Alt du trenger er Plov: en historie om forsvarlig organisering av virksomheten

Alle har lang oppfunnet. Ingen slike tjenester vil ikke bli gitt av noen andre. Hvordan i disse forholdene for å lykkes med å utvikle virksomheten og til å konkurrere om en plass under solen? Den mest langsynt alternativet - å forbedre kvaliteten på tjenesten. Det bekrefter også trenden med forbrukeratferd. Folk er mer krevende, alt lunefull, men er villig til å betale mer og bo med dem som hengir sine ønsker.

Det fungerer i enhver bedrift, noe som betyr at kommunikasjon med kunder. La oss se hva som er vendt mot mannen som, for eksempel, bestemte seg for å bestille mat?

Et vanlig scenario

Krevende og sultne kunder ringe til en pizzeria som opererer "som alle andre", det vil si, ikke bryr seg om kvaliteten på tjenesten.

- * oppringing *
- * opptatt *
- * oppringing *
- * opptatt *
- Klar til å kjøpe andre steder.

På samme tid, mer heldig, men bare som en bortskjemt mann ringte og ønsker å bestille. I verste fall, tilsvarer det promiskuøse grov stemme, raskt aksepterer ordren og noe akkurat i det er forvirrende. Videre, som det vil. I beste fall svarene levert monoton stemme, som en robot. Jeg hører den samme stemmen som Internett-leverandøren eller mobiloperatøren er igjen prøver å selge meg en ny tjeneste eller noe sånt, og så stemmen igjen. Du møter deg selv med slike ting, ikke sant? Har du ofte har et ønske om å bestille mat på en lignende institusjon igjen?

uvanlig scenario

Nå, en alternativ tilnærming til klienten. Denne historien er basert på virkelige hendelser. Hun fortalte oss i Moskva online-orientalsk mat restaurant "pilaf №1».

Plov - en velsmakende og sunn mat. Redaksjonell Layfhakera ville gjerne ha bestilt til lunsj pilaf, det er bare i byen vår rett og slett ikke har slike spesialiserte institusjoner, men det handler ikke om oss.

Så, igjen, grinete kunde ønsker å bestille en velsmakende pilaf.

- * oppringing *
- Hei, Alex! Du pilaf på kontoret eller hjemme?

Hva? Hvordan fikk de vite navnet? Hvordan vet hva jeg vil og hvor du skal levere? Svaret er enkelt. At Alex ringer ikke for første gang, og på den andre siden av ledningen, i "pilau №1», bør ikke en enkel telefon.

Det er tilkoblet Internett-telefoni og jobber smart PBX "Telphin. kontor». ATS kan enkelt integreres med CRM-system, som inneholder informasjon om hver enkelt kunde. Operatør, hvis du gir ham en enkel guide kan taktfullt og høflig å motta fra klienten minimumsdata for den påfølgende varm velkomst (faktisk, er bare et navn nødvendig). Statistikk over ordre inn i CRM, og allerede fra det er lett å forstå kundens favorittrett. PBX oppdager et telefonnummer, og denne informasjonen blir automatisk knyttet til kundeprofiler i CRM.

Det ville virke, "pilaf №1» ved hjelp av kun to ganske standard instrument, men i nært samarbeid CRM og telefoni gir en helt fantastisk effekt. Tenk deg følelser av en person, da han hjertelig ble møtt av navn, gjett rekkefølgen og sted for levering, og deretter brakt innenfor den angitte perioden velsmakende mat. Naturligvis ville han ringe igjen. Kun den høyeste tjenesten vil gjøre det mulig for bedrifter å overleve i et konkurranseutsatt miljø.

Og hvorfor PBX er fra "Telphin"?

Den logiske spørsmålet, fordi mange teleoperatører, og som en PBX, kan du bruke en hvilken som helst, ikke sant? Egentlig ikke helt. Til "pilaf №1» var bare en nær integrering telefoni med CRM. Uten integrasjon ingenting ville fungere, og de nødvendige telefoni mulighetene samarbeid og samhandling med kunder gir bare "Telphin».

Kan jeg gjøre en vanlig telefon?

Det er mulig, men ikke alltid. Som nevnt ovenfor, er klienten nå lunefull, og vent han er ikke enig. Multikanal PBX gjør det mulig å bruke flere operatører og å fordele samtaler mellom dem. Dermed er ventetiden redusert til noen få sekunder, er folk lei og fornøyd, og derfor anbefale deg til venner og bekjente. Siden bygget opp en lojal kundebase på vanlig og bryr seg ikke konkurrenter stadig trekke seg fra markedet.

En annen utveksling av "Telphin" poster alle telefonsamtaler. I begynnelsen av denne artikkelen sitert jeg eksempel på "vilkårlige barsk stemme, som raskt tar ordren og noe i det er forvirrende." Bruke telefonen poster disse operatørene er lett oppdaget og avvist, og nivået på tjenesten er økende. Dette er viktig.

om utvikling

Planene "pilaf №1» herunder etablering av en 'Greater Plovnoy Empire'. Network næringer med levering i alle russiske byer. Normal ønske, fordi uten vekstforretnings languishes.

I ekspansjon og desentralisering av rollen av kommunikasjon bare vokser. Nå er det ikke to eller tre operatører, og et call center, som håndterer et stort antall bestillinger over hele landet.

Utvide geografien i sin tilstedeværelse ved å koble virtuelle tall nødvendige byer. De er ikke bundet til den eksakte adressen til selskapet. Det er lett å motta samtaler som kommer i rommet, for eksempel Kazan og Novosibirsk, mens på dette punktet i Moskva.

I november Telphin tilbud gratis connect Krasnodar tall, Nizjnij Novgorod og Jekaterinburg PBX "Telphin. Office. " Ved å ta del i handlingen "Bird-tre russiske byer"Du kan ikke bare raskt utvide sitt nettverk, men også for å spare.

Internett-telefoni er ikke noe problem for kommunikasjon med ekspansjon og desentralisering. Virtual PBX har ingen grenser. Hun bryr seg ikke hvor operatørene og hvor mange av dem. Faktisk er denne enhetlig kommunikasjon miljø som utvides uten ytterligere finansielle investeringer og arbeider i alle områder av virksomheten.