Apple utsalgssteder hemmelige suksess

Som kjent suksess for produksjon av enhver bedrift er avhengig av kvaliteten, men er ikke mindre viktig er også evnen til ansatte til å kommunisere med kunder og selge varer og tjenester vi tilbyr hjelp til løsning av problemer. Dette er - bare et tilfelle av Apple, fordi mange fans av merkeprodukter tiltrekke seg ikke bare gadgets, men tjenesten leveres av godt utdannet personale. Dette er dokumentert av en studie utført Wall Street Journal. Det er på denne bakgrunn WSJ og trekke konklusjoner om kvaliteten på tjenester og opplæring av ansatte til å arbeide i detaljhandelen i Apple Store.

For det første, er drift og oppførselen til de ansatte strengt kontrollert. De har ikke lov til å diskutere rykter og informasjon om Apples arbeid med besøkende. Selgere kan ikke skrive om selskapet online. De bør også strengt følger tidsplanen: Guide sent Apple godtar ikke og tilgir ikke.

Vekt på selger er gjort på kundetilfredshet. Besøkende velkommen i butikkene, lytte, gi en midlertidig løsning på problemet (hvis noen) og gi råd eller gi et serviceprodukt. Si farvel til kjøperen, er det viktig å invitere ham tilbake til butikken igjen.

vedlikeholdsprodukter er også viktig, i dette tilfellet, avbryte, og spesielt å korrigere feil i talen til kjøpere om produktnavn eller sin uttale i alle fall ikke tillatt. Nyansatte får opplæring i flere uker, og sine suksesser ser sine ledere.

Lønn selger Apples detaljhandel synspunkt rundt $ 9-15 per time, mens Genius Bar spesialister tjene rundt $ 30 en time. Imidlertid er de butikkpersonalet ikke nødvendig å legge planer og ambisjoner om stigende gjennom gradene fra selger til Apple funksjonær. Det er ikke praktisert i Cupertino.
Til slutt bør ansatte aktivt tilby kunder servicepakker. Hvis salget av disse pakkene er ikke nok, de ansatte overføres til andre stillinger i butikken. Generelt, alle alvorlig.