Hvordan å gjenopprette følelseslivet, hvis du arbeider med mennesker
Produktivitet / / December 23, 2019
Hva er utbrenthet
zappingFremgangsmåter for diagnostikk Utbrenthets nivå V. V. trippingly - en nervøs utmattelse, der en person er stadig føler seg sliten, han faller støpelighet, vise ulike plager, er det en følelse av hjelpeløshet og apati. Burnout er spesielt utsatt for de som arbeider med mennesker: leger, servitører, selgere og lærere. Den "brent" ønsker ikke å svare dem med kundenes forespørsler, kontakter er formell og upersonlig, er behovet for å hjelpe andre en voksende indre irritasjon og spenning.
Begrepet "utbrenthet" ble introdusertSyndromet "emosjonell utbrenthet" sosialarbeidere: Teoretisk analyse av begrepet Amerikansk forsker Herbert Freydenberger i 1974, men tilfeller av utbrenthet var kjent før: folk er alltid lei av å arbeide med andre mennesker. For eksempel Vincent Veresaev på begynnelsen av forrige århundre "legen utklippsbok"Jeg beskrev hendelsen: village lærer fra spenstig og interessert i å bli irritabel, smålig, utmattet. Det førte til en nevrolog, en lege var blide og likegyldig holdning til problemet og pasienten som en bagatell. To tilfeller er beskrevet her
emosjonell utbrenthetSom manifesterer seg på forskjellige måter: læreren - fortvilelse hos legen - hjerteløs munterhet.Forutsetningene for dette er syndromet"Syndromet av mental brennende personlighet" B. E. Orel kronisk stress, følelsesmessig overbelastning, daglig trøtthet. Spenningen forsterkes av de høye forventningene til andre: når du arbeider med mennesker, kunder forventer ansatte oppmerksomhet og service av høy kvalitet.
Hva er stress og hvordan man skal takle det
Stress - en reaksjon på ytre stimuli. En person kan endre segPsykologi av stress og metoder for korreksjon humør, atferd, humør og tenkning hastighet. For eksempel, blir det vanskelig å huske noe, og konsentrere seg om arbeidet, er den personen irritert og konflikter over bagateller, blir fort oppbrukt.
Stress er ikke noen hendelse på jobb, og en som er evaluert av deg som en truende helsetilstand og omdømme. For eksempel kan en kelner bli nervøs på grunn av obsessive drunken besøkende, og for en annen det er vanligvis ikke et problem.
Stress er delt på tidspunktet for eksponering for kortsiktig og langsiktig. I tillegg kan det utvikle seg til sykdom.
Kortsiktig stresset
Denne situasjons stress. For eksempel, en besøkende frodig Naham, ble arrestert forsyning, og kjøpere kjempe. Den gode nyheten er at slike stress hjelperHans Selye. Stress uten Distress å løse uvanlige problemer å overvinne hindringer, utvikle en sterk beskyttende respons. Den dårlige nyheten er dette braHva er stress? ikke alltid og ikke i det hele tatt, noen mennesker bare nummen. For å takle sine følelser og tilpasse seg stimuli, det vil si å "fordøye" en stressende situasjon hjelper mestringsstrategier (fra engelsk mestring - "coping"). Det er en ressurskonfliktFORHOLDET emosjonell utbrenthet og mestring sosialt arbeid utbrenthet.
Noen stryker katten i ryggen, noen strikke et skjerf i en pause - folk finner sine egne strategier, eller er kjent. Det kan være følelsesmessig utladning, nytenkning situasjonen, mosjon, bytte oppmerksomhet.
Her er et utvalg av slike metoder.
- Bruk beroligende pusten. Hans grunnleggende regel: kort pust utpust. For eksempel, på bekostning av "fire eller seks". Gjør pust, telle til fire, og deretter puste ut mens du teller til seks. Konsentrer deg om pusten din, men det er ikke nødvendig å forsinkelsen. Denne teknikken vil bidra til å flytte fokus og ro. Den kan brukes hvis du ikke er gjennomført forhandlingerSom når vi snakker puste kan miste.
