Verdistyring for IT-tjenester (ITIL 4.0: styring i henhold til kundens "reise"
Miscellanea / / December 09, 2023
Ledende lærer ved senteret, leder for retningen "Innovative undervisningsteknologier". Doktor i tekniske vitenskaper hovedfag i "Systemanalyse i informasjonssystemer". Innehaver av prestisjetunge statuser PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Administrerende profesjonell, strategisk leder, DASA-sertifisert produkteier, akkreditert trener PMP® Og ITIL®, sertifisert online treningsinstruktør PMP®,ITIL 4.0 Og DASA.
Hun har undervist i mer enn 15 år, er forfatter av kurs og seminarer ved Senteret, mer enn 80 vitenskapelige og 20 metodiske arbeider. Erfaring fra IT-bransjen - over 25 år, hvorav mer enn 15 år - innen prosjektledelse, prosjektporteføljer, produkter, oppstart; har erfaring med rådgivning om prosjektledelse og organisasjonsendringer (digital transformasjon) i en rekke store virksomheter.
Gjennomført mer enn 20 prosjekter innen følgende bransjer: IT (inkludert webløsninger, IT service management), utdanning, metallurgi, forsikring, telekommunikasjon. De mest kjente kundene som Danil Yuryevich jobbet med: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Yuryevich har en enorm
erfaring med å bygge partnerskap med store selskaper, inkludert Microsoft, Citrix og så videre.Siden 2015 Danil Yurievich jobber aktivt i startups som partner (en serie produkter for personer med hørselshemninger; nettbasert utdanningssertifiseringssystem) og som mentor (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich er en fast deltaker på internasjonale konferanser, inkludert PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference og andre. I to år på rad fungerte han som foredragsholder på DevOps Pro Moscow 2019-2020. Stadig forbedrer ferdighetene ved leverandøropplæring (DASA, Peoplecert). Fullført opplæring og vurdering (vurdering) for å bli PMP-trener i henhold til den nye versjonen.
Ved å bruke sin store erfaring og fantastiske undervisningsgave presenterer han materialet med et stort antall eksempler. Fremkaller dyktig fruktbare diskusjoner i grupper og svarer i detalj på alle spørsmål. Danil Yurievich vil introdusere deg ikke til abstrakte metoder, men for hvordan de arbeid i praksis tar hensyn til lovverket og særegenheter ved å drive forretning.
Lærer på IT-lederkurs med over 20 års erfaring innen dette feltet. Han elsker å undervise fordi han liker å jobbe med mennesker, avsløre deres styrker og legger stor vekt på teamarbeid.
Sergey Lvovich er utdannet ved fakultetet for flyradioelektronikk ved Moscow Aviation Institute. Han begynte å jobbe med å lage analog-digitale informasjonsbehandlingssystemer, og hadde stillinger fra en datamaskinvedlikeholdsingeniør til en brukerstøttesenterspesialist. Han har gjennomgått tilleggsutdanning innen ITIL, har sertifikater i grunnleggende ITIL v.4 og ITIL Expert (EXIN) i ITIL v.3.
Implementerte automatisering av IT service management prosesser hos HP, jobbet også innen analyse og big data prosessering. For flere år siden, som en del av et føderalt prosjekt, jobbet jeg med implementering av et driftsstyringssystem (EMS) som systemarkitekt.
Jeg er kjent med særegenhetene ved IT-arbeid i en så forgrenet og kompleks industri som olje og gass, deltatt i prosjekt for å utvikle og automatisere IT-arkitekturadministrasjonsprosesser i et føderalt selskap nivå.
I 2018 deltok han i organisasjonskomiteen for prosjektet for å gi ut den oppdaterte russiske standarden for IT-kapitalforvaltning (ITAM).
For tiden engasjert i utvikling og beskrivelse av detaljerte prosesser, utvikling av programmer og metoder for systemtesting, og feilsøking av testscenarier.
Forfatter av ca. 10 publikasjoner i spesialisert datapresse. Den har sine egne utviklinger: et automatisk robotsystem for vanning av innendørs planter og en snakkende skanner.
Lyttere legger merke til at Sergei Lvovich alltid oppnår en fullstendig forståelse av kurset, gir mange eksempler fra sin egen praksis og lar aldri spørsmål stå ubesvart.
Modul 1. Kundereise (3 ac. h.)
- Kursmål. Erfaringskrav. Bekjent
– DSV som verdikjede
- Interaksjonspunkter innen IT-tjenester
- Kundereisekart
- Utvikling av kundereisen
- Målinger og forbedringer
Modul 2. Trinn 1. Forskning (Utforsk) (3 ac. h.)
- Mål med studien
- Forstå tjenesteforbrukere
- Forstå tjenesteleverandører
- Forstå og målrette markeder
Modul 3. Steg 2. Forlovelse (3 ac. h.)
- Formål med engasjement
- Aspekter av tjenesteverdi
- Typer tjenesteforhold
- Bygge og opprettholde tillit i forholdet mellom tilbyder og tjenesteforbruker
- Analyse av kundebehov
- Håndtere relasjoner med leverandører og samarbeidspartnere
Modul 4. Trinn 3. Tilbud (4 ac. h.)
- Fastsettelse av etterspørsel og tilbud av tjenester
- Etterspørsels- og mulighetsstyring
- Identifisere og håndtere kundebehov
- Utvikling av tjenesteforslag og brukeropplevelse (UX)
- Salg og anskaffelse av IT-tjenestetilbud
Modul 5. Trinn 4. Komme til enighet (Enig) (2 ac. h.)
- Samordning av forventninger og oppnåelse av enighet om tjenesten
- Forhandlinger om IT-tjenester
- Dannelse av SLA
Modul 6. Trinn 5. Samarbeid (3 ac. h.)
- Mål for å bygge og avslutte samarbeid (ombord/offboard)
- Praksis for IT-tjenesteadministrasjon
- Samarbeidsplanlegging
- Bygge samhandling med brukere av IT-tjenester
- Gi brukerne tjeneste: omnikanal
- Gjensidig kapasitetsbygging
- Avslutning av samarbeid
Modul 7. Trinn 6. Fellesskaping (Co-create) (3 ac. h.)
- Formål med tjenesteyting og forbruk
- Servicetankegang
- Regelmessig interaksjon innen IT-tjenester
- Pleie brukerfellesskap
Modul 8. Trinn 7 Realisering av verdi (3 ac. h.)
- Måleverdi
- Oppnå verdi og forbedre kundereisen
- Spore verdirealisering
- Evaluering og rapportering
- Økt verdi for kunden
- Oppnå verdi for IT-tjenesteleverandøren
- Prosedyren for å forberede og bestå ITIL® 4.0-eksamenen. Spesialist: DSV-modul.
- Oppsummering
Formålet med kurset er å kommunisere forretningsverdien og evnene til Power-plattformen. Lag en enkel Power Apps-applikasjon ved hjelp av Common Data Service, lag et Power BI-dashbord, automatiser prosessen ved hjelp av Power Automate, og lag en chatbot ved hjelp av Power Virtual Agents. * *kurset undervises i samarbeid med ARMKYBERSEC Academy
4,1
I dette lynkurset vil vi dekke de grunnleggende konseptene for regulære uttrykk på enkle og interessante måter. eksempler, sammen vil vi studere syntaksen til regulære uttrykk, lære om kvantifiserere, områder, grenser. Når du forstår hva grådige og late regulære uttrykk er, la oss se på grupper. Lær fordelene med å bruke forover/bakoversøk. Begynn å bruke regulære uttrykk i arbeidet ditt!
4