Hvordan ikke å skru den opp på prosjektet
Tips / / December 19, 2019
Det kan være en stor ekspert på sitt felt, men sviktende et prosjekt etter prosjekt. Det kan leies manager, og fortsatt sviktende prosjekt etter prosjekt. Selv den enorme talent vil ikke hjelpe deg hvis du ikke kan håndtere. Vi skal se på felles problemer innen prosjektledelse og prøve å finne løsninger.
Problem: Kundenes krav er formulert vagt og i stadig endring.
Løsninger "for å returnere" hans ord til klienten, "Pistolen er alltid lastet."
Godta det faktum at kunden ofte ikke vet hva han vil, og absolutt ikke i stand til å bringe denne entreprenøren. Og i midten av prosjektet, til slutt forstår han det han trenger, og dette vil helt klart ikke hva du opprinnelig sa. Det er ingenting å bekymre seg for.
Start med klienten for å etablere en felles forståelse. Behandle ham som en lunefull kvinne: ikke lytte til hans ord, høre hans problem og smerte.
Beskrivelse av problemet, som han vil sende til deg, Gjenfortell med dine egne ord, og kom tilbake til ham skriftlig med spørsmålet "Hva er vi her misforstått "- ofte alene rereading sine egne oppgaver i gjenfortellingen gjør at du tenker på det på en ny måte.
Behandle klientens reaksjon på foreløpige resultater under mikroskop. Clueless Contractors i respons til klienten er alltid på utkikk etter tegn på at klienten er fornøyd med dem. Se etter tegn på at han er misfornøyd med deg:
- Dersom kunden flere ganger casually pekte på en del av prosjektet som du tror prinsippløs - krav til kunden er viktig.
- Dersom kunden sa, "Generelt bra, men noe som bør rettes opp" - betyr mye mer arbeid, og kunden ikke er fornøyd. Ikke slappe av.
- som "OK" ordet er oversatt som "Dette er dårlig, men tiden er ikke riktig." Handler deretter. En måned senere, er prosjektet forsinket på grunn av det faktum at kunden er misfornøyd med dette bagatell.
Dette prinsippet kalles: "Pistolen er alltid lastet." Det er bedre å vise en sunn del av paranoia i løpet av prosjektet og spørre igjen ti ganger, enn å ignorere advarselen tegn på, og til å kjøre inn i dem på slutten.
Problem: Klienten beholder godkjenning.
Løsningen: finne ut årsaken til å reagere.
Når en klient du har noe å ordrer, er han interessert i resultatet. Hvis han forsinker påstand i sitt verdisystem på at noe er galt. Det kan være flere, og de trenger å bli identifisert på møtet:
- Klienten forstår ikke at den beveger prosjektfrister og budsjett utløses når forsinke godkjenning. Han har i tankene kan være forståelse som "De er under kontrakt er forpliktet til å levere til det første nummeret. Ingenting podnapryagutsya og vil gjøre alt. " Hvis du utsetter kontrakten med kunden er betalt i tillegg - ble minnet på denne klienten og røyk bambus, får du betalt for det. Hvis ikke betalt - er å klandre, gjør deg klar til å bøye.
Forresten, for å forstå hvor mye tid som er brukt på prosjektet og hvor mye enklere - bruk muligheten Megaplan å registrere arbeidstid. Indikerer noe å tilbrakt tid - og Megaplan han mener alt på slutten av prosjektet.
- Avtalt på klientsiden en person er for opptatt. Dette, selvfølgelig, er ikke en unnskyldning, men det skjer noen ganger. La oss si at du gjør et nettsted for en markedssjef som fører parallelt tre store kampanje. Spør ham et menneske, hvis han virkelig brenner prosjektet. Hvis han ikke finner tid på det, kanskje det ikke fornuftig å skynde seg å gjøre? Kan din bedrift hjelp til mer presserende oppgaver?
- På klientsiden for mange mennesker involvert i avtalen. Sammen kan de ikke ta avgjørelsen, krangler med hverandre og støter horn. Ikke kommunisere med dem. Husk at kunden har alltid noen som er ansvarlig for prosjektets suksess. Finn den personen og snakke med ham om konsekvensene av tapte tidsfrister. Du trenger ikke tvinge styret til å arbeide raskere. Og markedsføringsdirektør - kanskje forstå hvis personlig interesse i en rask avtale.
- Klienten bryteren lag, og gamle mennesker med hvem du jobbet, venstre, og den nye - ikke til deg. Det skjer. Ring regissøren som den siste bastion av selskapets interesser, og minne dem på hvorfor de opprinnelig ble adressert til deg. Kanskje bedriftens prosjekt er ikke lenger nødvendig. Eller endre markedsavdelingen betyr ikke at selskapene ikke trenger å selge mer. Deretter la direktøren selv kindles nye mennesker.
Alle disse tipsene er forent av prinsippet om "Kunden World": Husk at kunden ba om hjelp til deg. Hjelp ham å huske det. Og være forberedt på å hjelpe ham i enhver situasjon, selv om denne bistanden - shut down prosjektet eller sette den på pause. Gjøre det som er nyttig og nødvendig for klienten.
den Megaplane det er en fin måte å sette prosjekter på pause - stopp dem skrive og ta sine tidsfrister. De stille upolzut fra horisonten. Deretter finner dem enklere enn noensinne - i smart-søk. Returner deadline og prosjektet igjen i horisonten oppmerksomhet.
Problem: Klienten ikke liker det du har gjort.
Løsningen: finne ut den egentlige årsaken.
