Over kanten av illusjon - Secrets of Apple PR-suksess (del 3)

(del 1)

(del 2)

Fra Apple, sannsynligvis den beste i verden av PR-avdelingen (PR, PR). Dette er spesielt viktig under utvikling og lansering av nye produkter, fordi ingen teknologiselskap ikke kan kalle en slik resonans med sine innovasjoner. Før første gang, kan brukerne se den nye Apple-produkt, og rørte ved ham, planlegger selskapet nøye all sin offentlige Merknader og referanser til det, kontrollere lekkasjen, organiserer orienteringer for journalister privilegerte, lukket presentasjonen på som bare kan nås ved invitasjon og, til slutt, tidlig testing for forhåndsvalgt, positiv innstilte media representanter. Ingenting tur, i de sjeldne tilfeller når Apple kontrollerer ikke første løftet, det korrigerer den bruke sine krefter til å bringe forseggjorte svar i en uformell rekkefølge.

Med unntak av noen øyeblikk, PR-strategi var feilfri i mange år. Men det skaper også spenninger mellom Apple og de som dekker hendelser som skjer rundt oss. Katie Cotton, er leder av avdelingen for PR for nesten tjue år,

Han forlot selskapet i år,Når Tim Cook har vist et ønske om å endre hvordan Apple har samhandlet med media og deres forbrukere. Som letingen etter en erstatning for bomull er fortsatt i prosessen og alvoret i selskapet er fortsatt uklart, vi vurdere metoder som Apple brukes til å manipulere presse og media for alle disse år.

unngå tyranni

Til tross for at Institutt for Forholdet til Apple samfunnet som grunner for å forlate sin tidligere leder Katie Cotton, kalt "ønske større tid til å tilbringe med barna", faktisk, det lå i den andre - forskjellene visjon av fremtiden offentlige bildet av Apple, hvilken han skisserte Tim Cook.

Som tidligere medlem av Apple PR-team, for selskapet Cotton var noe av et ess i ermet når det kom til interaksjoner med journalister. Hun var kjent for det kontrollerte media tilgang til Appletakk sin makt og karakter, hun gjorde noen journalister frykter det de vil ikke bli tillatt i arrangementet og tidlig briefing av selskapet. Disse to privilegier, hvis de tar bort fra journalist kan ha en negativ innvirkning på hans karriere. For øynene, noen Apple-ansatte, Cotton beskrevet som en "tyrann". En offiser beskrev Cotton styret «Slaget av det offentlige bildet av selskapet» og han sa at tidligere leder av PR-avdelingen drives som et team «len».

"Noen ganger følte jeg meg som en barnehage elev" - minnes en annen medarbeider. Cotton kontrollerte nesten alt, ned til tidspunktet for ankomst til og avreise fra hun. hun forventet det ansatte i det Uansett hva det var, må jobbe hele tiden de tilbringer på kontoret. Selv om det ikke er overraskende for hodet av en liten, men svært viktige Apple-enheter, slik oppførsel var noen ganger sjelløse. "En dag, Katie ville ikke la en av offiserene, nylig mor til jobb en dag i uken hjemmefra»- minnes han et tidligere medlem av teamet. Det er ikke noe mer deprimerende enn et valg mellom familie og Apple.

De sier at i Cotton avdelingen hadde sin egen «target». «På et øyeblikk kan en person bli en stjerne, og neste dag for å være på bunnen»- sier en tidligere ansatt i avdelingen. «Mange ville forlate, etter å ha jobbet et år eller to med Kathy, var det som å gå på en knivsegg»- legger en annen ansatt. «Hun innpodet frykt i våre hjerter, og tok meg år av livet»- sier en av lagets medlemmer. «Men det var bra for deg, nå døpt brann.»

selv selvdet Bomulls skremme journalister og deres underordnedeNoen høyt respektert dens og de sa: det hun kan lære mye. Brian Lam minnes dens ekstremt alvorlig, I forberedelsene til Apple hendelsen, hun følte vekten av ansvaret på sine skuldre, men når nærmet seg henne journalister, dens ansikt umiddelbart tente opp et smil.

