0
Visninger
Direktør for kundeservice. Organisering av tjeneste ved virksomheten. Avansert opplæring - kurs 47 900 rub. fra Moscow Business School, opplæring 24 ac. timer, Dato: 5. februar 2024.
Miscellanea / / December 06, 2023
Moscow Business School: omfattende opplæring for virksomheten din
Moscow Business School dateres tilbake til 2007 og har i løpet av denne tiden vært i stand til å ta en ledende posisjon innen forretningsutdanning. Læreplaner er utviklet av innenlandske og utenlandske spesialister og representerer hundre prosent tematisk dekning. I tillegg blir dynamikken i kravene til næringsmiljøet og utdanningsprogrammene for 2022-2023 tatt i betraktning. dannet på grunnlag av en analyse av gjeldende markedsutviklingstrender. Vi legger stor vekt på implementering og utvikling av nettbasert læring i alle programmer og områder, noe som vil tillate deg å få den nødvendige forretningskunnskapen eksternt.
Vi tilbyr deg:
- MBA (Master of Business Administration) opplæring for gründere, ledere og mellom- og seniorledere;
- mini-MBA-opplæring som beholder fordelene og fordelene med moderne lederutdanning og er strengt fokusert på praktiske løsninger;
- profesjonell opplæring for spesialister i samsvar med kravene i Professional Standard;
- Personlige og nettbaserte forretningsseminarer, opplæring og avanserte kurs som lar deg få relevant og etterspurt kunnskap i ulike bransjer.
- Bedriftsprogrammer lages individuelt av våre spesialister og tilpasses målene og målene til en spesifikk virksomhet.
- Moscow Business School-lærere er høyt kvalifiserte spesialister i relevante markedssektorer. De har praktisk erfaring og har den nyeste kunnskapen innen sitt fagområde.
Ekspert på kundeservice og servicekvalitetskontroll, utvikling og implementering av standarder og operasjonell strateger, spesialist innen personalledelse og dannelse av bedriftskulturer, bedriftscoach, forretningstrener
Profesjonell erfaring
2017–2022 — PSN Group, direktør for avdelingen for service, tjenester og markedsføring
2012–2017 - Ritz Carlton Hotel, leder for gjesteforhold og kvalitetsavdeling
2010–2012 - Hotel "La Meridien Limassol Spa & Resort", Spa-sjef
2007–2010 - Ritz Carlton Hotel, Guest Relations Supervisor
Faglige kompetanser
Kundeservice, kvalitet på tjenesten
Personalopplæring, implementering av arbeidsstandarder
Call center ledelse
Organisere et kundesenter fra bunnen av
Driftsoptimalisering
Planlegging og budsjettering
Maksimere økonomisk ytelse
Dannelse av effektive team
Personalets motivasjon og coaching
Organisering av arrangementer: underholdning, business, profesjonell
Hotellteknologier
Administrativ og økonomisk virksomhet
Service og markedsføring innen bolig og fellestjenester
Kunder
LLC "Dasang" (restaurant Hibiki), LLC "Anterra" (hotell Green Flow), Moskva finansiell og industriell Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, nettverket av veterinærklinikker "Chance Bio", Krins LLC og annen
Lærererfaring
2021 - i dag V. — Peoples' Friendship University of Russia, lærer i spesialiserte disipliner
2018–2022 - Ritz Carlton Hotel, bedriftstrener
utdanning
2022 - Moscow International Higher Business School MIRBIS, MBA "Human Resource Management"
2021 - Peoples' Friendship University of Russia, avansert opplæring i retning av "Systematisk forretningsrådgivning og profesjonell coaching"
2008 - Peoples' Friendship University of Russia, spesialist i service og turisme
2007 - Peoples' Friendship University of Russia, oversetter fra engelsk
Sertifisert forretningscoach, ekspertutøver innen salg, ledelse og personalutvikling, personlig effektivitet.
