Hvordan Evernote har innført internett kommunikasjonssystem Copiny

vi fortalte deg tilbake i mars om Copiny - Kommunikasjonssystemet og kundestøtte på internett og sosiale medier. Siste selskapsnyheter Kopin ($ 500 000. investering av Softline VP) Lifehacker tvunget igjen for å se på tjenesten, finne ut hva som er nytt i selskapet, og sende en av case-studier av vellykket gjennomføring. Informasjonen vil være nyttig for tjenester som trenger å redusere belastningen på kundesupport, uten at kvaliteten på tjenestene; bedriftens representanter og merkevarer, som er viktig å vise åpenhet for kunder; alle de som betaler spesiell oppmerksomhet til kommunikasjon på Internett og sosiale nettverk med sitt publikum.

Recall at Copiny - SaaS-tjeneste som inkluderer et support forum, en kollektiv kunnskapsbase og spesiell markedsføring verktøy for publikum forskning (moduler meningsmålinger og analytikere, valgsystemet og for å identifisere merke) advokater. Systemet gjør det mulig å samle inn tilbakemeldinger og å organisere et samfunn der kundene kan samhandle med selskapet og hverandre. Det unike med de løsningene som samfunnet er integrert inn på nettsiden og sosiale nettverk, og kombinerer dem til ett enkelt kommunikasjonskanal, som også kan knyttes til CRM / HelpDesk system av selskapet. Blant Copiny kunder har høyt respektert tjenesten Evernote. Vi spurte noen spørsmål til lederen av den russiske tjenesten Evernote om hvordan de bruker Copiny.

Problemet som har kommet til Evernote Copiny

Støtter Evernote brukere, samle ideer og forslag ble gjort ved hjelp FogBugz bug tracking system. Også for den russisk-talende publikum var støtten delen i forumet og forsøkene ble utført med et tilbakemeldingssystem Reformal. Disse instrumentene var ikke veldig effektivt, ofte måtte svare på de samme spørsmålene, og på forskjellige steder. I tillegg var det ikke mulig å systematisere tilbakemeldinger fra brukere og danner en enhetlig kunnskapsbase.

implementering Copiny

Introduksjon og kjent med Copiny tjenesten tok nøyaktig en dag. Programmerere Copiny import spørsmål og ideer fra Reformal flyttet Evernote ansatte manuelt viktige emner av forumet. Spesielt for Ever i Copiny ble tilsatt funksjonell overføring av tilleggsinformasjon via elementet, og forbedret fellesskapssøk. Dermed Copiny erstattet og tilbakemeldingsskjema, og tjenesten for å samle ideer, og en seksjon på forumet.

Integrasjon med nettstedet

Representanter Evernote introdusert til nettstedet Copiny widgets: embeddable og en pop-up (åpnes ved å trykke på fanen side "Feedback"), knyttet til hans samfunnet underdomene ru-support.evernote.com, Og dermed gjør det en hel del av nettstedet.

Integrasjon med sosiale nettverk

Også representanter for Evernote introdusert samfunnet i sosiale nettverk. på side Evernote på Facebook kan du se avsnittet "Felles Support" i menyen, og på siden Evernote Vkontakte innebygd widget Copiny «Kontakt oss». På grunn av dette, kan kundene kommunisere med selskapet og til hverandre uavhengig av hvor de er: på nettsiden til selskapet, VKontakte eller Facebook.

implementering resultater

1. For 7 måneders bruk Copiny skapt 1327 nye diskusjoner, 3.600 kommentarer. I samfunnet har vært aktive mer enn 53.000 mennesker. Lag en kollektiv kunnskapsbase, som er åpen for alle besøkende.

2. Copiny bli et enkelt punkt for å arbeide med brukere og tillate ansatte til 3 ganger mer effektiv enn trening støtte. Quote Igor Afanasyev, leder av den russiske tjenesten Evernote: "Mengden av tid som kreves for teknisk støtte, betydelig redusert (2-3 ganger). I Evernote ansatte mulighet til raskere og bedre svar på kundenes forespørsler, og brukerne blir enklere og mer praktisk å ta kontakt med support. "

3. Med praktiske søke samfunnet og Copiny verktøy, kaller den samme type støtte nesten opphørt. Besøkende finne en løsning på sine problemer uten å ty til støtte. I tillegg kan brukerne hjelpe hverandre og danner en kollektiv kunnskapsbase.

4. Brukerne selv positivt til støtte ved hjelp Copiny, som offentlig uttalt i samfunnet:

Vi anbefaler at du prøver Copiny å samle bruker tilbakemeldinger og deres påfølgende behandling. Alle de mer så, takket være hans russiske røtter, god service Russified og snakker til brukerne på ett språk.

Copiny - partner Layfhakera