Grunnleggende om IT service management i henhold til ITIL 4.0 - kurs RUB 28.990. fra Spesialist, opplæring, Dato: 2. desember 2023.
Miscellanea / / December 05, 2023
Ledende lærer ved senteret, leder for retningen "Innovative undervisningsteknologier". Doktor i tekniske vitenskaper hovedfag i "Systemanalyse i informasjonssystemer". Innehaver av prestisjetunge statuser PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Administrerende profesjonell, strategisk leder, DASA-sertifisert produkteier, akkreditert trener PMP® Og ITIL®, sertifisert online treningsinstruktør PMP®,ITIL 4.0 Og DASA.
Hun har undervist i mer enn 15 år, er forfatter av kurs og seminarer ved Senteret, mer enn 80 vitenskapelige og 20 metodiske arbeider. Erfaring fra IT-bransjen - over 25 år, hvorav mer enn 15 år - innen prosjektledelse, prosjektporteføljer, produkter, oppstart; har erfaring med rådgivning om prosjektledelse og organisasjonsendringer (digital transformasjon) i en rekke store virksomheter.
Gjennomført mer enn 20 prosjekter innen følgende bransjer: IT (inkludert webløsninger, IT service management), utdanning, metallurgi, forsikring, telekommunikasjon. De mest kjente kundene som Danil Yuryevich jobbet med: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Yurievich har en enorm
erfaring med å bygge partnerskap med store selskaper, inkludert Microsoft, Citrix og så videre.Siden 2015 Danil Yurievich jobber aktivt i startups som partner (en serie produkter for personer med hørselshemninger; nettbasert utdanningssertifiseringssystem) og som mentor (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich er en fast deltaker på internasjonale konferanser, inkludert PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference og andre. I to år på rad fungerte han som foredragsholder på DevOps Pro Moscow 2019-2020. Stadig forbedrer ferdighetene ved leverandøropplæring (DASA, Peoplecert). Fullført opplæring og vurdering (vurdering) for å bli PMP-trener i henhold til den nye versjonen.
Ved å bruke sin store erfaring og fantastiske undervisningsgave presenterer han materialet med et stort antall eksempler. Fremkaller dyktig fruktbare diskusjoner i grupper og svarer i detalj på alle spørsmål. Danil Yurievich vil introdusere deg ikke til abstrakte metoder, men for hvordan de arbeid i praksis tar hensyn til lovverket og særegenheter ved å drive forretning.
Profesjonell på høyeste nivå, sertifisert trener. Total arbeidserfaring mer enn 14 år. Gjennomført mer enn 10 spesialiserte treninger. Han forbedrer stadig ferdighetene sine.
Jobbet med store prosjekter, inkludert:
Ledet IT-team på mer enn 30 personer, implementerte ServiceDesk og effektive KPIer i 14 organisasjoner, overførte prosjekter fra en monolitt til en mikrotjenestearkitektur.
Hovedfokus i timene er på praktisk konsolidering av undervisningsmateriell. Ivan Aleksandrovich elsker å involvere folk i prosessen og oppdage en ny verden gjennom sin erfaring. Har lederegenskaper og kan lede. Tilbyr aktivt hjelp til å løse bruker- og forretningsproblemer.
Lærer på IT-lederkurs med over 20 års erfaring innen dette feltet. Han elsker å undervise fordi han liker å jobbe med mennesker, avsløre deres styrker og legger stor vekt på teamarbeid.
Sergey Lvovich er utdannet ved fakultetet for flyradioelektronikk ved Moscow Aviation Institute. Han begynte å jobbe med å lage analog-digitale informasjonsbehandlingssystemer, og hadde stillinger fra en datamaskinvedlikeholdsingeniør til en brukerstøttesenterspesialist. Han har gjennomgått tilleggsutdanning innen ITIL, har sertifikater i grunnleggende ITIL v.4 og ITIL Expert (EXIN) i ITIL v.3.
Implementerte automatisering av IT service management prosesser hos HP, jobbet også innen analyse og big data prosessering. For flere år siden, som en del av et føderalt prosjekt, jobbet jeg med implementering av et driftsstyringssystem (EMS) som systemarkitekt.
Jeg er kjent med særegenhetene ved IT-arbeid i en så forgrenet og kompleks industri som olje og gass, deltatt i prosjekt for å utvikle og automatisere IT-arkitekturadministrasjonsprosesser i et føderalt selskap nivå.
I 2018 deltok han i organisasjonskomiteen for prosjektet for å gi ut den oppdaterte russiske standarden for IT-kapitalforvaltning (ITAM).
