Hvordan å be om unnskyldning til nettet
Sivil / / December 19, 2019
Ingen er immune mot feil. Uansett hva din erfaring og dine intensjoner, feil i arbeid og i livet vil fortsatt forekomme, og hvordan du kan be om unnskyldning før tilknyttede for innrømmet feil (spesielt hvis det handler om dine kunder eller samarbeidspartnere), vil fortelle deg om den aller mye. Vi vil prøve å forstå, hvordan å be om unnskyldning til online publikumHvis prosjektet eller ledelsen har blitt en kilde til negative følelser og dårlig service til kunder og kolleger.
Trinn 1: Gi stemme til problemet igjen
Ja, er du allerede i opprørt, og ville ikke ønsker noen å minne deg igjen at den negative innvirkning på virksomheten. Jeg beklager til nettverket "bare fordi" - kan virke som mye av publikum, uvant med konteksten - ikke verdt det: en gang kort beskrive essensen av problemet og de negative konsekvenser dette har resultert i situasjon.
Trinn 2: Gjenopprett kontroll over situasjonen
Før du er anklaget for noe som du trenger og hva du ikke bør gjøre, å innrømme feil selv og bekrefte at ja, du er lei meg, men den negative situasjonen har allerede skjedd, og du vil beklager det ikke under press fra opinionen eller høyere ledelse, men fordi de innser selv at hendelsen hadde en negativ innvirkning på dine kunder og arbeid selskap.
Trinn 3: Bekrefte offentlig sin skyld og be om unnskyldning
Når du har vist at fullt klar over situasjonen og erkjenner sin negativ karakter, uten vilkår og forutsetninger klart og skrive hva beklager om hva som skjedde, og tilby min oppriktige unnskyldning.
Trinn 4: Forklar hva som gikk spesielt godt
Den vanskeligste trinnet i prosessen med online offentlig unnskyldning. Det er veldig lett å skli inn i selvforsvar og counter-beskyldninger mot skadelidte. Unngå dette på alle mulige måter, men i stedet gi en detaljert forklaring av grunnene som har ført til en negativ situasjon.
Trinn 5: Lag en fremtidig perspektiv
Erkjenner feilene fra fortiden, er det nødvendig å gi publikum en forståelse av hvordan du ser den videre utviklingen av hendelser. Ikke bare lover å ikke gjenta slike feil: sette på siden med løfte om en permanent link til selskapets kunder, får på kurset kan sjekke om du holde løftet i det videre arbeidet med klienten.
Trinn 6: Fra ord til handling, gå
Ikke bare bare beklager på ord. Det bør være et spørsmål om å bevise at du har innsett dine feil. For eksempel som en unnskyldning, ikke i ord, men i virkeligheten, kan du bruke en offentlig stor donasjon til veldedighet fond eller en kommunal organisasjon, en ny kampanje eller et gratis tilbud for kunder som kompensasjon for tjenester ulempe.
Trinn 7: Nok en gang beklager
Antall unnskyldning bør ikke være en hårsbredd det samme som antall feil. Be om tilgivelse alltid ha mye mer og oftere, enn å begå tabber.
Forresten, på dette stadiet er ofte laget for å ta opp video håndtering offentlig unnskyldning. Det er en viss risiko: Hvis videoen er svært profesjonelt gjort, vil du ikke tro. Hvis den er filmet i et travelt og på amatørnivå, kan det gi inntrykk av at du hendelsen inntraff ikke spiller en stor rolle (det er tillatt for blogger, men ikke for et selskap eller merke). Prøv å opprettholde en rimelig balanse i kvalitet, lengde og format videosamtaler med unnskyldninger.
Feil i arbeid og virksomhet er uunngåelig; men bare opp til deg hvordan du gjør disse feilene, behandler, hva du skal lære av disse feilene og hvordan du kan bringe sin offentlig unnskyldning, hvis du fortsatt har gjort en feil.
Vis: Shutterstock