ANMELDELSE: "Embrace kundenes Jack Mitchell
Bøker / / December 19, 2019
"Det spiller ingen rolle hva som er skrevet i jobben din beskrivelse - det er viktig at klienten trenger hjelp. Og det er bare tre regler - sunn fornuft, kjærlighet for sitt arbeid og kjærlighet til folk for hvem du jobber -. Som blir problemet inn i en ferie "
Evgeny Demin, SPLAT CEO om denne boken
Folkens, dette er en bok for alle som ønsker å gjøre livet bedre, i det feltet du kan være opptatt og uansett posisjon eller okkupert. Selvfølgelig er størst effektivitet for veiledning. Men hvem sa at initiativet er bare "ovenfra" kan gå ned? Les og begynne å handle, heller enn å klage om jobben din.
Det er veldig enkelt, veldig lett, fortalte nesten format historier om etableringen av en familiebedrift, og det ville virke en bok snakker om vanlige sannheter. Men for noen grunn, i det virkelige liv, ser det ut til at de fleste selskapene er ingenting av disse sannhetene ikke kjenner og ikke bruke dem i det hele tatt. Dette gjelder spesielt russiske realiteter.
Noen ganger, kommer til private klinikker, du får ikke en normal service, og ingen tenker selv om tjenesten overgår dine forventninger! Og så i nesten alle tjenester, fra restauranter til tørk rengjøringsmidler, fra bokhandel til ethvert selskap som har til arbeid med klienter.
Forresten, er denne boken ikke bare om hvordan du arbeider med klienter. Det er en veldig nyttig kapitler om hvordan man skal organisere arbeidet i et team uten å bruke en kjent og elsket av alle pisken system.
Jeg ønsker å gi mitt eksemplar av boken av ett selskap, der kunden virksomhet, mens det er så som så. I mellomtiden, jeg anbefaler alle å ærlig svar test spørsmål fra boken. Dette vil hjelpe deg å forstå alt som er bra i din bedrift og om du trenger (venner, bekjente) denne boken.
Nyttig utdrag fra boken ↓
Test for prestasjoner innen klemmer:
- Navn minst ti eksempler på hvordan du, etter din mening, omfavne sine kunder og overgår deres forventninger. Hvis du kan vise mer enn tjue måter, så du tjene ekstra poeng.
- Hva gjør du hver uke, måned og år for sine kolleger eller underordnede, slik at de føler seg spesiell? (Vet du navnene deres, navnet på deres koner, ektemenn og barn?)
- Kan du nevne toppen hundre kunder, hvor som helst uten å se? Liste dem. Hvor ofte du møter med dem, snakke, klem gjør? Hvis du kan nevne hundre og femti kunder, er du på vei til Hall of Fame obnimateley.
- Hvem i bedriften er kjent med disse kundene? Bare selgere? Hva om de ansatte i økonomiavdelingen? Hva med leder av avdelingen for produksjon, design, markedsføring? Hva om de ansatte i shipping service?
- Hva er din handel hall, din spillefeltet? Skriv svaret. Har du en regel som alle bør gå og se "trading room" der de kan se, ta og føle ekte live klienter? Hvem tror du bør være på trading gulvet, og som - nei?
- Hva er de viktigste kvaliteter av en mann, at du tar det til å fungere? Er du konsekvent? Bruker de samme kriteriene for alle som er involvert i rekruttering? Har du vurdere virksomheten av hans folk bare i sammenheng med ytelsen? Eller du diskutere og vurdere deres evne til å lære nye ting og nyte arbeidet du?
- Har bedriftens noen som du tror obnimatelem? Hvem i laget ditt bedre enn noen vet hvordan å selge på grunnlag av et forhold? Hvem er de tre beste og topp fem? Pass på å se etter disse menneskene i hele selskapet. Har du hjelpe selgere vokse? Hvordan? List opp fem programmer du bruker for øyeblikket. Hva er de tre programmene som du ønsker å starte i år. Nevn en program du vil sikkert ønske å kjøre for de neste fem årene.
- Har du tillater ansatte å komme opp med en klem selv? Har du styrke dem, eller rett og slett diktere hva du skal gjøre? Hvis allot, gi tre eksempler som viser dette.
- Hvilken teknologi bruker du? Fokusert på hva programvaren: på produktet eller på klienten? Hva du kan lære om dine kunder og deres kjøp fra systemet? SEO er i stand om å bruke systemet? Har teknologisk innovasjon?
- Har du gjennomfører tilpassede markedsføringskampanjer eller generere en ansiktsløs masse-post ved hjelp av datamaskinen? Når du sist sendte en kunde eller en viktig forretningspartner, et brev undertegnet i blekk?
- Har du tildele bestemte dager eller sesonger stort salg, og om de er trening for seg selv? Har du "The Book of strategier av spillet" som hjelper de ansatte til å velge den beste strategien? Hva den inneholder? Når den siste gangen du spurte de ansatte hvordan du personlig kan hjelpe dem med å øke salget?
- Hvor ofte har du egentlig vet poengsummen av spillet, uavhengig av om andre er foran eller bak? Hvem i bedriften har tilgang til data? Hvor ofte din guide analyserer dem? Du fokuserer kun på ytelse? Har du noen mål for arbeidet med glede og læring, som forbedrer kvaliteten på atmosfæren på jobb og bidra til å heve lamellene?
- Du gir kundene det de egentlig vil, eller hva du tror de vil? Du leser eller lytter notasjon? Gi et eksempel.
- Har du en formel som viser hele forbindelsen mellom et fokus på kunder og økonomien i virksomheten? Hva er denne formelen? Hvordan avgjør dere hvordan å bruke penger og når man skal si "nei"?
- List opp tre siste feilene du har gjort i forhold til kunder og forklare hvordan du løser dem. Var du fornøyd med din beslutning? Ble kunden fornøyd? Hvordan vet du dette? Hva gjorde du med de ansatte som har begått disse feilene?
- Hvordan får du tilbakemelding fra kunder? Hva er de fem viktigste måter. Er du fornøyd med resultatene? Hva vil du gjøre med denne informasjonen?
- Nevn tre forbedringer som du har sendt inn i løpet av de siste 12 månedene, om varer, tjenester, ny tilnærming eller nye medarbeidere. Tror du at stadig innstilt for å søke etter en ny?
- Er du medlem av noen forening i bransjen, der du kan utveksle ideer? Kan du lage en forening?
- Har du et system for å bedre strips for ditt lag? Gi tre eksempler på hvordan noen i din bedrift har reist baren i fjor.
- Basert på tidligere svar, lage en liste over fem anbefalinger innen hugs at du vil bruke med en gang, og fortell oss hvordan du skal gjøre det.
lesetid (for besittelse av hastighet lesing teknikker) - bare tre timer.
Høy effektivitet, forutsatt at du er ærlig med deg selv, og du har lyst til å bli bedre.
Hyggelig og nyttig lesning!
"Hug dine kunder. Øv fremragende service, "Jack Mitchell
Kjøp på litres.ruKjøp på Amazon