For tiden engasjert i utvikling og beskrivelse av detaljerte prosesser, utvikling av programmer og metoder for systemtesting, og feilsøking av testscenarier.
Forfatter av ca. 10 publikasjoner i spesialisert datapresse. Den har sine egne utviklinger: et automatisk robotsystem for vanning av innendørs planter og en snakkende skanner.
Lyttere bemerker at Sergei Lvovich alltid oppnår en fullstendig forståelse av kurset, gir mange eksempler fra sin egen praksis og lar aldri spørsmål stå ubesvart.
Modul 1. Konseptet med IT-administrasjon som en tjeneste (2 ac. h.)
-Konseptet med IT-tjenester. System - produkt - tjeneste
- Samskaping av verdi mellom tjenesteleverandør og kunde
-Samhandling innenfor rammen av tjenesteyting
- Utganger, kostnader og risikoer
Modul 2. Retningslinjer for levering av IT-tjenester (2 ac. h.)
- Fokuser på verdi
-Start fra gjeldende tilstand
- Jobb iterativt, motta tilbakemeldinger
- Samhandle og gi større åpenhet (synlighet)
-Tenk og handle med hensyn til alle elementer i systemet (helhetlig)
-Hold tjenestene skapt enkle og praktiske
-Optimaliser og automatiser
Modul 3. Skape og levere verdi gjennom IT-tjenester. Konseptet med kontinuerlig forbedring (4 ac. h.)
- Tjenesteverdiskapingssystem
-Verdikjede
- Kontinuerlig forbedring (CSI)
Modul 4. Ledelsespraksis ITIL® 4.0 (prosesser) (12 ac. h.)
-ITIL® Management Practice Groups
-Hendelseshåndtering
-Problemhåndtering
-Endringsledelse
- Administrere tjenesteforespørsler
-Organisering av arbeidet til Servicedesken
-Tjenestenivåstyring
-Styring av informasjonssikkerhet
-Relasjonsledelse
- Ledelse av entreprenører
- Overvåking og arrangementsledelse
- Utgivelseshåndtering
-Konfigurasjonsstyring
- Utplasseringsledelse
- Kontinuerlige forbedringer
-Tilgjengelighetsstyring
-Kapasitets- og resultatstyring
-IT kapitalforvaltning
-Kontinuitetsstyring
Modul 5. 4 dimensjoner (domener) av tjenesteadministrasjon, som sikrer levering og forbedring av tjenester (3 ac. h.)
-Organisasjoner og mennesker
-Informasjon og teknologi
-Verdistrømmer og prosesser
-Partnere og entreprenører
-Målingens rolle i kontinuerlige forbedringsprosesser og verdiskaping
Modul 6. ITIL® 4.0 sertifiseringsskjema. Prosedyre for å forberede og bestå grunneksamenen (1st ac. h.)
-ITIL® 4.0 sertifiseringsordning
-Prosedyren for å forberede og bestå eksamen på grunnlagsnivå.
Modul 7. Ytterligere materialer
-ITIL Dictionary of Terms and Abbreviations (på russisk)
-Hierarki av dokumenter ved bruk av ITSM for å administrere IT-infrastruktur
– Interoperabilitetsnivåavtale (OLA)
-Service desk org struktur
- Tjenestekatalog
- Service Level Agreement (SLA)
Dette kurset er perfekt for både nybegynnere og de som allerede kjenner Git, men som ønsker å lære det mer detaljert. Den forklarer det grunnleggende om Git: arkitektur, installasjon og konfigurasjon, opprettelse av en GitHub-konto, kloning og jobber i et lokalt depot, sender endringer til serveren, forgrener og massevis av trening tilbys!!! Og viktigst av alt, du vil forstå og elske Git like mye som mange kjendiser som foretrakk å holde det hemmelig inntil nå)))
4
Hovedmålet med kurset er å gi studentene kunnskapen og ferdighetene som er nødvendige for å konfigurere sikkerheten til en IT-infrastruktur. Kurset forklarer viktigheten av sikkerhetsinnstillinger og demonstrerer beskyttelsestiltak. Du lærer et produkt som kan beskytte VMware vSphere-baserte virtuelle maskiner ved hjelp av en agentløs løsning.
4,1
Formålet med kurset er å gi studentene kunnskap og ferdigheter som er nødvendige for å konfigurere sikkerheten til en IT-infrastruktur. Kurset forklarer viktigheten av sikkerhetsinnstillinger og demonstrerer beskyttelsestiltak. Du vil studere et produkt som kan beskytte virtuelle maskiner basert på de tre mest populære hypervisorene: VMware vSphere, Microsoft Hyper-V, Citrix XenServer.
4,1