0
Visninger
Telefonsenteroperatør - gratis kurs fra Russian School of Management, opplæring, dato: 3. desember 2023.
Miscellanea / / December 06, 2023
Vil du vite hvordan du skal organisere arbeidet ditt for å markedsføre produktet ditt og kommunisere med potensielle kunder? Trenger du å mestre moderne telefonsalgsverktøy? Vil du lære å jobbe med kundeinnvendinger og fullføre selv komplekse transaksjoner? Det praktiske kurset Call Center Operator kan løse disse problemene.
I løpet av opplæringen vil du lære:
— Hvordan nå rett medarbeider under en kald samtale.
— Hvordan tiltrekke oppmerksomhet til et produkt eller en tjeneste.
— Hvordan planlegge en avtale.
— Hvordan lage en presentasjon, med fokus på fordelene for klienten.
— Hvor skal du starte en kald samtale slik at du ikke legger på.
— Hvordan skrive en kald epost slik at den blir besvart.
— Hvordan øke konverteringen av leads og innkommende samtaler.
B2B salgsekspert. Medeier i en IT-tjeneste for salgsautomatisering. Implementerte 107 salgsutviklingsprosjekter med vekst fra 4 % til 325 %.
Søk etter kunder. Kalde samtaler
• Søk. Hvordan samle en kundebase i løpet av et par dager, hvis utvikling vil ta minst et par måneder?
• Behandling av innkommende leads og samtaler.
• Analyse av leadgenereringskanaler, optimalisering og lansering av nye.
• Aktivt søk, dannelse og innledende utvikling av kundebaser.
• Målrettede aktiviteter.
• Kalde samtaler. Hvordan komme gjennom sekretæren i sju av ti samtaler og sette opp et møte med beslutningstakeren?
• Forbereder for kalde samtaler - selvinnstilling. Klient som virksomhet, klient som mennesker.
• Cold calling script konsept. Visittkortverktøy.
• Grunnleggende behov hos beslutningstakere.
• Teknikker og triks for å passere sekretæren.
• Hvordan starte en samtale med en beslutningstaker uten å legge på.
• Tips for å håndtere unnskyldninger under kalde samtaler ("Det finnes leverandører", "Ingenting nødvendig", "Send et tilbud" osv.).
• Metoder for å sette opp møte med beslutningstakere.
Identifisering av behov, presentasjon, kommersielt forslag
• Identifisere behov. Hvordan hjelpe en klient å forstå hva han vil, selv om han ikke vet om det selv?
• Klassisk metode - femten grunnleggende spørsmål.
• Utvikling av hypoteser om klientbehov som er betydelige og interessante for oss.
• Identifisering av leverandørvalgskriterier.
• Produsere en presentasjon. Hvordan fortelle om produktet ditt slik at alle vil ha det?
• Tre-nivå modell for fordelsdannelse.
• De fem C-ene til enhver presentasjon.
• Lover om overtalelse.
• Arbeide med leverandørvalgskriterier når man diskuterer et forslag.
• Argumentasjonskart.
• Dannelse av CP. Hvordan lage en salgbar CP?
• KP mål og strategi.
• Regler for en ideell CP.
• Standardmetoder for utarbeidelse av CP.
Grunnleggende om forretningsetikett og forretningskommunikasjon
• Forretningsetikett: konsept og mening.
• Komponenter av forretningsetikett.
• Eksternt bilde av en forretningsperson.
• Nonverbal kommunikasjonsspråk og mellommenneskelig rom.
• Regler for forretningskommunikasjon.
• Organisering av ulike typer forretningsmøter.
• Kontorgjestfrihet.
• Telefon- og mobiletikett.
• Generelle regler for forretningskorrespondanse.
• Språk og stil for forretningsskriving.
Abonnere
YOU MIGHT ALSO LIKE
