix og SemanticForce hjelp følge eventuelle svar på ulike typer elektroniske medier. YouScan og IQBuzz spesialiserer seg på overvåking av sosiale medier.

Disse og andre verktøy er datarater kanaler, med hvilken de arbeider, samt utfører integritetsbehandling på resultatene. I tillegg har noen av tjenestene må betales, mens den andre er gratis.

Kan jeg spore manuelt rykte?

Hvis det er en liten bedrift, kan du effektivt kontrollere påstandene om merkevaren manualen.

For å gjøre dette, bare skriv spørsmål bygget på de foreslåtte ordningene under, og se på resultatene av problemet:

• ;
• + "vurderinger";
• + "kunder";
• + "meninger";
• + "Kunde".

Kan det samme prinsippet for å sjekke varer, tjenester eller andre viktige spørsmål for deg. For å få et fullstendig bilde må du også se på omtale av Twitter, Facebook, YouTube og andre kanaler.

7 måter å justere din online omdømme

På vei for å holde styr på en SERM, synes det å være klart. Og nå er den mest interessante delen: hva du skal gjøre når du er på den første siden av resultatene av selskapet ikke ser veldig attraktiv? "Clean" omdømme. Og nedenfor er noen alternativer for hvordan du gjør det.

Riktig produkt, service, service-nivåEliminere problemet som provoserer hele tilbakeslag. Hvis du er heldig, vil den nye positive tilbakemeldinger erstatter den gamle negative. I de fleste tilfeller er denne metoden ikke realistisk.

Kontoer i sosiale nettverk og jevnlig oppdatert innhold - en effektiv måte for å forskyve uønsket informasjon fra de første sider. Hvis du har mye interessant tvitaete, poste opprinnelige innholdet på Facebook, som dele med venner tusenvis av kunder, selvfølgelig, er et kraftig våpen mot flere negative vurderinger.

PR-Artikkel - er ikke bare en anledning for publisering av materiale på ulike nettsteder, men også potensialet i det du skriver om media, og deres artikler rangert høyt nok.

Egen jevnlig oppdatert blogg - en god idé å lage og distribuere innhold av høy kvalitet. Jo bedre innhold, jo mer du leser og kommenterer, jo flere artikler vises på Internett, fortrenger all uønsket.

SERM-Artikkel ikke er skrevet om produkter eller tjenester, og direkte til selskapet eller merkevaren og publisert i anerkjente ressurser. Sørg for å inkludere søkeord som vurderinger om "og lignende. Dette er en rask og effektiv måte å "rensing" online omdømme. Internett fungerer automatiserte tjenester, verktøy som gjør det mulig å forenkle prosessen. Ett av alternativene - ARTIKKEL utveksling. Hvordan det fungerer og arbeider, for eksempel, i bytte WebArtex: Bestilte artikkel om selskapet på slutten av artikler lagt bezankornaya link til bedriftens nettsted. Gradvis erstatte materialer som film på den første siden av problemet, forsinke den ved 2 og videre siden.

Denne metoden, selvfølgelig, fungerer raskt og effektivt. Men, selvfølgelig, tenk om en kostnad og fra innsiden, altså. E. fortsatt gjøre noe for å forbedre kvaliteten på tjenesten, produkter og så videre. Mens på den andre siden, rykte - det er veldig subtil. Det bør være en tid for å gå seg vill, så hvordan å "presse ut" negative "Internett" er svært vanskelig, selv om du jobber hardt over kvalitet ( "AKADO karakterer", "vurderinger spare", "Aeroflot vurderinger" - den første sidene av utsted selektiv% 100500 negativ).

Delta i diskusjonsfora og blogger. I en kommentar til hendelsen. Hvis du anser deg selv en ekspert på feltet ditt, så har du ikke annet valg enn å skrive mye og aktivt.

Kampanjer, konkurranser, utlodninger, sponsing skape positive følelser rundt merkevaren, tar han oppmerksomheten bort fra problemene. I tillegg blir alt dette en sak for proaktiv publisering av artikler, anmeldelser, kommentarer om din merkevare medier, bloggere, vanlige mennesker. Det er sannsynlig at tonen i disse uttalelsene vil være positivt.

****

Av alle disse metodene fungerer med SERM 85% - det er smykker, stykke arbeid. PR-artikkel, blogg, dele, spore og kommentere utviklingen i bransjen og mer arbeid på service / varer - ting må inneholde kommandoer PR-ledere og produktologov. Alternativ (spesielt for små og mellomstore e-handel, som er svært viktig en SERM, fordi det direkte påvirker anvendelsen av SERPs) - automatiserte verktøy som vil raskt og dyktig arbeide med utstedelse. For eksempel, en kombinasjon av hans artikler Exchange, der SERM bestilt artikler og overvåket effekten av denne overvåkingstjeneste + anmeldelser. Denne kombinasjonen er også bra for dannelsen av riktig SERM, men ikke bare for sin korreksjon.