Salgsavdelingens forretningsprosesser: optimalisering, automatisering, digitalisering - gratis kurs fra Russian School of Management, opplæring 16 timer, Dato: 7. desember 2023.

Salgstransformasjon: optimering av forretningsprosesser, implementering av CRM-systemer

• Søk etter interne reserver for salgsvekst.
• Bruke Deming-syklusen (PDCA) for å utvikle salgsteamet.
• Analyse av bilderapport fra ledernes arbeidsdag. Korrigering av flaskehalser i salgsforretningsprosesser basert på resultatene av analysen.
• Automatisering av prosessen med å samle klientdatabaser.
• Verktøy for å øke antall anrop med 2 ganger uten å redusere kvaliteten.
• Redusere kundetap på grunn av responstider og tapte anrop.
• Innføring av «prioritering» i arbeidet med klienter.
• Dannelse av en salgstrakt. Traktstadier. Salgstraktskiver.
• Feil ved bygging og arbeid med en salgstrakt.
• Kvantitative og kvalitative indikatorer for salgstrakten.
• Beregning av salgstraktkonvertering. Metoder for å øke konverteringen.
• Arbeide med rørledningsledere.
• Case "Opprette salgstrakter for nye og nåværende kunder, bestemme kvantitative og kvalitative indikatorer."
• Økt produktivitet hos ledere gjennom automatisering av operativt arbeid.
• Spesialisering og fordeling av funksjoner i salgsavdelingen.
• Typiske forretningsprosesser i salgsavdelinger og fremheving av effektivitetsvekst.
• Arbeidsreglement for ansatte. Oppbygging av regelverket. Implementering av regelverk.
• Kundeutviklingsverktøy. Verktøy for å øke gjennomsnittlig sjekk og gjennomsnittlig inntekt per klient.
• CRM-system: suksess- og fiaskofaktorer under implementering, revisjon av gjeldende CRM-system.
• CRM utvalgskriterier.
• Nøkkelfunksjoner til CRM i salg.
• Indikatorer på et feilkonfigurert CRM-system.
• IP-telefoni og nødvendige integrasjoner.
• Automatisering av arbeid med kundebasen i CRM.
• Organisering av kontroll av ledere ved bruk av CRM.
• Typer salgsrapporter i CRM.
• Visualisering av resultater ved hjelp av Dash Board.
• Sak "Revisjon av CRM-systemimplementering."
• Sak "Opprette en liste over rapporter for visning på dashbordet."

Salgsledelse i den digitale tidsalderen
• Implementering og styring av ny teknologi for aktivt B2B-salg.
• I hvilke tilfeller å bruke en aktiv salgsstrategi i B2B-markeder: gjennomgang av tilfeller av vellykket implementering.
• Hvordan teknologien for å jobbe med B2B-kunder endrer seg i dag og hva salgsledere må gjøre for å utvikle og implementere mer moderne og effektive prinsipper for organisering av aktivt salg.
• Hvordan involvere nåværende medarbeidere i aktivt salg og samtidig minimere risiko: nøkkelhåndteringsteknikker.
• Hvordan digitaliseringen av kommunikasjonskanaler med kunden endrer de klassiske salgsstadiene og hva bør folk vite? hva lederen bør gjøre for å optimalisere forretningsprosesser for å jobbe med kunder under de endrede realitetene til B2B markeder.
• Planlegging for utvikling og tiltrekning av nye kunder: nøkkelstadier i arbeidet med kunden (utvikling og design av aktivt salg, utvikle kontakter og motivasjoner til en potensiell klient, skape erfaring, undersøke sentrale klientegenskaper og en rekke andre elementer).
• Hvorfor aktivt salg i en aggressiv stil og manipulasjon er i ferd med å bli en saga blott som hjemmetelefoner. Hvordan bygge en moderne aktiv salgsmetodikk og designe den for å passe dagens realiteter.
• Omriss av et nytt yrke: leder av aktivt digitalt salg. Kompetanser til aktive B2B-selgere: hvordan designe deres aktiviteter og sette konverteringsparametere for deres aktiviteter.
• Aktivt B2B salgsstyringssystem: endringer i funksjonene til lederen for den aktive salgsavdelingen fra en administrator til en resultatansvarlig for aktive salgsledere.