Hvordan å gjøre fremskritt i saker av selskapet: opplevelsen av Zappos

Hvis du jobber i IT-sfæren, er du sannsynligvis kjente ord som Scrum og spurter, og kanskje du har din egen erfaring med disse teknikkene. Du vil bli veldig glad i å vite hvordan du kan optimalisere disse teknikkene, slik at de er enda mer effektive. Hvis du aldri proffer, så du vil også være interessert i å lese denne artikkelen, som scrum og sprint kan brukes ikke bare i IT, men også i noen andre kortsiktige eller langsiktige prosjekter.

oppdeling Zappos Labs nettbutikk Zappos lansert innovative tjenester for utvikling av bedriftens ansatte tok bare 12 uker. Så raskt å takle ganske utfordrende Zappos har hjulpet prosjektledelse metodikk.

Zappos Labs har satt et ambisiøst mål - å overgå sine egne standarder og kontinuerlig heve bar for oss selv og bransjen som helhet. Ifølge en senior manager Adam Goldstein, vil det skje, sannsynligvis i de neste årene, men ikke i morgen.

Men noen innovative prosjekter Zappos Labs gjennomføres nå. For eksempel prosjektet Spør Zappos ( «Be Zappos»), som ble lansert i slutten av juni: En person kan å fotografere noen favoritt ting til ham, for eksempel, kan det være en jente sko, du ved et uhell oppdaget på gaten. Eller ta et bilde av tavla, som viser en modell med et skjerf du ønsker å forestille seg. Send dette bildet til Zappos, og butikkansatte finner du denne tingen på Zappos.com eller på et annet nettsted.

"Vi utvikler en kundeorientert tilnærming, selv om det betyr at vi må gå utover Zappos produktet. Hvis du ser noe du liker, ta et bilde av det og sende oss et bilde, vil vi finne det for deg gratis. Du kan sende bildet via MMS, e-post eller bare sette den i Instagram med hashtag #AskZappos », - kommen Virginia Ruff, forfatteren av prosjektet.

Bemerkelsesverdig, Be Zappos hele prosjektet ble satt opp for 12 uker (fra ide til oppstart scenen) med sprint teknikk. Sprint - en slags "short rase", varigheten av disse er vanligvis to til fire uker; etter en sprint alle medlemmer av prosjektgruppen evaluere resultatene som de har kommet, og om nødvendig endre strategien, før du starter en ny sprint. Forfatterne av prosjektet Spør Zappos besluttet å redusere varigheten av hver sprint til en uke, dvs. 12 uker ble gjennomført 12 spurter. Sprint er en del av den operative prosjekt metodikk Scrum (Scrum), som er vel kjente fordeler. Imidlertid kan Scrum filosofi brukes ikke bare for IT-oppgaver, men også for prosjekter i alle bransjer, hvis du ønsker å optimalisere arbeidet i prosjektgruppen og oppnå bedre resultater. Ifølge reglene for sprint ingen har rett til å endre listen over krav til arbeidet, brakt i sprint reserve.

Når mellom medlemmene av teamet tildelt funksjoner og oppgaver, begynner det daglige pasning 5–10 minutters scrum. I begynnelsen av hver dag, hvert medlem av teamet rapporterte hva han gjorde i går, planlegger han å gjøre for prosjektet i dag, og beskriver problemer og spørsmål, dersom en slik oppstår. Disse desyatiminutki er taktisk, og ved slutten av uken (eller etter to, fire, og så videre. D. uker, avhengig av varigheten av en sprint) går "retrospektiv": teamet diskuterer resultatene at det har oppnådd. Dette er svært viktig fordi det bidrar til å forstå i hvilken retning du beveger deg, finne ut hva du er god på, og det er ikke så veldig. Det bidrar også til å styre driften av hver av lagets medlemmer.

I tilfelle av et prosjekt Spør Zappos bruke muligheten til sprinten riktig distribuere og administrere oppgaven med å teste alle mekanikerne som ble tilbudt i prosjektet. "Tekstmeldinger, spor bilder i Instagram hashtag på, behandle forespørsler fra klienter - det ble testet flere ganger før klienten var i stand til å bruke denne funksjonen. Vi måtte sørge for at klienten kan sende en forespørsel uten å føle ubehag. Vi må også sørge for at alle nødvendige personell, som var å svare på forespørsler fra klienter. Vi måtte være sikre på at de vil være i stand til raskt å bistå kunden selv om forespørselen er ganske komplisert. Hvordan jeg topp-manageren trenger ikke fortelle mine medarbeidere: „Du må gjøre det“. Team medlemmene må selv være motivert for å oppnå målene i felles sak. Hvis ikke, ikke tvang ikke hjelpe", - sier Virginia Ruff.

"Dette er ikke tilfelle, når en person En person dikterer B - legger Virginia. - Teamet utfører arbeide sammen, og alle gruppemedlemmene stoler på hverandre ansvarlige overfor hverandre spiller en viktig rolle her ".

I mange bedrifter som bruker denne teknikken, varer hver sprint fra to til fire uker. Men Virginia Ruff på personlig erfaring overbevist om at reduksjon av sprint opp til en uke gir en mye større effekt: "Medlemmer laget mer fokusert på prosjektet når de vet at resultatene vil være til stede allerede nødvendig i de neste fem dager. "

"Det jeg virkelig liker i én uke spurter, er det faktum at de er tilstrekkelig fleksibel og lar deg raskt endre noen del av prosjektet. Hvis vi bestemmer oss for å gjøre noen justeringer, vil vi være i stand til å gjøre det så tidlig som neste mandag, i begynnelsen av en ny sprint. Det er en regel som vi prøver å følge uten avvik: vi ikke endrer retning, for eksempel på onsdag, bare fordi noen sa noe. Mer i to dager før neste sprint. Denne regelen hjelper oss til å unngå mange alvorlige feil, "- sier Adam Goldstein.

"Spør Zappos prosjektet er utarbeidet i 12 uker. Hver dag, når vi kommer til kundenes forespørsler, forstår vi hvordan vi kan forbedre tjenesten, og noen ganger finner feil som må tas opp. Selvfølgelig er svært vanskelig 12 uker for å skape det perfekte prosjektet, som ikke krever noen justeringer. Vi har laget en effektiv prosjekt, som, selvfølgelig, den uunngåelige endringer og endringer og som vil forbedre på lang sikt. Viktig: Ikke vent til skape noe som vil absolutt komme til tusenvis av kjøpere. Først la 100 mennesker dra nytte av tjenesten, og deretter får noen tilbakemeldinger, vil du vite hvor du skal gå", - sier Adam Goldstein.