Bomull i stor grad etterlignet Steve Jobs, spesielt hans strategi når han gjenopplivet Apples, som ligger på randen av konkurs på slutten av 1990-tallet. Noen av medlemmene i Apples PR-team, antydet at en slik holdning Kathy mye hun hadde lært av Jobs. I ordene til en person: «Hvis du arbeider med Steve, gjør du anser deg selv mini-Stevemen sannhet er at du forteller dem er det ikke.» Ved utgangen av 2011, etter Jobs døde i PR-avdelingen var «exodus»Forklarer Hvilke overføring av ansatte til høyere stillinger i andre avdelinger.

Cotton var så nær Jobs, det mange av medlemmene av PR-teamet trodde det hun vil forlate selskapet etter hans død. «Kathy ble skapt i Guds bilde og likhet Steve,» - sier en av PR-folk, og hadde ingen makt etter at stilltiende godkjenning Jobs. etter neste var det ingen Steve, og hans plass tok mykere Tim Cook, frykten for at styrket dens posisjon i laget, ikke lenger fungerte. Og nåværende og tidligere ansatte er enige om at avgang av Kathy raskende i seg selv, siden det inntraff umiddelbart etter Jobs' død, men bare tre år etter det.

Når Cook offisielt jeg tok styringen av selskapet, han jeg begynte snakker PR-avdeling, som Apple bør være mer lojale og vennlig selskap og både internt og for publikum. Denne meldingen var rett, men det var uklart om Cotton møte disse forventningene kan. En av Apple ansatte sa det slik: «Betyr [alle mer] Tim å se Katie, er en tjeneste hund med DNC St.selje, ledet av instituttet, danner ansikt utad i selskapet?» Cook oppdaget for Apple Fair Labor Association (Non-profit organisasjon medgrunnlegger av universiteter, institusjoner for sivile rettigheter og styring av selskaper), begynte jeg å støtte ansatte veldedige tiltak, selv gi dem et eksempel, og også gjort det mulig å gjennomføre media intervjuer med ham og andre ledende hoder av Apple.

selskapet startet endringer, og Cook var ikke prøver å holde seg til reglene.

Ett hode er bra, to er bedre

Noen måneder etter kunngjøringen av dens omsorg, Katie Cotton ble gradvis bevege seg bort fra Apple, ifølge en person fra sirkelen til ledende ansatte i selskapet. Hun ikke lenger delta i dannelsen av mediestrategien, noe som førte til 18 år, samt å finne nye medarbeidere. Kilden sa at bomull ikke tror på søken etter sin egen etterfølger. Mens Tim Cook mener om fremtiden [PR] kortet, Cotton forlot hans team på to dens gamle representanter: Steve Dowling og Natalie Kerris. Interim Avdelingsleder tiltrådte i mai og begge rapporterer direkte til Tim Cook.

Cotton dramatisk kunngjøring om tilbaketrekking mai viste at Cook personlig vil overvåke jakten på en erstatter hvordan i selskapet og utover dens utenfor - kildene sa. Ganske uvanlig, at den 18 år veteran av Apple uventet trakk seg fra sin stilling, uten å tilordne en etterfølger, og dessuten uten engang en potensiell kandidat. vurderer hva det Cotton forlot Apple dagen før WWDC, selskapets største begivenhet av året, samt hva det teknisk er det fortsatt en Apple-ansatt (erfaring Forstau Scott, fungerte som rådgiver for nesten et år etter sin avgang) - alt taler i favør av det Hun gikk motvillig.

Selv uten Cotton ved roret i saker med Apple PR-avdelingen fortsetter å utvikle seg. Som sagt, en av de ansatte selskaper, er det en felles strategi og et team av alt mer en kollisjon. Men nå de to mennene ledet avdelingen med ulike ekspert kunnskap og tilnærminger i forvaltningen av underordnede. Dowling, de siste ti årene, han var leder Kommunikasjons teamet. Han sluttet seg til PR-avdelingen av Apple i 2003, før de blir Kontorsjef CNBC Silicon Valley siden 2000, og Kontorsjef 1995-2000.

