Call/Kontaktsenterledelse under moderne forhold. Avansert opplæring - kurs 47 900 rub. fra Moscow Business School, opplæring 24 ac. timer, Dato: 24. november 2023.
Miscellanea / / December 02, 2023
Moscow Business School: omfattende opplæring for virksomheten din
Moscow Business School dateres tilbake til 2007 og har i løpet av denne tiden vært i stand til å ta en ledende posisjon innen forretningsutdanning. Læreplaner er utviklet av innenlandske og utenlandske spesialister og representerer hundre prosent tematisk dekning. I tillegg blir dynamikken i kravene til næringsmiljøet og utdanningsprogrammene for 2022-2023 tatt i betraktning. dannet på grunnlag av en analyse av gjeldende markedsutviklingstrender. Vi legger stor vekt på implementering og utvikling av nettbasert læring i alle programmer og områder, noe som vil tillate deg å få den nødvendige forretningskunnskapen eksternt.
Vi tilbyr deg:
- MBA (Master of Business Administration) opplæring for gründere, ledere og mellom- og seniorledere;
- mini-MBA-opplæring som beholder fordelene og fordelene med moderne lederutdanning og er strengt fokusert på praktiske løsninger;
- profesjonell opplæring for spesialister i samsvar med kravene i Professional Standard;
- Personlige og nettbaserte forretningsseminarer, opplæring og avanserte kurs som lar deg få relevant og etterspurt kunnskap i ulike bransjer.
- Bedriftsprogrammer lages individuelt av våre spesialister og tilpasses målene og målene til en spesifikk virksomhet.
- Moscow Business School-lærere er høyt kvalifiserte spesialister i relevante markedssektorer. De har praktisk erfaring og har den nyeste kunnskapen innen sitt fagområde.
Ekspert på kundeservice og servicekvalitetskontroll, utvikling og implementering av standarder og operasjonell strateger, spesialist innen personalledelse og dannelse av bedriftskulturer, bedriftscoach, forretningstrener
Profesjonell erfaring
2017–2022 — PSN Group, direktør for avdelingen for service, tjenester og markedsføring
2012–2017 - Ritz Carlton Hotel, leder for gjesteforhold og kvalitetsavdeling
2010–2012 - Hotel "La Meridien Limassol Spa & Resort", Spa-sjef
2007–2010 - Ritz Carlton Hotel, Guest Relations Supervisor
Faglige kompetanser
Kundeservice, kvalitet på tjenesten
Personalopplæring, implementering av arbeidsstandarder
Call center ledelse
Organisere et kundesenter fra bunnen av
Driftsoptimalisering
Planlegging og budsjettering
Maksimere økonomisk ytelse
Dannelse av effektive team
Personalets motivasjon og coaching
Organisering av arrangementer: underholdning, business, profesjonell
Hotellteknologier
Administrativ og økonomisk virksomhet
Service og markedsføring innen bolig og fellestjenester
Kunder
LLC "Dasang" (restaurant Hibiki), LLC "Anterra" (hotell Green Flow), Moskva finansiell og industriell Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, nettverket av veterinærklinikker "Chance Bio", Krins LLC og annen
Lærererfaring
2021 - i dag V. — Peoples' Friendship University of Russia, lærer i spesialiserte disipliner
2018–2022 - Ritz Carlton Hotel, bedriftstrener
utdanning
2022 - Moscow International Higher Business School MIRBIS, MBA "Human Resource Management"
2021 - Peoples' Friendship University of Russia, avansert opplæring i retning av "Systematisk forretningsrådgivning og profesjonell coaching"
2008 - Peoples' Friendship University of Russia, spesialist i service og turisme
2007 - Peoples' Friendship University of Russia, oversetter fra engelsk
Workshop "Analyse av organisasjonsstrukturen og fordeling av funksjoner til ditt Call / Contact Center"
Workshop "Bestemme retninger for utviklingen av ditt Call / Contact Center, basert på forretningsstrategi, og velge mål KPIer"
Workshop "Utvikling av et sett med tiltak for å øke motivasjonen til bedriftens Call / Contact Center-ansatte"
Workshop "Velge metoder for kvalitetskontroll av Call / Kontaktsenter ansatte"
Workshop "Analyse av eksisterende arbeidsstandarder, identifisere behov for endringer"
Workshop “Beskrivelse av algoritmen for typiske situasjoner i din organisasjon. Justering av eksisterende algoritmer"
Workshop “Beskrivelse av algoritmen for typiske situasjoner i din organisasjon. Justering av eksisterende algoritmer"