Profesjonell erfaring
2007 - i dag V. — Uavhengig forretningscoach
2009–2013 — Treningssenter “Femte Element”, leder for salgsavdelingen
2006–2009 — Treningssenter "Femte Element", bedriftsopplæringskonsulent
2005–2006 — ROOSSA, leder for salgsavdelingen
Faglige kompetanser
Utvikling og implementering av bedriftsopplæringsprogrammer
Utvikling og implementering av et personalmotivasjonssystem
Design og implementering av moderne metoder for personalvurdering
Optimalisering av forretningsprosesser
Utvikling av script og servicestandarder
Bygge et salgskonsept og -policy
Kunder
GC "Integra", Neftemarket, Management Company "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, møbelfabrikken "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Engineering, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Media
utdanning
Senter for sosiale teknologier, sosialteknolog
Moskva psykologiske og sosiale universitet, sosialpsykolog
Ekspertutøver innen strategisk markedsføring, Customer Experience Management og bygge et styringssystem for kundeservice
Profesjonell erfaring
2015–2019 - Forskningsbyrået "Smart Metrics", grunnlegger, administrerende partner
2016–2018 - PJSC JSCB Svyaz-Bank, direktør for utviklingsavdelingen for småbedrifter
2014–2015 — JSC CB Modulbank, direktør for markedsførings- og reklameavdelingen
2008–2014 - Sberbank of Russia OJSC, sentralkontor for småbedriftsavdelingen, leder for avdelingen for å jobbe med næringsforeninger og overvåke forretningsutviklingsforholdene
2006–2008 - Moscow City Electric Grid Company OJSC, avdelingsleder
2006–2007 - Russian Law Academy ved Justisdepartementet i Russland, visedekan
2003–2006 - All-russisk offentlig organisering av små og mellomstore bedrifter "OPORA RUSSIA", leder for juridisk tjeneste
Faglige kompetanser
Kundesentrisitet og serviceledelse
Konstruksjon og styring av et kundeservicesystem
Bygging av eksterne servicekanaler
Utvikling av en kundesentrert forretningsstrategi
Kundeundersøkelse (kundeutvikling)
Konstruksjon av et metrikktjenestesystem (NPS, CSI, etc.)
Optimalisering av forretningsprosesser
Utvikling og implementering av digital transformasjon
Utvikling av merkevarestrategi, kreativt konsept og kommunikasjonsstrategi for et digitalt produkt
Samhandling med føderale myndigheter
Utvikling og implementering av kvalitetsstyringssystem
Kunder
PJSC Rostelecom, Federal Agency ROSSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, State Corporation VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank og andre
Undervisningsaktiviteter
Undervisningsaktiviteter ved ledende universiteter og treningssentre siden 2001: EMBA Consortium fra MIRBIS (treningsprogram for utenlandske studenter), Russian Law Academy ved Justisdepartementet i Russland, Moscow State Open University og andre
Taler og publikasjoner
Fast foredragsholder på profesjonelle forretningsfora og konferanser: Rostelecom "Business Drive", International Banking forum, forum om utvikling av sosialt entreprenørskap, National Advertising Forum, konferanse «Financial Institutions and SMB. Trender og saker 2018", mesterklasse for deltakere på PSI Russland 2018 utstilling og festival og andre
Forfatter av publikasjonen "Kunden er alltid i sentrum av produktet for oss"
Invitert gjest på Radio "MediaMetrics" om emnet "Kundeservice som en måte å bygge kundelojalitet"
utdanning
2015 - Det russiske akademiet for nasjonal økonomi og offentlig administrasjon under presidenten for Den russiske føderasjonen, fakultetet for finans og banktjenester
2003 - Moscow State Open University, forskerskole
2000 — Moscow State Open University, Det juridiske fakultet, sivilrett
Workshop "Velge metoder for ikke-materiell motivasjon av tjenesteatferd for din bedrift"
Workshop "Segmentering av bedriftens kunder og utvikling av anbefalinger for hvert segment"
Abonnere
YOU MIGHT ALSO LIKE
-
-
19/12/2019 -
19/12/2019