8 Secrets of selskaper som var i stand til å bygge sine merkevarer på tilliten til kundene

Du ønsker å bygge en merkevare som vil bli klarert mer enn et tiår? Selvfølgelig, du vil, og som ikke vil?! Da er det nødvendig å lære fra de som allerede er vellykket. Amazon, Apple, Nike, Coca-Cola, Starbucks, Ford og andre dele sine hemmeligheter.

© bilde

Være personlig. Amazon

En nettbutikk hvor du kan finne nesten alt, har vunnet hjertene og tillit, ikke bare av den amerikanske befolkningen, men en god halvparten av kloden.

Dette er ikke overraskende, sier Brad VanAuken, sjefstrateg av merkevaren. Butikken gir deg muligheten til å bestille i en non-stop 24/7 modus, og hvis du legger til dette en praktisk nettstedsøk; kunder og en rekke andre kilder til mer detaljert informasjon om produkter; lave priser; gratis levering med en minimums bestilling, blir det klart hvorfor folk elsker å bok på Amazon.com

Legg til at produkt karakterer, personlige profiler av forbrukere, lage en liste over ønskede produkter, tilbud flere kjøp, levering av varer på grunnlag av de som allerede er gjort innkjøp, driftsledere Salg. Amazon gjør noe som er så glad i de fleste forbrukere - det skaper en følelse av personlig kontakt.

Etter å ha plassert din bestilling å kjøpe Amazon Kindle pakke fra USA kom til meg 3 eller 4 (husker jeg ikke nøyaktig) av dagen, mens hvordan du bestiller fra nettbutikker av de nærmeste vennligsinnede land, og noen ganger også fra Kiev, kan jeg vente så mye, om ikke lenger.

Selg lykke. Coca-Cola

La oss utelater det faktum at bruk av disse kullsyreholdige drikker selvsagt ikke legge helse, og se på hva som er gjort for Coca-Cola med sitt produkt? De selger ikke søte drikker, de selger smil og godt humør, de selger lykke! Hovedvekten er ikke på noen spesiell smak kvalitet eller emballasje, og glede og moro som kan få kunder. Sine reklamer bære svært positive. Dessuten, de klarte å gjøre det, nå til jul og nyttår, mens salget av andre kullsyreholdige drikker faller (dette er mer "gamle varer"), er en flaske nesten hver familie bord Coca-Cola!

I tillegg til å binde seg til de positive følelser, selskapet chtet tradisjon og aldri glemmer at det hele begynte, og hvorfor. Og kjøperne er også svært elsket og verdsatt.

Hold løftene. FedEx

FedEx er i stand til å oppnå de høyeste karakterer for sitt arbeid takket være engasjement og lidenskap som de ansatte gjøre jobben. Fordi FedEx leverer ikke bare pakker, brev og bokser. Nei! De leverer noens verdier og skatter, noe veldig viktig for kundene. Og kundene gjengjeld. I tillegg til denne holdningen, har selskapet bygget et godt system av individuelle belønninger lojale kunder og har etablert gode kanaler for kommunikasjon gjennom sosiale medier.

Det bør være kul (og moro). eple

Hva de fleste forbrukere forventer og pressen, med spent? Nytt produkt fra Apple, som vil sikkert være en utmerket, kjølig, deilig, etc etc. den Selskapet innså at det viktigste i tillegg til høy kvalitet på produktene må gå videre og emosjonelle komponent. Kunden må føle at han vil høre at han vil fortelle alle og vise. Hver åpningen av en ny butikk - er en ferie. Som åpningen av salget av den nye produktlinje.

I sin Apple Stores prøver ikke å snakke om sin filosofi, men for å vise sine kunder. De ansette følsomme mennesker og vil at folk ikke bare kommer inn i deres butikker for et nytt kjøp. Selskapet ønsker å gjøre folk føler seg litt gladere etter kjøpet, slik at de ble inspirert, og deres tillit til merkevaren vokste sterkere. Apple butikker er blant de beste.