- Lag en "dum" spillelisten. Dette er musikk som kan slås på i hodet mitt, og noen ganger i virkeligheten, når det er en spent hendelse. Velg sporene som ikke får plass i en stressende situasjon, gjør det komiske. Denne ironiske teknikk konfronterer følelsesmessig engasjement i konflikten: sin viktigste oppgave - ikke å "ta til hjertet".
- Fortell ubehagelig situasjon høyt som en historie. Du kan spille inn en video, synge om hva som skjer på noe motiv for å klage selv, fortelle din katt om hva som hadde skjedd i form av en vits. Det vil se på den stressende situasjonen fra utsiden, å revurdere det.
- Effekter barriere. Tenk hva skiller deg fra irriterende situasjon: en murvegg, foss, dress, høyt tre. Denne metoden vil gi en følelse av sårbarhet, er du skilt fra en ubehagelig situasjon.
- Lag en kort treningsøkt. Komme over det, et enkelt sett med øvelser. Vask ansiktet med kaldt vann, tørk hendene og gni håndflaten av andre til du føler varmen, gjelder kinn, mos dem 5-7 ganger. Deretter satte hånden over lukkede øyne og lett å presse for alltid. Massasjeytterøret (lobe, og en ytre del av øret). I konklusjonen, prøv å stå på rette ben flere ganger for å få fingrene til sokker, og deretter strekke oppover, står på tå. Det er bedre å utføre en varm opp etter hendelsen: du razomnote og spente muskler fra stress og gi deg selv en pause fra arbeidet.
- Ta hendene en morsom opplevelse. Det hjelper å skifte fokus til arbeid med små detaljer, men du trenger for å forberede seg på forhånd og å tilegne seg nødvendig utstyr. Etter en stressende hendelse ta en pause for te, Anti-fargingDesigner puslespill, broderi.
- Ta en kort spasertur. Hvis mulig, ta en tur i frisk luft. Skal varme opp, endring av natur og en pause.
Den mest stressende situasjon på jobben med mennesker - konflikten med klienten. Du kan bruke følgende mestringsstrategier.
- Snakk rolig. Under konflikten, prøver å snakke i en målt, legge ut problemet i hyllene. Ikke gi etter for den aggressive som prøver å akselerere tempoet i samtalen. Bruke uttrykket: "Forstår jeg riktig at ...", "oppsummere". Snakk rolig tone, behandlet med respekt, ikke appellerer til personligheten til den aggressive. Prøv å se eller papir, eller på neseryggen av høyttaleren.
- Insister på respektfull kommunikasjon. Ikke la den skyldige selv fornærme og ta det ut på et rop. Dette kan gjøres ved hjelp av følgende setninger: "Dine følelser er forståelig, men la oss ikke krangle", "i en tone jeg ikke kan fortsette samtalen. Vi snakker om situasjonen, ikke meg "" Vi er i stand til å kommunisere skriftlig. " Aldri ta ord i konflikten, for egen regning.
- Ta en pause. Hvis den ubehagelige situasjonen er forlenget, ekskommunisert til hvor klienten ikke kan få: et vaskerom, et lager, et kontor. Du kan bruke en rekke unnskyldninger: "Det er nødvendig å sjekke dokumentene", "Snakk til senior endring", "Bare et øyeblikk, vil jeg spesifisere". En gang i rommet, gjør 20-30 knebøy skarp eller vask med kaldt vann.
Langvarig stress
Trykk forpliktelser, ubehagelig arbeidsforhold, store mengder oppgaver, hyppige hasteoppdrag, utilstrekkelig hvile - alt dette langvarig stress, noe som fører til emosjonell utbrenthet. Her er måter å hjelpe på tide å nøytralisere effektene av stress og forbedre din motstand.
- Opprettholde en sunn livsstil.Mangel på søvn irritabilitet og sult øker, så vær klar over viktigheten av god ernæring og god hvile. I tillegg regelmessig fysisk aktivitet (yoga, jogging, svømming i bassenget) - en god måte å avlaste stress.