Dowling ser tilbake på nesten decennial journalistisk erfaring som det gir ham en god forståelse av hvordan moderne eple arbeidende journalister. En av journalistene som skriver om eple selskapet, sier Dowling ofte ringer Den mest innflytelsesrike journalister, gi dem litt informasjon og gi kommentarer på aktuelle hendelser. “Han vil fortelle deg bare hva han føler for det, og bare i så fall, hvis du er villig til å si det, og ingen kort sagt større”- sier kilden, — “han journalist på hjertet og kjenner reglene.” noen journalister prise ham for hans rolige temperament og oppriktige vennlighet.

Dette gjelder også for sitt arbeid for Apple vegger. Dawleyng etc.Klegg ukentlige møter for å diskutere ulike problemstillinger med ledende medlemmer av PR-team, en etter en fra tirsdag til torsdag. Ansatte i PR-avdelingen sa at lære av disse møtene er ganske mye og gjør et mentalt notat. I tillegg Dowling ekstra å bruke tid til å snakke med de ansatte og diskutere hvordan man kan forbedre avdelingen. Nær Dowling folk sier, det det“Det spiller ikke inn i strøm”Det samme gjorde Cotton, men på samme tidspunkt, det“det kunne Ville forbedre kvaliteten av mentor og lederegenskaper, heller enn å fokusere på den enkelte utarbeidelse av.”

Noen kilder antyder at Dowling “smartere Cathy” og vurdere det er en god kandidat for dens utskifting. Det sies at han er nær venn av Tim Cook og en av de interne møtene Cook Dowling nevnt som en etterfølger til Cotton. Cook og Dowling blir ofte sett sammen, blant annet på grunn av politikken for bruk av state of PR-avdeling for beskyttelse av viktige Apple ledere. Dowling rangerer høyt i Apple hierarki, som gjenspeiles av sitt utseende, sammen med Cathy Cotton på viktige offisielle uttalelser som død Steve Jobs, eller oppsigelse av Scott Forstau.

En annen kandidat for setet Bomull er Natalie Kerris, ansvarlig for kommunikasjon med offentlige nøkkelprodukter som iPhone, siden det ensidig med Apple i 2001. Selv kilder tyder på at Dowling mer sannsynlig å bli etterfølgeren til Cotton, strøm og tidligere Apple-journalister si dens grov og grei tilnærming. en av journalister sa at currys slippe formaliteter og regler som går rett på sak. dens beskrevet som meget forståelig, men på samme tid Den har funksjoner som gjør dens“Cotton Jr.”. En kilde sa til og med at det kan overgå i Cotton dens vanskelig karakter. Hvis Cook ser virkelig oppdatert tilnærming av PR-aktivitet Apple, så currys svært liten sjanse for å få stillingen som avdelingsleder.

og currysOg Dowling, ifølge kilder, er lobbyvirksomhet for sine kandidater til ta Cotton sted. Dette gjør den siste rapporter Apple på hensynet til kandidater av den tidligere pressesekretær i Det hvite hus Jay Carney som mer en søker, er det veldig interessant. For første gang nevnt dette Re / kode, hevdedetcurrys omtalt i forbindelse med Apple åpning for den stilling, men senere Jim Dalrymple Loop av hevdet det det er ikke slik. kilder sier det det var curryssom rapporterte journalister, det Informasjon om gjennomgangs kandidater Carney var falsk. etter Carney venstre en av de mest viktige og høy-PR-stasjoner i verden og tilbringer mye samtaler med teknologibedrifter, med Apple ville være dumt ikke å vurdere det som en potensiell kandidat. Derfor er det uklart hvorfor selskapet benekter dette.

Les neste del

(via)