Sant nok, i salven var ikke uten en skje av tjære. Apple er ikke for å sette pris på virksomheten til sine kunder og ikke spesielt belønne dem for deres lojalitet. Kanskje dette skyldes det faktum at den grunnleggende ideen om Steve Jobs var å skape perfekte produkter og nye kategorier for å så langt som mulig å bryte ut fra sine konkurrenter.

Design og erfaring. Target

Ganske lett å glemme at Target - er det en rabatt butikken. Ganske banal annonsering partnerskap med toppdesignere, er produsert i begrensede kolleksjoner gjør det lett å glemme det fashionistas.

Men Target - det er ikke bare vakre og moteriktige klær til rimelige priser. Det viktigste i deres suksess - holdning til kjøperen og bygging av sine utsalgssteder, slik at alle som kommer inn i butikken, forstår at det er lett å finne her det rette. Praktisk utforming av butikker, flott design, og ingen kø lengde i livet. Kasser se til at folk i køene og jevnt fordelt hvis de ser at en av køen er for lang, konvertere kunder til der må vente mye mindre. På grunn av dette er det praktisk talt ingen køer. Selgere behandler sine kunder ikke som bare kunder, men som gjester. Og hva kan være bedre enn å komme inn i en klesbutikk og ikke vandre løse stands, og deretter ikke stå i en stor kø? Det er egentlig hvor kjøpet blir en feiring.

Være konsekvent. Ford

I en tid med endring Ford var i stand til å skape et selskap som er en bastion av pålitelighet. Alle beundret selskapets strategi. Av de tre avtoproizvodeteley Detroit på Ford den mest konsekvente merkevare, produkt strategi og gjennomføringen.

Selskapet er i stand til å lytte til dine kunder og prøve å møte deres behov. Det er også verdt å legge at Ford er bekymret for velferden til sine kunder og ansatte. De er pålitelige, de er konsekvente, de tar vare på de som jobber for dem, og de som kjøper deres produkter. I vår verden i endring som er svært vanskelig å finne noe stabilt og pålitelig. Og hvis kundene finner det, de holder med merkevaren i lang tid.

Hvis du kan - gjøre. Nike

"Hvis du har en kropp - du er en idrettsutøver." Så sier selskapet Nike, sin misjon - å bringe inspirasjon og innovasjon til hver utøver i livet til verden. Selskapet har gjort merkevaren, som brukes av både eliteutøvere og vanlige folk. De prøver å formidle til folk at alle kan bli bedre, alle kan styrke seg selv. For å gjøre dette, bare gå og begynne å gjøre. Bare gjør det!

Selskapet heller ikke glemme innovasjon - demping system Nike luft, stoff Dry-Fit. Som et resultat av forbrukernes tillit økt, da de mener at selskapet vet hva de skal gjøre, og innføring av nye teknologier for å redusere skader og gjøre sporten mer hyggelig. Komfortabel, stilig, safe, nyskapende - hva annet er nødvendig for en kvalitet idrettsmerket?

Bygge lenker. Starbucks

Etter resesjonen, som har nylig erfaren selskap, Starbucks tilbake på hesten, og gjennomfører sitt løfte - å bringe folk sammen.

Hvorfor folk elsker å utnevne forretningsmøter på Starbucks kaffebarer? Gratis Wi-Fi, behagelig musikk, egne rom for møter - selskapet butikker er utformet for å hjelpe kundene å bygge virksomheten og personlig kommunikasjon. Du går til en kafé og vellykket gjennomføre forretningsmøter i en hyggelig og behagelig atmosfære. Og så fortelle om den positive opplevelsen av sine kolleger og venner. Og selskapet forstår dette og gjør alt for at kundene fortsetter å være komfortable avtaler i butikkene og nyte ikke bare drikke, men også resultatene av virksomheten samtaler. Komfortabel og behagelig og deilig!