- Slapp av på arbeids kommunikasjon. Etter en dag i det minste prøve å bli litt lenger i stillhet og alene. En kort spasertur, en luftveis gymnastikk, dans alene - alle disse er gode alternativer.
- Fjern spenningen. Dette kan bidra til å bade, selv-massasje av ansikt (ta hensyn til øyebrynsbuene, kinnben og kjeve området), muskelavslapning, noe som oppnås ved enkle fysiske øvelser.
- Finn det gode i hver dag. Før du går til sengs huske forlater dag og prøve å finne i det noe godt. Å se på hendelsene i dag frittliggende, kan du spørre deg selv noen spørsmål: "Hvilken farge var den dagen?" "Hva er tre ord jeg vil beskrive det?", "Hva slags musikk ville bli plukket opp til dagens hendelser?", "Hva jeg virkelig husker du?".
- Eliminer bakgrunn angst. Frykt for negative kunde evalueringer, noe som gir dårlig kvalitet tjenester eller varer til fattige (og ubevisst projeksjon av disse feilene på seg selv) atte inkompetanse i operative spørsmål, som grovt kan indikere fremmede - det er bare noen få grunner når du arbeider med angst mennesker. Yale University professor Robert Leahy sierCure for nerver. Hvordan slutte å bekymre deg og nyt livetDet er nødvendig å skille produktiv og uproduktiv angst.
Produktiv angst bidrar til å fremheve de problemene som kan løses. Uproduktive - inkluderer imaginær "Hva hvis ...". Konstant bekymring, sier Leahy - en strategi for å unngå ubehagelige følelser som er mer nyttig å leve. Vi må innrømme at ingen kan være rasjonelt hele tiden, i godt humør, og med hele avtalen.
- La andre ta vare på deg. I yrker der det antas direkte kontakt med folk, de ansatte gi et stykke av sine kunder: sine evner, ferdigheter, emosjonell støtte, oppmerksomhet. Og ofte er det et underskudd - du har gitt, og til gjengjeld har ikke mottatt takket eller ros. Det er viktig å fylle dette underskuddet og få personlig service, der spesialister ta vare på deg. Du kan gå for en massasje, manikyr, slappe av i te seremoni med veiviseren ved å gå til din favoritt kaffehus.
- Opprettholde emosjonell balanse. Ved akkumulering av negativ masse ved bruk av teknikken for "lossing". Først kommer den emosjonelle utgivelse, "lossing" av negative følelser (rase karts, skyte på en skytebane, nedstigningen fra de høyeste åsene i et badeland, et rop i det åpne feltet - det passer deg). Og så - "last ned" positive (reise, fotturer til en konsert med favorittbandet ditt eller teater).
Stress, som utvikler seg til en sykdom
Stresset på jobben fører til en nedgang i vitalitet og plager. Den vanligste av dem - dette er søvnforstyrrelser, hodepine, fordøyelsesproblemer, problemer med blodtrykket.
Læreren er det hyppig på slutten av skoleåret migreneHun beskylder hver klasse: "Hodet er splitting fra deg" - men utsetter besøk til legen. På kvelden, etter å ha sjekket notatbøker, hun kunne ikke sove i lang tid og til slutt tar en beroligende, som hun ble rådet kolleger.
Et annet eksempel - verden, som, selv etter timer hvor som helst mereschatsya kunder. Med hjemme han Duty høflige og arbeids ting ikke går ut av hodet mitt. For mange år, drikker han på kveldene for å slappe av og sovne. Dette er ikke en unik situasjon: Det er en vanlig praksis med ukontrollerte mottaks beroligende medisiner og alkohol.