Inntil nå har vi antatt at alle dere er godt, og prosjekt forsinkelse - klient quirks. Men hva om kundens problemer spesifikke for ditt arbeid, og fordi prosjektet er forsinket disse problemene?
Dette skjer av flere grunner. Noen ganger du ikke virkelig forstår kunden. Pass på at du forstår ikke bare det tekniske aspektet av problemet, men også målene for prosjektet for klienten. Hvorfor gi de prioritere en eller annen aspekt? Hva er det de ønsker fra det ferdige prosjektet? Hvordan prosjektet passer inn i deres overordnede strategi?
Hvis du tror en kundekategorier, er det lettere å forstå med en gang hans arraignment. Kanskje kunden ikke er så viktig knappen farge eller størrelse - kanskje han er redd for at det ikke vil klikke i riktig mengde. Gjør knappen du vil klikke.
En annen situasjon - kunden mener at jo bedre du vet hvordan du skal. Du er ikke enig med ham, for hans beslutning er helt klart gjør et prosjekt verre. Lojale kunder av sitt forslag i lys av sine egne problemer:
- Alexis, hvis jeg forstår deg riktig? Ønsker du å sette på hjemmesiden et stort fotografi av en fluffy kattunge, som ville skinne med alle regnbuens farger?
- Høyre.
- Alexis, hvis jeg forstår riktig, at oppgaven med nettstedet ditt - for å skape et bilde av din bedrift som en pålitelig leverandør av metall i Novy Urengoy?
- Selvfølgelig.
- Alexis, som vi ville binde en fluffy kattunge og metal?
- Vel, så han satt på en rull av stål, de sier, har vi en slik sikkerhetsstandarden at selv kattungen ikke vil bli berørt.
- Og la oss bare skrive og forstå om sikkerhetsstandarder ???
Bare spørsmål (og ikke tvist) vil du være i stand til å forstå hva kunden ønsker fra deg, og at han i utgangspunktet trenger. Og bare når du virkelig forstår hva du trenger, vil du være i stand til fornuftig vurdere misnøye og kunde forslag.
Problem: Fullført prosjekter også tidkrevende å støtte.
Løsning: regnskap, forhandling og penger.
Noen ganger kan du gi råproduktet. Det er ingenting du kan ikke gi råd: til slutt. Last inn mer tid for gjennomgang og testing. Du selv godt vet: normale entreprenører råproduktet ikke passere.
Hvis du har bestått en god ferdige produktet, og klienten begynner å be om å gjøre det er noe nytt - det er ikke så mye et problem som en mulighet for ny virksomhet.
Klienten ber deg til slutt, ikke fordi du ønsker å jukse. Han har dukket opp eller å formulere noen nye oppgave. Arbeid med henne og med kundens problem, ikke ditt personlige problem, er du ikke lønnsomt å gjøre arbeidet gratis.
"Solomin, har vi forstått problemet riktig? Du ønsker å spore suksess for annonsering på nettstedet ditt ved hjelp av A / B-testing. Du ønsker å endre dine egne blokker kampanjer for å raskt ta en avgjørelse om deres effektivitet... "
"For å oppnå dette, foreslår vi å gjøre følgende:"
"Dette kan gjøres i 3 uker på følgende løpet av handlingen:""Det vi har funnet er galt med dette problemet? Hvis du er fornøyd med tilbudet vårt, la oss diskutere verdien av disse verkene og startdato. "
Hvis klienten som svar på dette sier, han ønsker det gratis - en høflig avslag:
"Solomin, kan du ha inntrykk av at disse aktivitetene er inkludert i vårt første prosjekt som du allerede har betalt. Men dette er en ny utfordring, som vi ikke har diskutert på møtet, og er ikke tatt høyde for i spesifikasjonen. Vi forstår at denne oppgaven er viktig for virksomheten. Men dessverre kan vi ikke løse det innenfor rammen av det forrige prosjektet. "
Hvis en kunde ønsker å lure deg og komme videre med arbeidet ditt gratis - det er ingen fornuftig å bygge et langsiktig forhold med dem. Dra det til retten.
Hvis han kom til deg med et problem - ikke hvile, og ikke dytte nesen i feil sammensatt TK. Først tilby en løsning, og deretter navnet på prisen. Hvis prisen ikke er fornøyd - spre, som skip i sjøen. Men som en kunde du har jobbet, er det sannsynlig at du vil velge. Det er en ny bedrift.
Av dette fint å gjøre en egen virksomhet - støtte for eksisterende kunder for penger. I Megaplane organisere slikt arbeid er enkelt: å skape en oppgave "kundesupport så og så" legge til det med hånden og klient interessenter og kommunisere med dem så mye som nødvendig. Ibid, og kontoer og transaksjoner, samt kommersielle tilbud. Alt på ett sted - både for deg og for dine kunder.
Megaplan
Dette, forresten, er den åttende og siste innlegget Megaplan reklame. Det var flott å skrive for deg, lesere Layfhakera!
Vi håper at vår kunnskap og erfaring vil være nyttig. Fordi, selv om du ikke bruker Megaplan (som er rart, men du kan forstå), så arbeids det er fortsatt behov for, og prosjektene må lukke og være effektive også nødvendig. vi har gjort MegaplanAt det hjalp deg med dette.
Personlig, du og dine nærmeste venner, er vi klare til å gi Megaplan alltid. bruke den gratis i selskap med opptil syv personer (på samme tid - ikke mer enn tre).
Ikke gå glipp av og være vellykket!
Din Megaplan.