Hvorfor bedriften ikke fungerer, og hva du skal gjøre

Problem nummer 1: unyttig reklame

"Jeg vet at jeg tilbringer halvparten av annonseringsbudsjett er bortkastet, men jeg vet ikke hva det er." John Wanamaker

Setning sagt av grunnleggeren av reklame i sin nåværende form, og faren for markedsføring mer enn 100 år siden, er relevant for denne dagen. Små og mellomstore bedrifter fortsatt definere annonsering strategi er ikke basert på noe, bruke en anstendig mengde avfall, og deretter sitte og se på klikk fra Google Analytics.
En butikk helse og skjønnhet virkelig ønsket å øke salget og troen på effektiviteten og allsidigheten av Internett markedsføring, hadde en bra mulighet for kontekstuell annonsering. Eieren av butikken visste ikke at gjennomsnittet i bransjen på elektroniske bestillinger står for 3% av kjøp og 87% av ordrene er gjort via telefon.

Prosentvis fordeling av søknader om kommunikasjonskanaler og nettkonverteringer

Antall samtaler på kanal KOMMUNIKASJON OG NETTkonverter (på grener)

Generelt er det russiske Internett ikke mer enn 18% av telekjøp, og 73% - dette er den gode gamle telefon.

Kanskje disse dataene vil oppmuntre deg til visse tanker, men ikke rush til konklusjoner, basert på gjennomsnittstall. Spesielt i ditt tilfelle, kan hovedsalgskanal være bare online. Eller kan det ikke være. Dette er essensen av det første problemet. Du vet ikke hvor kommer til deg målgruppen og hvordan den foretrekker å kjøpe. Du bruker penger på reklame, uten å forstå hvordan det fungerer i ditt tilfelle.

PROBLEM № 2: Sikkerhetsproblemer
Og tapte muligheter

"Samtalen er svært viktig for oss. Vennligst hold linjen, vil svare deg innen 10 minutter. " Den vanlige råd på telefon

• hver tredje kunde venter på svar fra mer enn 20 sekunder;
• hver fjerde kunde ikke svare på anropet.

TIME ringe opp mer enn 25 sekunder
(I) grener

NUMBER tapte anrop
(I) grener

Organisere effektiv telefon kommunikasjon vanskelig. Sett en telefon og satt bak det operatøren er ikke nok. Og hvis du ringer bare to klienter? Så, to telefoner og to uttalelser? Hva hvis samtalen fem kunder? Vi trenger en telefon med flere linjer.
Hvis belastet linje, må du liksom varsle leter etter og hastighet opp responsen ved å fordele belastningen mellom operatørene. Med dette håndtaket børsen. En del av arbeidet kan automatiseres via stemmemenysystem og registrert meldinger om at noen har til å sette opp og konfigurere. Dette vil kreve en intelligent virtuelle PBX.
Men fra en virtuell PBX vil være til liten nytte hvis de ansatte ikke vet hvordan eller ikke ønsker å arbeide. Ifølge den samme forskningsarbeid 1000 selskaper, gjorde en fjerdedel av salget ikke oppstå på grunn av operatør:

• hver femte operatør vet ikke hva jeg skal si og hvordan å selge;
• hver tiende operatør nekter å gi råd til klienten, som ikke oppfyller sine direkte jobb ansvar.

Statistikk på ulike tider

Av denne grunn kan bedriftseieren trenger et verktøy for å kontrollere kvaliteten på de ansatte på telefonen.

Fra totalt 100 telefonsamtaler, bare 14 er behandlet med passende kvalitet og gir resultater.

Telefonen stod for 73% av salget, men det er ikke en grunn til å ignorere andre kanaler for kundebehandling.

• 6% av kundene foretrekker å kommunisere med konsulenten via chat. Du må ha en chat side?
• 4% av kundene liker å la programmet og vil at du skal gjøre for å kontakte dem via telefon eller e-post. Nettstedet ditt kan du la forespørselen service og be om en samtale tilbake?

Som tilfellet er med det første problemet, gjennomsnitt gi et helhetlig bilde av situasjonen med samspillet mellom virksomheten og kunder, men du spesifikt, disse tallene ikke sier noe. Du vet ikke hvilke kommunikasjonskanaler vil bli etterspurt av kundene.

PROBLEM № 3: Vurdering av

Tenk deg at du har en tidsmaskin. Med det, så du inn i fremtiden og se hvor mange kunder og gjennom hvilke kanaler kommer til deg. Hva vil det gi? Hvilke kriterier måler du effekten av en bestemt kanal?
Anta at kontekstuell annonsering "Yandex" har ført til deg 5 000 menneskerOg rammen av Google - 10 000.
Google hentet inn dobbelt så mange mennesker, og så er det bedre?
fra 10 000 som kom takket være Google bli kjøpere 50 menneskerog fra 5 000 brukere "Yandex" - hele 100.
"Yandex" har resultert i dobbelt så mange kjøpere, så det bedre?
Den totale regningen 100 kjøpere av "Yandex" har gjort 500 000 rublerog 50 menneskerKommer fra Google, brukte 600 000 rubler.
Google generert et overskudd 100 000 rubler mer, og så er det bedre?
Reklame "Yandex" du har brukt 60 000 rublerOg på Google - 90 000 rubler.
Rubelen investert i "Yandex" har brakt deg 8,33 rubel fortjeneste. Rubel investert i Google, - 6,66 rubel. Derfor, den "Yandex" fortsatt den beste?
Effektiviteten av en kanal er avhengig av estimeringsmetode. For å forstå hvilken metode riktig, må du spørre deg selv er anslått resultater.
Forretnings effektivitet er estimert lønnsomhet. Resultat - den positive differansen mellom inntekter og utgifter. Med null-profit bedrift kan ikke utvikle seg og vokse. Ulønnsom virksomhet dør.

For å være effektive for business annonsering må oppfylle de samme strenge krav som virksomheten selv, og derfor være gjennomsiktig på alle nivåer. Denne analyseteknikk er kalt tverrgående.

Forskning gjennom sine styrker

Den grunnleggende ideen gjennom intelligens - er den mest komplette data bearbeidet og samlet på ett sted den mest intuitive og enkle å forstå form. For å få dem, må du få venner og få til å fungere som en enhet alle elementer av systemet er involvert i forretningsprosesser, nemlig: reklametjenester, kundedialog tjenester (herunder telefoni, hvis du har det allerede der), samt CRM.
Med riktige ferdigheter, kan du gjøre det selv, leie en programmerer eller be selskapet spesialiserer seg på utvikling av slike løsninger. Kostnaden for et slikt prosjekt er avhengig av profesjonalitet og effektivitet av utbygger og kan være flere millioner rubler.
Budsjettet er også nødvendig å legge ytterligere støtte, ettersom en endring i en hvilken som helst del av systemet kan føre til svikt i hele systemet ved hjelp av analyse.

Gjennom forskning AS A SERVICE

Gjennom forskning på figurene

Ifølge statistikk hentet fra offentlige tilfeller CoMagic gjennom systemet analytikere gir følgende resultater:

• 40% - gjennomsnittlig reklame budsjettbesparelser;
• 41% - middels vekst samtalekvaliteten;
• 10% - en gjennomsnittlig økning i salgs konvertering;
• 39% - gjennomsnittlig reduksjon i kostnadene for å tiltrekke seg kunder.