Hvordan å skape et fellesskap av lojale kunder over sin virksomhet: Copiny
Webtjenester / / December 24, 2019
I dag Layfhaker vil snakke om hvordan du bruker en god web-basert verktøy for å skape rundt hans selskapets lojale brukere.
Hvordan lage en lojal fellesskap av brukere rundt sin virksomhet, og hvorfor er det nødvendig?
Den andre delen av spørsmålet er for opplagt: en fornøyd kunde - en vanlig kunde, som er nesten alltid bruke mer. Han vil anbefale deg til sine venner og bekjente. Han vil ikke skrive stygge ting om deg på sosiale nettverk og fora.
Hvordan oppnå et større antall lojale kunder?
Selvfølgelig må du opprette en plattform der dette fellesskapet kan vokse og utvikle seg. Du (som klient) Du vet de gangene du trenger hjelp, er svaret på et spørsmål eller råd, men du bare ikke kan få tilgang til nødvendig informasjon. Du besites, mødre, løfter aldri referere til denne sjarasjka. Du - ikke en lojal kunde, og deretter skylde leverandøren ikke sikre tilgjengeligheten av et tilstrekkelig nivå av kundeservice.
Med det skape en slik plattform?
Vi anbefaler et spesialverktøy som kalles Copiny.com
- en plattform for organisering av kunde samfunn på nettet, noe som har vært vellykket drift i 3 år og har en rangering av de beste prosjektene i bransjen. Husk, vi skrev om hvordan å ikke skru den opp med et utvalg av tjeneste? En av betingelsene - produktvalg, som er den viktigste utvikleren. I dette tilfellet er gutta jobber bare på denne tjenesten, er det deres viktigste og eneste og all oppmerksomheten til forbedring og utvikling av dette produktet. Lovende.Noen vil kanskje si at slike "kunstige" unaturlig samfunnet i prinsipp og levedyktig? Dette er ikke slik. Se deg rundt. Hele Internett - en haug med samfunn av interesse og behov. Emne fora, grupper i sosiale nettverk, er enda Layfhaker et fellesskap, og i kommentarene du dele med oss og med hverandre erfaringer og råd. Communities organiserte seg, tilstrekkelig til å gi folk de nødvendige midler for kommunikasjon.
Med Copiny tjenesteleverandøren kan distribuere en full toppet plattform for selvorganisering av fellesskapet på selve stedet. Du vil være i stand til å kommunisere med dine kunder og kunder vil være i stand til å chatte med deg og hverandre.
muligheter
Anta at brukeren har oppstått et spørsmål, og han går det på nettstedet ditt i en passende form. Systemet vil automatisk finne lignende diskusjoner og vil gi dem i søkeresultatene. Hvis svaret på hans spørsmål allerede gitt din støtte team, vil brukeren bli overført direkte til svaret. Som et resultat av belastningen på selve bære avtar, og den kunnskapsbasen ikke er fylt med avfall fra svarene og duplikat.
Det er viktig at et slikt system ikke syntes å være noe fremmed innenfor selskapets hjemmeside. I denne forbindelse gjør Copiny det mulig å tilpasse seg til stede for brukerne som en del av en bedrifts nettsted.
Nesten hvert selskap i dag regnes som normen tilstedeværelse i sosiale nettverk. Dette er den rette strategien, noe som gjør det mulig å tiltrekke seg nye kunder og holde kontakten med eksisterende. Copiny krenker ikke denne harmonien, slik at du kan integrere fellesskapet av sosiale nettverk selv. Dine kunder vil skrive til deg og til hverandre uansett hvor de kjent og komfortabel, men informasjonen er samlet i systemet.
Statistikk viser at det store flertallet av spørsmålene er et sett av lignende tilbakevendende temaer. Som nevnt ovenfor, Copiny stand til å gi svar på slike spørsmål vil automatisk søke gjennom, og for enda bedre service kan opprettes i en del av et komplett system kunnskapsbase, som vil bli dannet svar på ofte stilte spørsmål, og kronikker, delt inn i kategorier. Som et resultat, kundene får tilgang til nødvendig og relevant informasjon og støtte tjenesten ikke faller mer under en kryssild av lignende spørsmål.
For viktige kunngjøringer og varsler systemet gir offentlige tjenester, som vil være synlig for alle medlemmer av samfunnet. Dermed viktig informasjon vil nå brukeren på forhånd og vil være en overraskelse for dem.
Det er åpenbart at alle systemer fungerer best i tilfeller der det er et middel til å analysere det og gjøre de nødvendige justeringene. Her er det ansvarlig for denne intelligensen modulen. Det kan hjelpe deg å vurdere volumet av innkommende og utgående informasjon fra en klient og tilbake, for å forstå hvor godt og fungerer effektivt støtte (opp til hver enkelt ansatt) og selvbetjeningssystem (samme kunnskapsbase, for eksempel). All statistikk i form av visuelle ukentlige og månedlige rapporter.
Vare på listen, men ikke den siste viktige element - integrasjon med eksisterende systemer. Som leder vil ønske å endre allerede eksisterende veletablerte forretningsprosesser og verktøy for gjennomføring av en ny, om enn et nyttig verktøy? I tilfelle av Copiny alt enklere - Systemet integrerer pent med eksisterende selskap informasjonssystemer uten å kreve noen endringer i det hele tatt i den vanlige arbeidsflyten.
Eksempel: i Copiny oppretter en forespørsel fra en bruker. Denne forespørselen blir automatisk overført til selskapets CRM-system og behandles allerede i sin vanlige måte. Når svaret er gitt i CRM, blir den automatisk publisert til samfunnet gjennom Copiny. Det bør bemerkes at det er ferdige løsninger, og implementeringsprosessen i dette tilfellet er veldig raske til å integrere med populære systemer som Microsoft Dynamics CRM og ASoft CRM.
resultere
Skifte standard system for ensidig støtte for kunder på Copiny virkelig fungerer. Et økende antall salg ved å øke antall lojale kunder, som igjen skaper en ekstra strøm av nye kunder fra blant venner og bekjente av dine faste kunder. På bakgrunn av en slik tett samspill mellom kunde og selskapet redusert den totale mengden av negativitet blant brukerne. I tillegg til dette er det mulig å redusere vedlikeholdskostnadene for kundene. For å bekrefte verdt gi noen bevis:
JSC "Ural Bank for Reconstruction and Development" - 60% av kunde selvbetjening support senter, bygget på grunnlag Copiny. Churn falt med nesten 3%.
Danone (Yoghurt, ja) - online support system på grunnlag av Copiny lov til å spare 900 tusen rubler i 3 måneder, og kundene har blitt mer fornøyd.
ENTER - forhandler som utfoldet på grunnlag Copiny Internett kundeservice, fikk hundrevis av positive tilbakemeldinger fra sine kunder og samtidig redusere belastningen på din e-post med 40%.
Copiny.com