"Høflighet - dette er ikke ordet." Hvorfor så mye hykleri og hvordan bli kvitt det i virksomheten korrespondanse
Arbeid Og Study Bøker / / December 19, 2019
Lyudmila Sarychev
Medforfatter av boken "Nye regler for forretningskorrespondanse».
Arbeide bokstaver - det er en smerte. Vi gjennomførte en undersøkelse der våre abonnenter rapporterte at de var irriterende i virksomheten korrespondanse. Hvor mange svarene vi fikk! Folk hatet det samme: alle disse ordene ASAP og FYI, bevisst byråkrati og behandling "kolleger", den ordre merket "HASTER!" Og lange, usammenhengende brev. Hvis du ser på det dypere, viser det seg at folk rasende forakt.
Respektløshet - det er alt som gir forsømmelse eller uoppmerksomhet til samtalepartner. Jeg glemte å legge ved en fil - respektløshet. Jeg gjorde en feil i navnet - det samme forakt. Brev med temaet "Haster" - igjen, mangel på respekt, og til og med hva. Hvis alt er riktig, og deretter legge litt omsorg, får du et brev som mottaker ønsker å svare.
Respekt og omsorg i brevene har å lære, fordi i forretningskommunikasjon var det en annen tradisjon: skrive klisjeer, med høflig ord og offisielt. Men denne tradisjonen har ingenting å gjøre med normale menneskelige relasjoner. Derfor er det på tide å skifte.
Du trenger ikke å være barnevakt dem
Når vi snakker om respekt og omsorg kurs, er det alltid noen som sier: "Egentlig er det deres jobb å få meg data! Jeg fortalte dem penger for det, og ikke kommer til å betale mer respekt å skildre før dem! "
Det er riktig. Alt som er skrevet i denne boken, er ikke nødvendig. I forretningskorrespondanse gjør ikke så mye obligatoriske deler. Et brev fra sjefen med ordet "look" vil fungere ikke verre enn en lang forespørsel til "ta hensyn til det vedlagte dokumentet." Forretningskorrespondanse - det er først og fremst en sak og bare da - forholdet.
Hver dag folk kommer på jobb, noe som er avsky for å utføre instruksjoner som ikke forstår, fra sine overordnede som forakter. Verden fungerer, og uten respekt.
En annen ting er at en respekt brev, vi reagerer mye bedre enn vanlig. Vi svarer raskere, mer "slått på", finner vi tilpassede løsninger, Arbeid med glede, blir lei mindre og til slutt bli produktive. Dette betyr ikke at dårlig skrevet brev vil bli ignorert. Nei, selvfølgelig. Det er arbeid. Dette er det samme som motiverer ansatte til terror eller en god holdning. God holdning fungerer, men også fungerer og terror. Når sjefen roping på underordnede, og kunden blir dårligere artist, og de fleste av dem, og andre utfører oppgaver.
Mer interessant setning - "for å representere respekt." Henseende kan ikke beskrives, fordi det ikke er en ytre manifestasjon av mennesket, denne indre tilstand. Når en person respekterer seg selv, han refererer også til en annen - det skjer av seg selv. Vi er sikker på at når du holder denne boken, har du ingen problemer
med respekt for seg selv og andre.
I forretningskorrespondanse har standarder!
Selskapene har standarder for forretningskommunikasjon: form av rapporter, etablert momentum og fagspråk. Vi hevder ikke å omskrive reglene. Tvert imot, hvis det er en standard som hjelper deg skrive raskere, er det utmerket. Men på reglene du trenger å vite noe.
Ikke alle av de regler som er vedtatt i selskapet, vil jobbe i utlandet. Intern Slang wont sette polkompanii å kopiere og evig FIY - dette er temaet for vitser blant folk som arbeider med selskaper. De kaller disse "kontor surikater." Gjett hvorfor.
Hva er behagelig for en person er ikke alltid praktisk til mottakeren. For eksempel er det en lang korrespondanse med kunden. Lederen bestemmer seg for å koble tekniker. Han trykker på "Send til", sier "See. korrespondanse "klikk" Send ". Det er veldig praktisk med sjefen.
En spesialist vil nå måtte lese alle bokstavene, for å forstå de endeløse rekke "kjære kolleger" og "bringe til din oppmerksomhet." Manager er praktisk og en tekniker - ikke. Lederen kunne forberede et utdrag fra korrespondansen eller sende bare den nødvendige fragment med et spørsmål, og deretter en spesialist ville være praktisk. Det vil påvirke det i utførelsen av arbeidet? Og Gud vet det. Sannsynligvis ikke: teknikeren fordi plikten til å reagere på slike brev. Forbannelse og svare.
Snakk om standarder er bare nyttig hvis de fører deg til mottakeren av et felles mål. For eksempel, hvis din bedrift har en elegant mønster sitat fra hvilke kunder gledestårer på kinnene - vel, bruk den.
Courtesy - det er ikke ordet
Emne: Godt Nyttår og god jul! (tiende Gratulasjonen i dag !!!)
God dag!
Jeg vil takke deg for fruktbart samarbeid i år og for å gratulere deg på den kommende nyttår og Merry Christmas!
Jeg har en god ferie, så det var fint å komme tilbake til arbeid. Helse og lykke til deg og din familie og suksess i denne vanskelige saken. (Hva klatre du i min familie, ikke sant?)
Ydmykt håper på enda mer fremragende resultater i det neste året. Jeg ønsket ikke å bagatellisere betydningen av årets resultater, men fordi det er viktig å alltid strebe etter mer! Den eneste måten å oppnå virkelig store høyder. Det jeg ønsker at vi skal kontakte deg. Hurra! (Takk for livet lærdom av sensei!)
