Hvordan gi tilbakemelding, for å nå målet, og for ikke å fornærme noen
Arbeid Og Study / / December 25, 2019
Anmeldelser av nødvendig personale, fordi at de ser sine svakheter og kan optimalisere arbeidsflyt. forskningHva Google lært av oppdraget sitt for å bygge den perfekte team viser at konstruktiv Tilbakemelding øker ytelsen av underordnede og deres tilfredshet med arbeidet som helhet.
Men tingen er risikabelt. Hvis de riktige svarene motivere, er noe galt i beste fall, såret eller forvirret. I verste - årsaken frykt, sinne eller hevn. Det er derfor viktig å lære å gi tilbakemelding intelligent.
1. Lær hvordan de ansatte oppfatter tilbakemeldinger
Er du redd for å gi en negativ tilbakemelding? Du er ikke alene. Mange ledere mener denne prosessen er nervøs og tung. Noen vurderinger er vanligvis unngått å adresse andres arbeid, fordi de er redd for å fornærme følelser av ansatte.
Men arbeiderne ikke har bedre. Mange oppfatter negative tilbakemeldinger som trusselen om forestående permitteringer og opplever angst, sinne, frykt. I tillegg er ikke alle tilhører kritikk, selv konstruktiv riktig. Faktisk, i dette tilfellet, kjemper to følelser: på den ene siden - et ønske om å lære av dine feil og vokse, på den andre - et ønske om å bli oppfattet og elsket som vi er.
Derfor, hvis du ønsker å gi noen tilbakemeldinger, finne ut på forhånd hvordan personen lettere å oppfatte det. For eksempel, hvis en ny ansatt i selskapet, før de virkelige problemene spør direkte: "Hvis jeg ser at du har gjort feil i tidspunktet for møtet, varsle umiddelbart til møtetidspunkt, gjør det etter eller skriv e-post, så du har tid til å tenke over det? "Så du beskytte deg mot ineffektive, potensielt fornærmende kritikk og satt opp i hver teamet på suksess.
2. La oss tilbakemeldinger betimelig
Golden Rule effektive tilbakemeldinger - gi det innen 24 timer. På denne tiden, vil både leder og medarbeider huske detaljene i saken. Hvis du gjør det senere, vil det være vanskelig å gjøre noe med det og fikse det.
Det er også viktig å huske at hensikten med tilbakemelding er ikke å fornærme eller ydmyke, og angi personen på feil, for å hjelpe ham bli bedre. Uansett hvor alvorlig eller hadde en samtale, ikke slå den i å lese eller forelese foredrag på noens mangler. stille opp dialogStill spørsmål og se etter nye løsninger sammen. Men ikke mildne kritikken med komplimenter. Erfarne ledere kalles denne teknikken "dritten sandwich".
Ben Horowitz (Ben Horowitz), grunnlegger av Essen HorowitzDet er en teori om at folk blir mer åpne for tilbakemeldinger, når du starter med et kompliment (den første en brødskive), etterfulgt av oppsigelser negative vurderinger (dritt) og oppsummerer ord verdien av den ansatte (den andre stykke brød). Men faktisk, denne ordningen - clowning som gjør arbeideren rødme foran kolleger.
3. Make tilbakemeldinger presis og radikal
De fleste ledere er redde for å bli stemplet som sinte tyranner, så unngå negative tilbakemeldinger. Og det er galt. Denne feilen fører til katastrofal empatiNår selskapet ikke går og ødeleggelse relasjoner til ansatte på grunn av interne erfaringer. Scott Kim (Kim Scott), tidligere administrerende direktør i Google og Apples, råder til å overvinne seg selv, bevæpnet med fakta, og i så fall, rettferdig, nøyaktig og til dels drastisk.
Kim Scott, tidligere administrerende direktør i Google og AppleKritisere ansatte når de ødela alt, ikke bare din jobb, men en ekte moralsk forpliktelse.
Ray Dalio (Ray Dalio), grunnlegger og leder av verdens største hedgefond, liker også en radikal tilnærming til tilbakemeldinger. Ansatte i hans selskapets Bridgewater Associates kontinuerlig evaluere ham og hverandre ved hjelp av et spesielt program for iPad og spredning estimering i offentlig tilgang. Men hvis du ikke er forberedt for slike ekstreme som tar i bruk prinsippet om "radikal nøyaktighet" det er verdt.
4. Bestemme formålet med tilbakemeldinger
Douglas Stone (Douglas Stone) og Hin Sheila (Sheila Heen) i boken "Takk for tipset. Hvordan å svare på tilbakemeldinger"Det finnes tre typer vurderinger:
- Bekreftelser. urealistisk motivererDet reiser moral og innvirkning på ansattes lojalitet. Men de fleste ledere overse det.
- Mentoring. Forbedre kunnskap og kompetanse hos ansatte, hjelpe dem vokse til å utføre mer komplekse oppgaver.
- Evaluering. Snakker om rollen til den ansatte i selskapet og blant kolleger.
Alle tre typer tilbakemeldinger er viktig, men folk ofte forveksler dem med hverandre. For eksempel er hyppig veiledning sett på som vurdering.
Du forteller meg hvordan jeg skal gjøre det bedre, men husk at min kunnskap er rett og slett ikke nok til å fullføre oppgaven.
Bidra til å unngå forvirring tre spørsmål å stille deg selv før du snakker i noens adresse:
- For hvilke formål jeg gir denne tilbakemeldingen?
- Er dette den riktige formålet fra mitt synspunkt?
- Er det riktig i forhold til den andre personen?
5. Ikke glem å prise
Lær hvordan du kan gi negative tilbakemeldinger - halve suksess. Virkelig profesjonelle ledere vet også hvordan å konstruktivt prise. Men mange er ikke i en hast for å gjøre det.
Ikke berømme de ansatte i frykt for at de innbilsk - landets posisjon og galt. Den positive tilbakemeldinger effekt på produktivitetsveksten av underordnede. Det gjør at de føler seg verdifulle, øker tillit og kompetanse.
se også
- Hvordan du skal håndtere eksterne lag →
- Hvordan arbeide med KPI →
- 5 måter å øke effektiviteten av et lite team →
- Som skyld dreper motivasjonen →