Ikke drukne i alkoholproblemer
Når du jobber med mennesker du må være edru: ellers vil du ikke rettidig og tilstrekkelig svare på kriser, mens rutinearbeid vil være vanskelig å konsentrere seg. Alkohol er depressiva gruppe - den undertrykkerAlkoholisme og dens virkninger på sentralnervesystemet nervesystemaktivitet. En liten mengde ved første anledning en annen effekt: uhemmet, trygg, begeistret. Men så kom tretthet og søvnighet. I tillegg kan det ofte stress ved hjelp av alkohol føre til fysisk og psykisk avhengighet av den.
Med forsiktig bruk sedativa
Anstrøk av Leonurus, vendelrot, peon, urtete med ulike kombinasjoner av lavendel, kamille og mynte - det er ofte rådet til å ta for å roe ned. Men alltid følge instruksjonene og sørg for at du ikke har individuelle intoleranse.
I tillegg kan folk gjennom årene for å ta beroligende midler ukontrollerte homeopatiske medisiner, effektiviteten av som ifølge nyere studierEn systematisk gjennomgang av systematiske oversikter av homeopatiDet er ikke høyere enn for placebo.
Farlig mottak av psykofarmaka og antidepressivaValgt på anbefalinger fra venner, uten resept. Husk at "Maschke også hjulpet" - er ikke et argument.
For å øke motstand mot stress, kan man ta spesielle vitaminkomplekser inneholdende magnesium. nevrologer menerHvordan forbedre helsetilstanden til pasienter med arteriell hypertensjonAt magnesium styrker nervesystemet.
Oppsøk lege
Det bør oppsøke lege dersom du regelmessig ikke klarer å takle kortsiktige stress, effektene av langvarig stress innvirkning på helsen, er det merkbare psykiske problemer (f.eks, panikkanfall situasjons stamming, griner angst) søvnforstyrrelser. Avhengig av situasjonen, kan du hjelpe en psykolog, terapeut, nevrolog, endokrinolog.
Hvordan forynge
For å gjenopprette følelsesmessige ressursene som trengs for fullstendig hvile og mål, interesser, som ikke hører til arbeids anliggender.
- Stille opp grensen. Det er leger som er på ferie alle sier de er ingeniører, slik at de ikke rykket med forespørsler om å stille en diagnose. Dette er ikke en anekdote, og personvern strategi. Hyppig levering av gratis tjenester til venner og bekjente, kommunikasjon med kunder på mobil ut av timer, blande personlige og forretningsmessige kontakter, mange samtaler med sine kjære på jobben - alt arbeidet invasjon av privatliv livet. Beskytte personvernet der du ikke er en ekspert eller leder, men bare en mann.
- Okkupere viktig for deg virksomhet. Finn styrke i det faktum at en virkelig verdifull for deg og tilbringe tid med sine kjære. Det gir livet mening, og den uunngåelige operasjonelle konflikter og problemer ser ut til å ha noe slikt materiale.
- Finn en hobby. Dette er en reell stikkontakt! Hobbyer og Interesser redusere verdien av problemer på jobben.
- Skiftende miljø. Reiser er fylt med positive følelser, tillate en endring av natur og en pause fra hverdagen. Dette er en god måte å slappe av.
- Ordne dager med stillhet. Ta en pause fra andre mennesker: deres nærvær, stemmene til forespørsler, samt fra sitt eget ansvar å holde følelser og se bedre. Slik ladning blir spesielt nødvendig innadvendte. Tilbring en helg når du ikke trenger å gjøre noe. Kjøleskapet har mat og omsorg i hjemmet kan vente. Gjør bare det du vil, på et minimum ved å kommunisere med omverdenen.
Husk å jobbe med mennesker - det er en konstant emosjonell utveksling, så du må ha en tilførsel av positive følelser og ikke la det renne ut. Dette er mulig hvis du vil leve et fullverdig liv, og for å nøytralisere effektene av stress. Ta vare på deg selv og gjøre verden til et bedre sted.
se også🧐
- Hva er en burnout på jobb og hvordan å bekjempe den
- Hvordan ta vare på seg selv, for å beskytte mot utbrenthet og overarbeid
- Hvordan takle utbrenthet og gjenvinne sin produktivitet