Ta vare på din bedrift,
kvalitetskontroll teamleder
Vladimir Ionov (Om din bedrift Jeg skal ta vare på seg selv, takk.)
Vær høflig - ikke det samme som å skrive høflige ord. Tvert imot: Jo flere ord, jo mer irriterende er å få et brev, spesielt hvis høflighet papp. Ekte høflighet er manifestert i omsorgen for samtalepartner.
Brev fra toppen - Godt Nyttår. I utseende er det veldig høflig partner gratulerte, ønsket ham god helse og takket familien for deres samarbeid. Men det er irriterende fordi det er blottet for omsorg og synes å være gjennomsyret av hykleri.
Care er manifestert ikke i ord, men i løftet: å skrive så kort som mulig og uten videre; ikke å kaste bort leserens tid; stick nøytrale, stille toner; generelt bære andre fordeler, ikke bare truende foran øynene hans.
En annen stor bekymring - ikke skriv et brev uten å måtte. Budskapet på det nye året er ikke nødvendig. Det ville være bedre hvis kilden ikke kaste bort vår tid.
Det er en vanlig form for høflighet og hygiene. Du kjenner sikkert dem, så jeg bare gå over de viktigste. Det er viktig å huske på at høflighet er ikke i ord - det er alltid med respekt.
Jeg leste på nettstedet ditt som du våkner opp fra menyen krem suppe Dyubari. Dette er veldig trist nyhet, fordi hver dag jeg går til deg for lunsj og bestille det to eller tre ganger i uken. Og nå er jeg ikke engang vet hva de skal erstatte den. Alt annet jeg ikke liker det. Det ville være bedre fjernet noe annet.
Valery N.
Vi er alle her, selvfølgelig, veldig lei meg for at du er så opprørt på grunn av suppe. Cream Dyubari - upopulær parabolen. Dessverre gjør politikken vår institusjon ikke gi en individuell tilnærming - å lage mat hva du liker den eneste klienten. Så vi tok Dyubari krem fra menyen i favør av de nye supper. Sorry!
Med vennlig hilsen,
Olga, restaurantsjef
Klienten ikke liker suppa var borte fra restauranten menyen. Hun skrev et brev, og hun sa, det er alle former for høflighet, høflighet, men dette er ikke ekte. Betydningen av dette brevet - "vi ikke bryr seg om deg." Denne formelle svar.
For å gjøre høflig brev, må du ta vare: å snakke om årsakene til et slikt vedtak, foreslår alternativer, viser viktigheten av sin mening. Det er viktig at årsakene var ærlig, "ikke til vår fordel," - dette er normal stilling restaurant.
Jeg vet det er trist når en favorittrett fra menyen forsvinner. I stedet for fløte Dyubari begynte vi å forberede nye. Se hva vi har nå:
- krem suppe med sopp, blomkål og hvit sopp - det er nær kremen Dyubari smak og tekstur;
- Maghreb Tomatsuppe - det er helt forskjellig, men svært velsmakende;
- Kremen av brokkoli og gresskar krem - det er kremet,
Dyubari som en krem, men du må elske brokkoli :-)
Valeria, hvis du prøver de nye supper, kan du skrive som deg. Vi vil ta hensyn til når danner menyen.
Olga, restauranten manager.
P. S. Takk så mye at du går regelmessig til middag. Neste gang du er her, stille fortelle servitør "Jeg hater" Caesar "" venter på deg et kompliment fra sjefen :-)
Hvis du har noen forslag på området eller meny, gjerne skrive til meg - vårt team er svært viktig meningen fra de faste gjestene.
Takket være et eget brev
Emne: Call kunde
Lesch, hallo!
I går klienten fra "Saturn" deaktivere tilgang til systemet. Vi har lagt merke til dette før det ble reparert og alle, ikke bry deg. Men det kan være et problem med timingen, og det kan bare se klienten.
Ring ham, kan du finne ut om alt er i orden.
Xenia R.
Emne: Re: Call kunde
Vedtatt! (Dette er normalt, mottakeren av ro.)
Lesch
Emne: Re: Call kunde
Takk! (Og det er for mye distraksjon.)
Xenia R.
Takk kolleger - god. Men hvis du skriver et brev i ett ord "takk", så vi lastet kollega ekstra arbeid: vi må se brevet i skuffen, åpne, lukke, slette. i stedet for takk får ekstra arbeid.
Hvis du virkelig ønsker å takke mine kolleger, er det bedre å gjøre det i person, med et smil. Hvis personen ikke fungerer, og takk virkelig ønsker, er det fornuftig å legge til en ekstra materiale eller en gave.
I eksempelet ovenfra det beste alternativet - bare for å skrive et siste brev til "takk". Men vi tar en annen situasjon: vi - restauranten manager og venn for gratis råd om arbeidsmarkedet spørsmålet. God takknemlighet kan være:
Selvfølgelig er dette ikke nødvendig: Når vi er klare til å hjelpe uselvisk, ingen forventer i retur gaver. Men, hvis du gjør dette, vil en person være fornøyd.
Det eneste du bør ta hensyn - for leseren det var praktisk å bruke gaven. Hvis du må ta en kurer på et ubeleilig tidspunkt - er så som så. Eller promo-kode for en rabatt når du kjøper 500 ₽ fra 10 000 - for svakt til stede.
Verre enn bare en kampanjekode på et fallskjermhopp, som er nødvendig av hensyn til fem om morgenen på søndag for å gå til toget, og selv betale ekstra for paraseiling.
se også
- 8 typer stoppord, som må unngås →
- 12 ting som rasende inn korrespondanse →
- 14 av reglene for kommunikasjon i messenger →