Anmeldelse: "High-tech kundeservice," Micah Solomon
Bøker / / December 19, 2019
Forfatter av boken, som nå ligger på skrivebordet mitt, ikke bare i markedsføring, men også veldig observant person som er vant til varsel og feire i sitt liv oflayn- og i den elektroniske verden mye problemer med kommunikasjon og kundebehandling som i store Internett-gigantene, og på små lokale restauranter og spisesteder. Micah Solomon ikke oppdaget Amerika som understreker viktigheten av rettidig og diskré service. Så hva er kjernen verdien av nye produkter i 2013 i bokmarkedet Runet? La oss se sammen.
Det viktigste forbruker, som står i sentrum av fortellingen - det tilfeldig kjøperen. Tilfeldige kjøpere i dag utgjør nesten en halv postetiteley nettsider og profiler selskaper i sosiale medier. Og bare fra deg og din fleksibilitet og ferdigheter avhenger hvis du kan forvandle tilfeldige kunder i lojal kunde.
Jeg må si at denne gangen feltet "for nye ideer", som tradisjonelt har i bøker utgitt i "Mann, Ivanov og Ferber", Nyttig for meg er det beste: en rekke observasjoner og konklusjoner oppstår i løpet av lesing.
De viktigste lærdommene fra "High Technologies arbeid med klienter"
1. Internett har for alltid forandret stil og måter å kommunisere med kundene dineOg tilbake til "gode gamle dager" vil bli borte. Du kan "bite i kule og tenke på England", og du kan prøve å venne seg til denne nye verden.
2. I den digitale tidsalderen, øker betydningen av forventning: misbruk, kritikk av responsen og ønsket av selskapet for å bevise at det er - den beste på markedet, annet nødvendig ingen. Bare hjelpe kunden føler seg "hjemme".
3. Automatisering, digital teknologi og webdesign - det er følelsen av "hjem" av situasjonen i den moderne kjøper / klient.
4. Og selv med automatisering faktor favoritt preferanser Jeg er fortsatt her, så du må og ta hensyn til.
5. Ønsket om selvbetjening og irritasjon fra overdreven oppmerksomhet konsulenter - et annet tegn i vår tid.
6. Dårlige nyheter er det nødvendig å kjenne igjen umiddelbart. Samle klager, heller enn ros. Arbeid med de som klager, for å gi dem en ny positiv opplevelse som vil overstyre den forrige negative.
7. Klassiske standarder i påvente er Apple og Google: Man kan misunne dem, men det faktum gjenstår.
8. Vi lever i en tid hvor produktet er en tjeneste, og tjenesten selges som en vare. Ofte skille disse 2 komponentene når du kjøper umulig.
For å være ærlig, det - ikke engang en tredjedel av leksjoner og observasjoner som kan læres ved å lese boken av Micah Solomon. Spesielt hvis du lurer på hva hotellkjeden bruker slagordet "Vi - mine damer og herrer serverer damer og herrer"; hvorfor for restauranter og hoteller er det viktig å følge vurderinger på Yelp; Amazon som reduserte antall "klagkoder" fra 360 til 30; som Netflix for år ikke selv har e-post; og hvorfor å regne ut negativt i sosiale nettverk gjennom en kontring nervøs med skade for hele selskapet - hvis du ønsker å vite alt dette, må du lese hele boken til slutten.
Og ikke glem at Det er ikke nok å trene ansatte hvelv bedriftens regler, for å si det omfang og krav. Det skal ta vare på dem for deg og samarbeide med deg, ikke mindre enn for dine kunder. Da kan de ha en positiv innvirkning på dem som tjener.
Forresten: noen lese?
- salgssjefer - i første omgang. Jeg tror selv dumt å spørre "hvorfor" :)
- Tjenesten ledere og alle som arbeidet "i feltet" (I hallene, utstillingslokaler, kjøpesentra og demonstrasjon av produkter av de store merkene)
- Forvaltningsselskaper som fortsatt er redde for sosiale nettverk og foretrekker å score "pazatiffchikom" i Twitter og Facebook åpenbare negative signaler om utilfredsstillende tjeneste, eller problemer i "forkant" av kontakt med kunden
- små bedrifterHvem er ikke uvillig til å bygge et selskap med en "menneskelig ansikt"
"High Technologies arbeid med klienter. Slik slår en tilfeldig bruker i en oppriktig tilhenger av "Mika Solomon
Kjøp på litres.ruKjøp på Amazon